Платный возврат на ВБ
Снова вводят, с 25 ноября. причем на брак тоже.
будьте внимательны.
https://dzen.ru/a/Z0CcZET6DSu0TL7d
Ну так...чувствуют что дамочки к НГ буду по 20 платьев заказывать и потом отказываться от 19 ти)))
а теперь дамочки пойдут в розничные магазины, где они спокойно смогут примерить все платья бесплатно, и продавцы на ВБ окажутся без прибыли.
неа....не пойдут...ноги стопчут и бензина больше потратят..проще по 100 руб за штуку заплатить возврат.
где проще?
я вот в принципе стараюсь много не заказывать, потому что это надо сначала все пакеты вскрыть на столе перед камерами около сотрудника пвз, проверить на соответствие размеру и отсутствию брака, после этого только отнести в примерочную. при этом рядом стоят люди с своими пакетами и пытаются проделать все тоже самое и все толкаются жопами.
хорошо если это 2-3-4 вещи. но больше это уже геморройно, а если еще и платный возврат опять введут, то люди снова потянутся в ТЦ.
Я не заказываю по 10 однотипных вещей, 3-4 максимум, да и в принципе шмотки покупаю не так часто. И мне гораздо проще заплатить 200-300 рублей, чем тратить время на походы по ТЦ. Это цена за удобство. Те, кому надо перемерить десятки платьев, вероятно, предпочтут обычные магазины. Но маркетплейсы так или иначе не останутся без клиентов.
потому, что все ушли на маркетплейсы.
если будут и дальше закручивать гайки на ВБ, пойдет обратный процесс. Спрос рождает предложение. А ВБ просто зажрались и потеряли берега.
не проще. 19 платьев это 1900р. если ближайшая мега не в соседней области, то на бензин столько не потратишь.
Ну так вот и не заказывайте 19 платьев.Закажите 3.Я заказываю не более трех.200 руб так и быть отдам.
Ну с размерами и я часто промахиваюсь.Именно это и есть -главная причина моих отказов.
Могу и в 46 влезь, а могу и в 52 не влезть)) там такая порой размерная сетка-хрен угадаешь.
Я недавно заказала джинсы 48 р.Пришли, как раз, все прекрасно,но решила чтоб в талии чуть посвободнее были закажу ка я 50 р.
Пришли 50 р-не смогла застегнуть пуговицу на талии вообще, даже вдохнув.))
Заказала 52 -не смогла даже замок на ширинке застегнуть, втянув в себя и там, и там)..
Вот это как?? Че за угодайка...
И вот в таких случаях зло берет-платить за возврат из за того что 52 ой меньше 48 ого ? Однако(((
сыну на днях больше десятка разных спортивных штанов заказала
подошли одни))) сегодня дозакинула в корзину ещё таких же 4 пары...
сегодня же закидала ему куртки-обувь для примерки
вроде ничего не высвечивается с платным возвратом, хотя в ТС написано, что "по слухам, уже с сегодняшнего числа как раз"
После такого не удивительно :
Женщина заказала 80 товаров на WB и взяла всего лишь один https://vk.com/video-45745333_456379725
Вскрывала несколько коробок, одну взяла, больше ничего не вскрывала и не примеряла даже
ну для таких случаев можно сделать ограничение.
а другие люди в чем провинились?
если я заказываю ботинки, одни пишут большемерят, другие маломерят, третьи, что идут в размер.
я заказываю две пары, чтобы иметь возможность примерить.
или я заказала три куртки, одну из них забрала.
ведь ВБ на это и делал ставку, что можно было заказать и вернуть не подошедшее.
Если введут обратно платный возврат, значит я буду заказывать по минимуму. И кому в этого хуже будет не знаю.
Ага, только есть еще аренда офиса, склада и персонал который это собирает и отвозит в озон, а потом забирает возвраты, разбирается с ними и раскладывает по местам. Хотя конечно безусловно аренда склада дешевле чем аренда магазина. Но зато в офф-лайн магазине люди сами берут в зале товар, а в онлайне собирать надо и везти в озон.
Люди сами берут товар - из соседнего подъезда. да. А так ваш товар поедет за 100 км к покупателю. Если бы было очень выгодно держать маленькие оффлайновые магазины - то их было бы везде полно.
Интересно, в чем причина, как она объяснила причину отказа от всего товара? Заказала такое количество товара, часть упаковок вскрыла, забрала один товар и еще улыбается. Не мешало бы заблокировать этого пользователя на какой-то срок, чтобы в будущем обдуманно делала заказы. Столько расходов понесли продавцы (формирование и упаковка заказа, погрузочно-разгрудочные работы, доставка, работа сотрудников ПВЗ и т.д.).
Осеннее обострение или глюк при оформлении. Может, сама накосячила. Вот и остается только улыбаться.
Добьются что скоро покупать через WB вообще никто не станет. Я уже у них не заказываю с лета, как увидела что товары надо под камерами самим клиентам тщательно осматривать. И одна овца, видя что брак, при камере при ней же осматривала платье, хотела вернуть, все равно списала с меня стоимость платья! Я говорю, брак же! Вы же сами видели. Она мне заявила что пишите в службу поддержки и что все равно списываем с клиента, иначе с моей зарплаты вычтут. От подобной наглости я в стопор впала. В общем пошли они!
а вот на ОЗОНе такого хамства нет
также недавно заказала сумку для мужа на ВБ, осмотрели всё нормально, дома обнаружили брак, как мы не заметили такой явный брак непонятно, стала оформлять возврат, а там 10 дней на усмотрение продавца, в итоге удалила заявку на брак и отнесла на следующий день в пункт выдачи, как неподошедшую, приняли и через пару дней вернули деньги, а так бы сидела 10 дней и ждала, что там решит продавец, муж категорически мне запретил заказывать что-либо на ВБ, на ОЗОНе такого безобразия нет, принимают всё и сразу и деньги моментом возвращают
Дочка летом подрабатывала в ВБ. Чуть ли не каждый ее рабочий день к закрытию приходили мамашка с возрастной дОчей мерили-перемеривали вещи и практически никогда ничего не брали. Типа из 30 вещей одну. Таким точно надо платный возврат делать.
+много. Читала как-то пост бывшего работника ВБ, много подобных случаев описывал. У некоторых прям зависимость от этих заказов бесконечных. Собственно, их дело, но платный возврат их пыл немного поумерит.
Мы рассчитывали в детском интернет-магазине. При своем складе, доставке боксберри-почтой-сдэком. При возврате 50% вся эта посылка становится не особо - то рентабельной, при выкупе менее 30% - точно убыточно. 100 рублей за вещь.... это процентов 30 от реальных расходов.
Ну нет заказов и нет, сокращаешь склад, увольняешь персонал, уменьшаешь закупки. А переливание из пустого в порожнее - какой смысл? Озон например всю жизнь был убыточным. Типа захват рынка. Ну озон видимо может себе позволить. Я - нет.
Блин как меня бесит, запоминают клиентов и обсирают потом. Из за этого заказываю в разные пункты, чтобы не все в одном месте
ха-ха))) я с дочкой в примерочной обсуждала вещи, которые она примеряла, что-то типа "такой вырез неактуальный, такая подошва слишком массивная" и все в таком роде. Вышли из примерочной, менеджер лекцию прочитал "нет, как раз такой вырез модный и подошва именно такую сейчас носят". Еще и обосрал меня, типа я все не так дочке насоветовала))))))
Не переживайте, это я возрастная сплетница их заприметила, т.к. приезжала к 21 за дочкой. Один раз сижу в машине, время уже 21.10, а она не выходит, ей неудобно было мамО с дочкой вытурить, хотя рабочий день закончился. А девочки, которые в вб работают, как раз никогда никаких клиентов не обсуждают, они по-другому к людям относятся. "Личное пространство и т.д. и т.п."
Неудивительно, если фигура не стандартная. Вещи в магазинах-то сложно подобрать, чтобы подошли, а на ВБ тем более. Если бы к заполнению карточек относились более серьёзно, такого бы точно не было. Порой достоверность информации о товаре очень сомнительна. Пишут хлопок, кожа и т.д., а на самом деле голимая синтетика или дерматин.
А потом еще и усираются в комментариях, что у них все честно. И свитер-то шерстяной, а что скрипит, трещит и искрами сыплет - ну так кошки тоже электризуются, а у них шерсть натуральная! И что, мол, одну куртку на экспертизу отправили, с ней все хорошо, значит, и весь остальной товар прекрасен. Это как я в прошлом году решила изучить дубленки-косухи на вб. Божечки, какой стрем! Картон с приклеенными волосами неизвестного происхождения, обозванный натуральным - да это кооожа, да вы чеее! И в отзывах хор восторженных лохушек - ах, какова прЭлесть! И в этом хоре тонут отдельные реальные отзывы. А самое обидное, что ценник нифига не гарантия, без лоха и жизнь плоха. Кстати, отсекается львиная доля говно-товара подчас по моделям на рекламных фото. Как копченая губошлепая шмара, с откляченной жопой в полете, то все, можно даже в отзывы не лезть - привет, Садовод!
Кстати да, при прочтении отзывов парой интересная картина вырисовывается, масса хвалебных отзывов и есть отзывы негативные, скорее всего, от реальных покупателей или от кого они? И тут же ответ продавца типа все довольны, продано более сотни этого товара и не у кого нет претензии к качеству и составу, прочитайте отзывы, ваш отзыв некорректен (это не дословный ответ, просто я пытаюсь донести суть ответа продавца) и возмущение в сторону покупателя за этот комментарий. Поэтому взяла себе за правило, верить только отзывам с фото. Спасибо тем, кто это делает.
Хорошие отзывы с фото тоже запросто бывают от самого продавца)
Моя подруга работает у такого продавца, он их обязывает периодически покупать товар (самим, и их родственникам, подругам), фотографировать, делать отзывы, потом они товар возвращают на работу, работодатель возвращает деньги
Так что я теперь делю на 18 и хорошие отзывы с фото(((
Ооооо, это точно. Я один раз заказала дубленку, может она даже и натуральная была, но именно картонная, руку в карман не сунешь, рукав не сгибается. Но там вообще все модели дублёнок это тихий ужас и китайский колхоз.
У меня на Озоне почему-то почти все по предоплате в последнее время. Из-за этого почти перестала там заказы делать.
Сегодня заказывала, бесплатный возврат. Прошла по ссылка - в статье пишут за оплату по истечении срока заказа, так вроде это всегда было.
Самое несправедливое платить за возврат, когда тебе привезли брак или неверный размер или воще не тот товар. Недавно заказала на вб 2 джинс и 2 джемпера - не выкупила ничего - 1 джинсы привезли не того размера, другие джинсы размер мой, но я не смогла натянуть их выше колен, то есть они не то, что на 1-2 размера маломерят, они размеров на 5 меньше чем должны быть. Джемпер первый достала, а он без бирки, крохотный - как на пятилетнего ребёнка, свалянный как валенок и закатанный. Кажется, что его кто-то постирал в кипятке! Второй - новый, но на вб написано 50% шерсть, 50% акрил, а приехал 100% акрил и аж хрустит в руках. Ну вот за что тут платить?
вы правы. на ВБ горы шлака, чтобы найти там что-то стоящее надо много этого шлака перерыть.
И теперь я еще должна буду заплатить за это. Ну нафиг.
Правильно выше написали, если введут платный возврат устрою себе детокс от ВБ.
Всегда моментально деньги возвращали, на озоне тоже сразу возвращают, имею ввиду валд и озон кошелек, а сейчас пишут что надо отслеживать статус возврата заказа в покупках, у меня два дня висит один и тот же статус, не меняется
Речь про фактические сроки возврата или про указанные в правилах?
В этом году ВБ мне деньги возвращает мгновенно, я не успеваю в квартиру подняться.
На ВБ давно не возвращают деньги сразу. Возвращают уже после поступления товара на склад
Моментально возвращают на Озоне, если продавец подтвердил возврат
ну я вот мужу заказала 4 пуховика, забрала один. Прошла неделя, решила еще подлиннее заказать, выбрала 4или 5, сегодня пойдем мерить, если что то выберем возьмем один. И? Вы в месяц посчитайте сколько на ВБ делает? Я просто сразу перестаю заказывать что то дорогостоящее, заказываю только расходник которые точно заберу. За ноябрь на 40 тыс набрала всего. Не нравится, до свидания.
Посчитвайте сколько стоит собрать ваш заказ из штук, сколько стоит привезти его вам, сколько стоит увезти ненужное?
а вас чего так подрывает-то?))) ну будет платный возврат, не будут заказывать. В первый раз что ли?))) у них постоянно то предоплата, то возврат, через какое-то время попускает, опять делают постоплату и бесплатно) это раньше им альтернативы не было, а сейчас полно магазинов.
На самом деле расходы огромные на покатушки одной вещи, 100 рублей- копейки же... просто заставляет задуматься так ли уж нужна именно эта вещь. Сейчас еще жуткий дефицит кладовщиков, курьеров. Зарплаты взлетели. То есть расходы выросли сильно.
Так пусть продавцы более отвественно относятся к своему товару. Привезли шлак не соответствующей размеру напишут, что маломерит и у каждого размера укажут параметры готового изделия, пусть правильно указывают состав товара- это все пойдет им в плюс. Фото красивые могут же загрузить, а информацию достоверной о товаре нет. Поэтому ожидания и реальность не совпадают, и кому он нужен тогда, естественно от него отказываются.
А цены не взлетели? Я покупаю примерно одно и то же год из года, цены на 30% примерно выросли с прошлого года.
к меня есть один "побочный" проект, который мне просто было интересно реализовать, а дальше он был сброшен на профильных спецов с разделом дохода с него
спросила у них "а на МП почему мало и почему там дорого?"
а МП берут треть цены)))
так что вполне себе в среднем ценовом сегменте в целом отбивают покатушки совсем уж мелочёвки, не обижая себя
А я считаю, когда один и тот же товар заказывают в двух размерах это же очевидно, что человек будет мерить и выбирать, снимать деньги только за одну вещь, это же онлайн торговля, как я могу угадать с размером
Шо, опять?! :scared2
Я не один магазин раньше ногами истаптывала, прежде, чем находила себе что-то подходящее. Поэтому на Вайлдберрис заказывала много, выбирая подходящее. Да детям многое брала, мужу. Да в дом. Тысяч 150-250 в год они точно с меня получали. С платным возвратом стала аккуратнее, конечно - одну вещь успела заказать, ребенку, примерять там нечего, известная мне вещь следующего размера. Вайлдберрис привез не то, снял деньги. Деньги я вернула и ушла в ОЗОН. За 1,5 года условный рефлекс "купить на Вайлдберрис" исчез. И они без моих тысяч проживут, и я - без них. Главное, что всем хорошо.
сегодня заказала три пары брюк на примерку и ремешок для часов, возврат бесплатный, возьму конечно одну пару. но в целом я не злоупотребляю, поскольку основная масса моих покупок это шампуни, кремы, расходники какие-то типа наполнителя для котов, выкуп нормальный, ну а вещи, да, заказываю пару размеров, по отзывам совсем непонятно, вот из сегодняшних отзывов, читаю первый - брюки огромные на свой 46-48 взяла S, смотрю фото к отзыву, да как на барабане явно, думаю ну не такие уж и огромные, скорее малы барышне штанишки, положу-ка я свой размер и побольше) ну и еще похожие до кучи заказала, вдруг они симпатичней, но там только побольше размер.
это прям беда на вб, не умеют свой размер подобрать и из-за этого не понятно, какая вещь в реальности. То пальцы и пятка висят из босоножек - и написано "на свой 40 взяла 38 размер, маломерят":scared2 и с одеждой тоже самое
я в последнее время читаю отзывы только с фото
А на озоне вообще не публикуют отзыв, если вещь не выкупил.
правда, ваши отзывы не опубликованы, можете проверить в карточке товара. При невыкупе отзывы идут только продавцу
Проверила. Есть и тот, и другой отзыв. Проверила с аккаунта мужа специально.
отзыв оставляется, но не публикуется. Возможно, это на усмотрение продавца. Что не публикуется - знаю 100%, даже спорила с поддержкой на эту тему
Я понимаю, что ваш пример отзыва противоположный тому, что я написала. Но...
Сейчас у производителей с размерностью вообще проблема. Могли бы параметры готового изделия указывать. А с размерами обуви вообще трешь. У многих моделей указаны, например размер 39 RU/39 ,длина стопы 25.7 см. длина стельки 26 см. списываешься с продавцом, уточняя параметры, отвечает указано, верно, а приходит товар с другими параметрами, хотя на подошве и на коробке указан размер 39, но длина стопы и, соответственно, длина стельки гораздо меньше. Сама этим летом так заказала. Ношу 38р посмотрела выложенные длины стопы и стельки( указаны были как у 39 р), ого , думаю, утону в них и еще заказала 37 р, в результате я даже не стала открывать и мерить 37 р, т.к. уже 38 р был мне мал.
если продавцы когда заказывают с китая или с киргизии вообще не смотрят уже на месте , что в реале приходит, какие размеры. Мне нужны были обыкновенные самые простые футболки. У меня классический 48 размер. Заказала на вб 2 футболки разные, по факту они сильно маломерки, максимум 44-46 размер. ни одна не подошла. В следующий раз заказала 6 разных футболок . И только две из них оказались 48 размера, которые я конечно выкупила. А все остальные опять маломерки -44-46 размер.
в том то и дело. Что сейчас на маркетплейсах вообще сложно выбрать одежду и обувь, которая соответствует размерам. Продавцы пишут в карточке товара типа большие размеры, на самом деле они жуткие маломерки. Понятное дело, что поставщики заказали контейнерами товар, который им надо реализовать. Но то что они они сами не смотрят на то что приходит из китая или даже посмотрели, что пришли маломерки, но пишут в карточках товара размеры 48-50-52, типа а вдруг проскочит
Дочери заказывала 48, он 60 велик))), реально. Я коллеге отдала. Тк стоила дешево, лето было, а коллега хотела футболку, оверсайз оверзайзом, но из выреза все же вылетать не должен человек)))
Палка о двух концах. Потребительский терроризм с одной стороны достал, с другой стороны покупатель однозначно имеет право померить, пощупать и вернуть. Я продаю одежду и обувь. По городу, размеру, и времени заказа, я вижу, дама заказала 10 вечерних платьев, померила купила одно, да пусть не купила, не подошло, имеет право. Мой расход на доставку туда и обратно 100-150 руб за штуку. Все заложено конечно. Еще одна дама, заказала 7 пар сапог, они ехали долго и далеко, неделю лежали в ПВЗ, в сезон, она их не открыла даже, они девственные. На доставке туда и обратно, я теряю 470 руб с пары, из-за объёма коробки. Вот это обидно.
Про 100 рублей. Они продавцу не идут, ну ладно, может меньше просто так заказывать будут. Но!!! Что бы не платить эти 100 рублей, покупатели начинают массово портить товар, писать письма что несоответствие с размерной сеткой, описанием, что они не поняли. За брак и несоответствие, вб молча штрафует продавца на 100% стоимости товара. Можно конечно оспорить в 30% случаев, но не все. Хотя брака и несоответвия не было. Расходы в период этих 100 рублей, многократно вырастают, пойду цены поднимать.
Вы попробуйте добиться, эти камеры посмотреть. Если речь не о воровстве или ЧП. Никто подмены, брак итд смотреть не будет и вам не даст. Просто штраф и все. Я уже молчу, что клиенты вытаскивают шнурки, набойки, ремни, прозрачные лямки. Работникам ПВЗ все равно.
ничего себе( У нас так все на эту камеру прям косятся, что мышь не проскочет. И работники тоже. сначала было смешно, как вертят вещь в видимости камеры. Я завтра пойду тоже смотреть, и если разбили по пути из Китая, фиг я это буду оплачивать.
Все так)
Мы работаем по FBS, чтобы контролировать состояние товара. И все равно отправляешь одно, 100% знаю, что не брак, т.к. лично вижу всё, что катается по МП (нашего бренда), и присутствую при сборке иногда, а отказ по браку и, здравствуй, штраф. Бывает разное. Кто-то заказывал комплектом футболку и шорты. Футболку видимо загадили или потеряли, не знаю, решили обновить так сказать на халяву купленный ранее комплект. К нам вернулись только шорты. Шнурки, вытащенные из джоггеров - норма уже. Штрипки, снятые с комбезов и тд.
Ну есть еще откровенно дурканутые. Купили комбез ранней весной. Носили 3 мес. Летом пишут - деньги верните, комбез говно. Присылают фото заношенной в труху вещи. Ребенок и на коленях ползал, и механические повреждения иные вещь получила. Любая экспертиза это подтвердит. Но пристала - верните и все )
Про заказы конкурентов десятками одного и того же товара на ДВ молчу. Один раз лоханулись, теперь пишу в поддержку. Короче, покупатели думают что наживаются продавцы, но и нам штрафов прилетает за каждый чих.
Где здесь потребительский терроризм?! Покупатель , заказывая тот или иной товар из категории одежда и обувь желает получить удобную, красивую, комфортную вещь, еще не забываем особенности фигуры покупателя. И если эта вещь ему не подходит, почему он должен выкупать ее, а если не выкупил, то платить за возврат, вот это совершенно непонятно.
Я не понимаю возмущения возвратами вещей, в этом смысл маркетплейса. Вчера пришел костюм - фото и описание отлично. Но ткань прилипла к телу, искриться и скрипит и вид пижамы. Смысл вб только в том что можно у дома померить, иначе он просто не нужен. Заказ по каталогам у нас не особо прижился.
У меня бесплатный отказ пока, по предоплате не буду заказывать из принципа. Возвратов много в последнее время. То дочке-подростку вещи не подходят (большая грудь и очень тонкая талия), то сами вещи некачественные, то себе джемперы одной фирмы одного размера разных цветов заказывала, так у них в зависимости от цвета ширина и длина тоже разные. Ну вот как это? Какие-то как раз, какие-то цвета малы, какие-то велик! Фирма одна, размер один, модель одна, только цвета разные! А планировала все забрать
Значит опять перестанем покупать вещи на ВБ, делов то. Вчера обратила внимание, Озон опять ввёл предоплату, и этим тоже флаг в руки, барабан на шею,заказала нужную мелочевку, больше заказывать не буду.
Перед НГ пункты перегружены. Думаю спецом будут вводить предоплату -чтобы пошел небольшой отток клиентов.
В Озоне есть выбор: постоплата и предоплата. Почти На все вещи, которые надо мерить, есть пострадать.
Если вещь оплатили, она пришла и не понравилась, то можно вернуть сразу, можно в течении какого-то времени(?): 5 дней, неделя, не помню. И деньги вернут.
Вещи на Озон это особый вид извращения, поиск ужасный. Покупала там все, кроме вещей, от мебели до декора и лампочек.
Как же там все виснет! И загрузка фото, и загрузка отзывов. И характеристику товара офигеешь искать среди всего мусора. Не маркетплейс, а кладовка какая-то.
Мне недели две назад ввели предоплату и платный возврат. Забирала большинство заказов🥺
У меня стоит "оплата при получении до 343 тыс.". Когда одежду или обувь заказываю выкупаю, наверное, треть. Если брюки, то надо 2 соседних размера померить, футболки, водолазки - тоже по картинке пойми какая трань, будет в груди обтягивать или нормально сядет, купальники и вообще, наверное, 1 из 10 подходят: большая грудь, нестандартная фигура. Но я много беру всяких расходников: корм и наполнитель кошке, чего-то из продуктов, канцелярку, вкусняшки, тут выкуп 100%. В случае платного возврата одежду, конечно, заказывать не буду, только в крайних случаях. Я из-за этого Ламодой почти не пользуюсь: там возврат платный + пункты далеко, а так выбор там получше.
