ВБ возврат. Кто в теме?
Здравствуйте! Купила на ВБ шоколад. Он оказался с налетом и не свежий. На упаковке нет даты производства и фасовки. Подала заявку на возврат- продавец отказал. Открыла спор с участием ВБ. Продавец изменил статус заявки на возврат с отказа на "на пересмотре". Прошло более 20 дней. Все без изменений. Стала писать в поддержку ВБ они перестали отвечать. Что можно предпринять?
Досудебную претензию им на почту. Мне прислали не тот продукт, совсем, и он дешевле. Полгода мурыжилм.
Странно, обычно приходишь с товаром, говоришь, что некондиция, забирают и даже не смотрят, что не так, возвращают деньги. Перемудрили вы
Вы давно там не были. Продукты и БАД даже не берут обратно, даже если деньги возвращают.
Да, досудебку. Это помогает. Купила как то сумку за 15 000, но потом вернула. Деньги не возвращали несколько месяцев. Оставляла жалобы на горячей линии, составляла заявки, штук 20, бесполезно.
Вкатила досудебную претензию, на их почту скинула, деньги вернули на следующий день. Суууккиии.
По идее, на продавца. Маркетплейс должен раскрывать все данные о продавце.
Если продавец сам WB, то жалобу на WB.
А я похвастаюсь.
Я тут чемодан вернула в ноябре, купленный в июне.
Типа по гарантии.
На самом деле у чемодана за 2 поездки что только ни поломалось и ни треснуло.
Взяла написала заявку на возврат в ЛК по этому поводу, а ее хлоп! и неожиданно одобрили.
Сдала чемодан, деньги вернули.
Фантастика!
Мне тоже выплатили за чемодан редмонт, разошелся шов. Но это не продукты. С продуктами беда, и с БАД.
Ну понятно, что чемодан - не продукты.
Но я думала будут втюхивать про "механические повреждения", хотя чемодан должен быть как раз устойчив к этим повреждениям.
А они, хлоп, и согласились.
Причем я даже бороться не планировала, так, закинула заявку, прежде чем отнести его на помойку. А они взяли и одобрили.
У меня так же с Жениными ботинками было. Супинатор провалился после пары месяцев нерегулярной носки. Внешне целые при этом, а когда надеваешь и встаёшь на пятку, она в каблук проваливается. Тоже написала , продавец пишет: прикрепите фото дефекта. Я им пишу, что сделать такое фото невозможно, т.к. дефект ощущается только если надеть ботинок и наступить на пятку. Внешних дефектов нет. Думала - откажут. Готовилась выбросить. А они взяли и одобрили. И деньги быстро вернулись.
А недавно вообще фантастический случай был. Я заказала кошке коробку спец. гипоаллергенного корма. 24 пауча. Пришла коробка, я проверяю её прям в пункте под камерой, как положено, открываю, а там другой корм. Все 24 пауча для кошек, склонных к ожирению. 🤪 Говорю сотруднику: мне прислали не тот корм, мне такой не надо. А он в отказ: товар невозвратный, забирайте и пишите продавцу претензию. Если одобрит, приносите - заберем. Ну, повозбухала, конечно, для порядка, да делать нечего. Пришла домой, всё отфотала, претензию накатала. На следующий же день всё одобрили и тут же деньги вернули. Более того: написали, что корм возвращать им не нужно. Во дела! Я в приют его отнесла.))
аналогичный случай. написала продавцу: ничем не можем помочь, площадка вб так устроена что нужно оформить возврат через форму в лк, а эта форма активна только 14 дней, все претензии к вб.
Ну почему фантастика? В цивилизованных странах именно так и происходит. В России Вас бы послали в пешее эротическое :(
а разве заявка на возврат не в течение 14 дней после покупки активна? у меня так с любой покупкой. обувь через 25 дней развалилась, но заявка на брак не активна в личном кабинете, усе.
АВтор, можно в Вашей теме,чтоб тему аналогичную не создавать,
возврат пиджака не по браку, а просто великоват и слегка перекошен надо Заявку создавать, на пункте просто не примут (прошло 2 дня с момента покупки), на моем пункте висит обьявление, что принимают только товары с одобренными заявками