Помощница на 4-5 часов/день
Требуется помощник(ца) в интернет-магазин на неполный рабочий день, вт-сб.
4 часа в день (+подработка курьером - развоз заказов клиентам по Москве), офис-склад 5 мин. пешком от ст.м.Рижская, но первый месяц работа будет происходить на дому. График предварительно с 15:30 до 19:30 - но время может варьироваться в зависимости от пожеланий и производственной необходимости.
Требования: отличное знание интернет, уверенное знание MS Office, скайп, умение общаться на форумах :) внимательность, ответственность, честность, обучаемость, знание основ и правил СП.
Обязанности (варьируют по дням) принятие и обработка заказов из интернет-магазина, развоз заказов клиентам, отправка почтой и ЕМС, составление заказов поставщикам. Работа с наличными деньгами, с интернет-магазином - заполнение, редактирование карточек товаров, статей. Ответ и консультации на женских форумах по косметике, ответ на письма по совместной покупке. Участие на выставках-продажах. Проведение инвентаризации, сбор заказов по СП, прием легких заказов у поставщиков. Ежедневно отчеты. Работа в он-лайн программе "Мой склад".
Продажи в интернет-магазине и на выставках оплачиваются из расчета 10-15% от выручки (зависит от марок). За все остальное - сдельная оплата, тому, кто заинтересуется, вышлю табличку со списком обязанностей и оплаты за каждое. До начала работы 2 дня обучаю косметике через скайп. Работа и, соответственно, возможность зарабатывать будут всегда.
Стучитесь в скайп sp*****l_ushka (уберите звездочки), либо шлите резюме на почту terpis***@***yandex.ru (уберите звездочки). В теме письма обязательно указывайте "Помощник, ева"!
Весь длинный список обязанностей, включая катание по Москве с доставкой (!) за 4 часа у день? По-моему, тут работы на полные 5 рабочих дней.
И-м новый, по началу 4-5 часов вполне хватит. Если работы будет больше, наймем второго человека.
Если с доставкой только по району, то может быть.
Но вообще я плохо верю в то, что такой объем работы может отнимать 4 часа в день.. ну хотя бы по собственному опыту ;-)
Курьерство - отдельно, в качестве подработки, никто заставлять не будет :) Да и вообще, все работы, кроме продажи - оплачиваемый способ занять человека, если не будет заказов. Наверное, надо было как-то понятнее все расписать.
Я сама управляюсь запросто за это время, но в последнее время поняла, что не хватает времени на раскрутку и пр., вот и ищу помощницу.
А у Вас, насколько я помню, свой интернет-магазин? Можно пару вопросов задать в личку?
Да вроде флуд получится, но ладно :)
Как Вы ведете складской учет? Я собираюсь поставить поставить "Мой Склад", вся в сомнениях, нужно ли.
Используете ли курьеров или курьерскую службу? Помню, Вы вроде писали о том, что пользовались услугами сторонних организаций, оказывающих услуги для интернет-магазинов, или ошибаюсь? Если да, то довольны ли ими?
Просто мы еще на этапе старт-апа, на самом деле. Есть хорошо налаженная с годами СП, хорошие связи с поставщиками, только-только доделали интернет-магазин, очень хороший склад в центре, но все равно страшновато начинать.
Я с сомнением отношусь к он-лайн сервисам. Тем более, что у "Моего склада" регулярны технические проблемы (моя подруга-бухгалтер наводила о них справки). Они раскрутились, но технически такое кол-во клиентов не тянут. Еще про глюки в системе писали на оборот.ру.
Я сначала вела учет в Экселе, но я его очень хорошо знаю, могу нарисовать почти все, что угодно. А через пару лет перешла на 1С. Сейчас стоит 8-ка, мне очень нравится. Если разобраться, то у нее очень удобная аналитика. Но у нас вроде 10 версия 1С8 :-О, а сейчас продают 11. Она такая сырая, что лучше уж "Мой склад" :-D
Если у Вас небольшой ассортимент и один поставщик, то можно пользоваться экселем или Моим складом. Если ассортимент будет большой, пара-тройка поставщиков и регулярные закупки, то лучше примеряйтесь к 1С. Она с первого взгляда пугающая, но потом очень удобная. В конце концов на пробу можно купить 1С на царицынском радио рынке ;-)
У меня когда-то была парочка своих курьеров. Это круглосуточный геморрой :-) Надо подгонять желания клиентов под возможности курьеров, т.к. город большой. Надо расписывать маршруты.. но они все-равно опаздывают. Дамы в возрасте надежнее, но медленнее, подростки быстрее, но не обязательны.
Кстати, если у Вас СП, то скорее всего курьеры, с которыми Вы работаете, очень дороги (вот не знаю почему, но клиенты СП экономят на покупках, но переплачивают курьерам :-D). В интернет-магазине курьера с оплатой 300-350 руб за поездку Вы просто не прокормите :-)
Удобнее всего курьерская служба. Я работаю с ИМ-Логистик с самого их открытия, уже несколько лет. Они могут забирать заказы сами, но услуга для небольших клиентов платная. Можно привозить заказы им на склад даже ночью, это бесплатно.
Проблемы две с ними две: подвисают деньги, т.е. они выплачивают их вовремя, но не менее, чем 20 тыс сразу с разбивкой по разным регионам доставки. Свои же курьеры привозят деньги уже вечером :-) И с помощью курьерской службы не удобно делать срочную доставку, хотя экспресс доставка "день-в-день" у них есть, но с их склада и только по Москве.
Плюсов намного больше: доставка в 17 городов, пункты выдачи с примерочными (если надо) в нескольких городах. Не надо уговаривать клиента на удобное Вам время. Ну и стоимость одной доставки 70-200 руб.
Еще, после СП, Вам придется столкнуться с тем, что есть права потребителей и нужна оперативная доставка. В СП с клиентами не очень церемонятся ;-) В интернет-магазине никто не будет ждать доставку неделями. Товары будут смотреть, выбирать, возвращать и обменивать. С этим придется смириться.:-)
Огромное спасибо за ответы!
Можно еще немного помучить? :)
У Вас есть точка выдачи заказа (ну, типа настоящего магазина, шоу-рум)? Если да, то по Вашим наблюдениям, в какое время чаще всего приезжают клиенты?
Если не секрет, сколько у Вас сотрудников и сколько Вы им платите (если не хотите тут писать, можно спрошу у Вас в личке)? Как Вы считаете, есть ли смысл "разбивать" обязанности по нескольким сотрудникам или искать людей на более универсальные должности (как я сейчас)?
А насколько ответственна служба ИМ Логистик? Не было никогда у них проблем с развозом типа потери заказов, задержек и т.д.?
У меня проблем с участниками нет, спокойно меняю, возвращаю товар, кроме эксклюзивного. В ИМ буду продавать только то, что так же спокойно смогу забрать, обменять.
Я принципиально клиентов в офис не пускаю. Приезжают обычно за мелочами, при этом перерывая весь склад. Для них надо выделять отдельного сотрудника, вытаскивать товары из упаковки. Потом у меня нет кассы, чтобы оплату принимать. Кассовые чеки выбивает курьерка. Поэтому только с доставкой. Кому нужно по мелочи прикупить могут сходить в более дорогой обычный магазин ;-)
недавно заезжала в шоу-рум одного интернет-магазина с материалами для гелевых ногтей (ставлю на себе эксперименты :-)), так мне девочка со вздохом сказала, что клиенты приличного размера к ним почти не заходят. Чаще это чайники вроде меня и покупают по чуть-чуть.
Я пробовала давно когда-то встречаться у метро в "не сезон" и без доставки отдавать заказы. Стали ездить в основном с заказами по 200 руб... это никому не интересно.
Мне кажется, что разбивать сотрудников стоит. Во-первых, те, у кого знаний хватает для качественной работы с компьютером, документами и т.п., часто считают ниже своего достоинства бегать по складу (сталкивалась на собственном опыте). Зато есть те, кто к компу подходит с опаской, но они отлично работают на складе: и порядок наведут, и все разложат как надо. Для этой работы нужен разный склад характера.
Во-вторых, если заказов хотя бы 1-2 в день, но на это будет уходить львиная доля из этих 4 часов ;-) Даже если клиент в 20 минутах ходьбы, то 40 минут туда и обратно, плюс минут 10 посмотреть и оплатить.. а еще бывает, что клиента надо немножко подождать.. получается на самую минимальную доставку рядом с домом минимум час.
Кол-во сотрудников у меня Вам ни о чем не скажет. Знаю интернет-магазин с игрушками, где под новый год выходит 2 смены по 15 упаковщиков :-), а бывают и магазины в 1 лице. Я 3 года работала из дома и товар держала в квартире (пока она не пообещала лопнуть :-))
Ищите сотрудниц постарше, т.к. работа в интернет-магазине не предусматривает кучу новых людей, и молодежи просто будет скучно :-) У меня сейчас сотрудницы от 48 до 52 :-О (так случайно исторически сложилось). И я младше 40 теперь даже не рассматриваю.
Для начала платить можно и не много. Поставьте 20-22 за полный день. Пообещайте отпускать "если что" (только с молодыми мамами такой фокус не проходит ;-)). И найдется масса желающих в возрасте. Будет нагрузка и выручка, увеличите. Сделаете сокращенный день, вычтите.
Если Вам удастся взять сотрудницу за комп с машинописью, то считайте, что она сможет работать в 2 раза быстрее. Оказалось, что для интернет-магазина это недооцененное благо ;-)
С курьеркой проблем нет. Они работают очень аккуратно. Я к ним пришла, когда они недели 3 работали только. Сейчас уже им года 4 или 5. Это самая качественная фирма на рынке. Но главное не нарушать их технологию работы.. как только в заявке чего напутал, так заказ может и не уехать. Если мы не косячим, то и они очень хорошо работают :-)
Товары страхуются, если что-то потерялось, то возместят стоимость. Но у нас таких проблем еще не было.
И еще раз спасибо! :) Сегодня муж приедет с работы, все ему расскажу, будем думать, много пищи для размышлений :)
Ничего себе квартира у Вас. Тоже хочу инет-магазин, но хранить дома даже не рассчитываю, это невозможно в моем случае. А Вы, конечно, можно на складе сэкономили.
Так не в размерах квартиры дело :-D Вы ведь планируете жить в квартире, а не существовать среди товара? ;-).. у меня к концу 3 лет получился 2 вариант. А потом конечно побежала снимать офис, потому что жить было негде. Но ведь начинала с малого, много места это не занимало. Ну и еще конечно многое от товара зависит. Говорят, что если серебром торговать, то одной большой коробки для хранения склада небольшого магазина хватит :-Р
Ну если товар крошечный, тогда, может быть. У меня и одна коробка не поместится, сразу жить негде станет.
Ой, вот еще вопрос, а где и как ищете сотрудников? Какие основные критерии, по которым берете человека на работу?
Ищу сотрудников на сайтах о работе, на которых удается разместить объявление бесплатно. Платные сайты хотят неприличных для небольших фирм денег.
На Еве искать бесполезно.
Но я довольно неправильно ищу сотрудников. Во-первых, они крупно-возрастные :-) Их найти легче, т.к. почему-то считается, что с возрастом дамы сходят с ума.. это не так :-) С более молодыми у меня не сростается. Они безответственные и постоянно пытаются самоутвердиться за мой счет, затевают склоки и скандалы. А я не хочу выяснять, кто здесь главный. Мне надо, чтобы люди просто работали по тем правилам, которые придумала я и не занимались самодеятельностью (из нее, как правило, ничего хорошего не выходит).
Во-вторых, я не умею проводить кучу собеседований. У меня плохая память на лица и имена, я их тут же всех путаю :-) Я теперь понимаю, как тяжел труд кадровиков. :-)
Так что я обычно общаюсь с 1-2-3, беру первую, кто приглянулся, и договариваюсь, что она месяц работает без оформления на испытательном сроке. И в этот месяц либо я могу ее в любой день попросить, либо она озвучивает что уходит, и в тот же день получает расчет.
Обычно они либо сами отваливаются через несколько дней, либо остаются надолго. Сейчас у меня прям самый любимый коллектив :-) Вот завтра надо приехать их и поругать (есть за что), а у меня язык не поворачивается :-)
С критериями сумбурно. Дама за компьютером должна иметь опыт пользования компьютером, желательно машинопись. Функции по сути не сложные и очень специфичные, так что опыт требовать бессмысленно. У меня сейчас за компом работает дама, которая до этого много лет работала продавщицей. Но она в общих чертах знала эксель и ворд и с небольшой помощью быстро все освоила, быстро разобралась в 1С, и стрессоустойчиво общается с клиентами :-) Я ей очень довольна.
Упаковщица.. должна быть приятной.. Вам с ней еще в одном офисе работать :-) Я еще не видела того, кто не смог бы собрать заказ. Но видела, как у одной дамы не было пространственного мышления и аккуратности :-( Всем хорошая тетка, мне было ее очень жалко увольнять. Но она не могла ни один пакет заклеить, чтобы не порвать. И не могла сообразить как вложить товары, чтобы их больше вошло в коробку. Я даже не думала, что так бывает.
Внимательность у упаковщиц все-равно сразу не проверить. Но это довольно быстро видно. Кстати, по-моему чем аккуратнее женщина в быту, тем лучше из нее работница склада :-) У нее везде будет порядок :-)
На Еве обычно топик превращается в балаган :-) Здесь ведь у всех заоблачные зарплаты с чудесными условиями труда.
Понятно :)
Еще такой вопрос, крупно-возрастные сотрудницы - это от какого возраста? )) Вы только вакансии размещаете? Резюме сами не просматриваете?
Я пока только на авито разместила объявление, вот думаю, куда бы еще.
Младшенькой 48, старшенькая в следующем году на пенсию выходит.. но у меня наверное слишком возрастные сотрудницы, даже перебор, просто так случайно получилось :-) Но, например, одной упаковщице 52, а она у меня уже 4 года.. куда ж ее теперь? Я ее люблю нежно :-)
Они у меня в офисе оранжерею устроили :-) Летом, когда не сезон, с удовольствием ходят в длительный отпуск (оплачиваю по ТК, остальное за их счет). К осени еле загоняю обратно.. у них огороды :-)
Просто смотрите "после 40". Там очень интересные дамы попадаются. Для интернет-магазина не нужна такая прыть и смекалка, всегда можно взять паузу и подумать. Зато они обстоятельнее и надежнее. Да и в силу дурацких стереотипов, у них не такой большой выбор, и они держатся за работу.. опять же ответственнее.
А я резюме на сайтах о работе и не смотрю никогда. Их них все-равно не понятно ничего :-) Кому работа нужна, тот сам напишет.
Понятно :) Дала еще на паре сайтов объявление, надеюсь, найду "того самого"... сотрудника )))
У меня встречный вопрос: а Ваша сотрудница не замучается записывать все свои подвиги стоимостью от 2 руб? ;-) И что делать, если клиентка хочет доставку на то время, когда другая хочет сделать заказ? Она заказы будет на бегу принимать?
И еще раз хочется поспорить о том, что такой огромный список обязанностей за 4 часа не охватишь :-Р
У меня сейчас девочка работает удаленно, уже полгода как, она не замучивается :) Просто говорит мне в конце дня, я сегодня ответила на столько-то вопросов, вбила такой-то прайс и т.д. Ну я ей и оплачиваю, у нас полнове взаимопонимание ))
Сомневаюсь, что поначалу будет столько заказов :( Но если что, муж работает по свободному графику, каждый день в центре, если что, подхватит, курьеры есть СПшные с нормальными расценками, тоже просто умнички, с которыми давно работаю. Вобщем, на первый порах мне этого хватит.
Ну так там половина обязанностей - по желанию, чтобы занять человека, когда нет основной работы. Не будет справляться с основной работой - найму сменщицу.
Здравствуйте!
Меня заинтересовало ваше предложение, но хотелось бы понять размер средней заработной платы. Как вы считаете сколько будет получать ваш сотрудник в среднем?
Честно? Не знаю. Напишите мне на почту, я Вам вышлю табличку с расчетом оплаты за работу на то время, пока нет большого количества заказов, от которых будет идти основной доход (процент от продаж). Если Вас устроит, выходите в скайп, я Вам примерно набросаю, сколько в день выходит той или иной работы и мы вместе с Вами посчитаем, сколько получится в итоге примерно в месяц.
Продаж сейчас мало, почти нет (ИМ только создали), сразу говорю, но работа есть всегда. В конце концов, если Вам будет недостаточно по косметике, дам еще заполнять документы по туризму :) тоже за денежку, естественно. Мне самое главное, чтобы человек постоянно был в магазине, и при этом, чтобы не в пасьянс играл, а ему было, чем заняться.
Вобшем, насчитала, что будет получаться минимум 10 тыс в месяц. Сейчас вывешу список обязанностей прямо тут.
Вакансия на должность: Помощник администратора в интернет-магазин.
Обязанности: 4-5 часов в день, офис-склад 5 мин. пешком от ст.м.Рижская, но первый месяц работа будет происходить на дому. График предварительно с 15:30 до 19:30 - но время может варьироваться в зависимости от пожеланий и производственной необходимости. Перед началом работы 2 дня обучаю косметике через скайп.
1. Продажа товара в интернет-магазине (прием заказа, обработка, созвон с клиентом, сбор заказа, выписка первичных документов, отправка/отпуск товара, прием и приходование денег, работа с кассой, контроль качества работы магазина, прием претензий клиентов). 10-15% от стоимости заказа в зависимости от марки
2. Заполнение интернет-магазина: качественное внесение товара (обработка фото, анализ данных из разных источников, оформление материала, уникализация). 20 руб/позиция
3. Дальнейшее простое редактирование уже введенных карточек товара. 5 руб/позиция
4. Написание качественных, оригинальных статей на сайт, уникальность 96+, применение принципов SEO-копирайтинга. Темы заданные, но и инициатива приветствуется. 100 руб/1000 знаков
5. Подбор индвидуальной косметологической программы по уходу для клиентов он-лайн или лично. Консультация по товару он-лайн или лично. 20 руб/программа или консультация
6. Обработка и индивидуализация уже готовых статей, применение принципов SEO-копирайтинга. 50 руб/статья
7. Курьерский развоз заказов в пределах МКАД. Оплату получаете от клиента, если доставка клиенту бесплатная, оплачиваю ее я. Компенсирую расходы на автобус или маршрутку. 250 руб/заказ
8. Ответ по электронке и на форумах по СП, простая консультация по товару участников СП. 2 руб/ответ
9. Участие на выставках-продажах. 15% от продаж
10. Инвентаризация на складе. 300 руб разово
11. Отправка заказов ЕМС, почтой, курьерскими службами, сторонними курьерами. Координация курьеров. 20 руб/заказ
12. Отчет по выполненной работе за день, отчет по проданным товарам. Еженевно, обязательно! не оплачивается
13. Формирование отчета по заказам, консолидация по марке в один заказ поставщику. Прием и проверка товара от курьера поставщика. Внесение данных в складскую программу. Расстановка товара на полках/в холодильнике. 100 руб/партия
14. Сбор заказов по совместной покупке. 5 руб/участник
15. Сбор на встречу. 5 руб/участник
Список может дополняться.
В порядке очередности: сначала общаемся с живыми клиентами, пришедшими в магазин, на втором месте — звонки, на третьем — icq, скайп, на четвертом — он-лайн консультации. В приоритете — продажи. Если продаж мало, берите что-то из списка, приведенного выше. Помимо продаж обязательны ежедневно: просмотр уже имеющихся обсуждений на форумах, ответы на вопросы, консультация и подбор программ, отчеты. Ежедневно сдаете выручку. По требованию обязательны пп.1, 2, 10, 11, 13, 14, 15. Остальное можете выполнять по желанию и возможности.
Требования: Строго от 18 лет. Пол женский. Присылайте резюме на terpis @ yandex.ru (пробелы уберите).
1. Скорость реакции на обращение, Вы всегда должны быть на связи через icq, скайп, почту телефон. Звонки в приоритете.
2. Умение общаться с клиентами, вежливость и корректность.
3. Умение пользоваться интернет, поисковиками, форумами, MS Office, админка WordPress, Ecwid, МойСклад, офисной техникой, кассовым аппаратом. Провожу обучение по программам, если не знаете (кроме офиса, его знать обязательно), ничего сложного в них нет.
4. Быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, честность, пунктуальность, коммуникабельность. Умение сдерживать эмоции.
5. Грамотные речь, письмо.
6. Проверка поступающих вопросов на всех форумах не менее 3-4 раз в день.
7. Навыки использования различных платежных систем (Qiwi, Яндекс, Сбербанк он-лайн и т.д.).
8. Навыки телефонного общения, опыт клиентского обслуживания.
9. Умение объяснять сложные вещи простым языком.
10. Ориентированность на клиента. Умение и желание работать и зарабатывать.
11. Опрятный внешний вид.
Минимум отработки: 4-5 часов/день, 5 дней/неделя.
Город: Москва
Когда выплата: еженедельно, по желанию ежедневно.
Автор, а как в ваш магазин клиенты приходят, Вы сказали, что заказы уже есть. Вы как-то раскруткой уже занимаетесь или рекламу даете?
Заказы из СП, было несколько продаж, участвовали в выставках, но поняли, что пока нет сотрудника в магазине, выставки не эффективны. Раскрутка будет идти через соцсети, собираюсь заняться ей вплотную, когда передам часть обязанностей сотруднице.
Нет, потому и предлагаю, чем заняться, пока не будет заказов. Меньше 10 тыс в месяц платить не буду точно.
Перспективы туманны как-то. Может ведь и не пойти дело, тогда больше 10 и не будет, я так понимаю.
Понятно, ну смотрите, конечно. Найти надомную работу Вы всегда успеете, больше платить в первый месяц-два, пока ИМ еще не раскручен, все равно не смогу. А обещать золотые горы и врать не хочу.
У меня сейчас две девочки, работающие на дому. Одна практически полностью ведет СП, получает где-то от 6 тыс в месяц (сейчас, когда не сезон, в прошлом году была другая девочка, у нее зимой до 26 тыс в месяц получалось, тоже сдельная з/п естественно, твердые оклады не стимулируют к работе), живет в Ярославле. Тратит где-то 2-3 часа в день, в некоторые дни вообще ничего не делает, ее все устраивает.
Вторая девочка работает менеджером по туризму, тоже под процент от проданных через интернет туров и тоже на дому (сидит в декрете с маленьким ребенком). Сначала у нее получалось немного, сейчас ко мне клиенты приходят уже по 2 и 3 разу, приводят друзей, с февраля я ей выплатила где-то около 50 тыс, сначала у нее получалось немного, в феврале около 2 заработала. Кто знает, выйдет из декрета, может уже открою нормальный офис для турфирмы и приглашу ее управляющей, она у меня просто умница.
Так что кто со мной остается, со временем начинает нормально получать. Первую девочку (ту, которой в прошлом году по 20-26 платила в СП) уволила, потому что не делала нихрена, до сих пор за ней ошибки со второй сотрудницей подчищаем :(