Вам что-то подсказать?
Часто случается так,переступаешь порог магазина и тут же подходят продавцы-консультанты и начинают атаковать.Вам что-то подсказать...я еще толком товар не посмотрела,чего они собираются мне подсказывать.Недавно вообще в обувном магазине,парень стал рассказывать мне что в сапогах удобная колодка,я ему,а вы что мерили? Прямо бесит и раздражает такой подход.Если я захочу купить вещь,я найду продавца,директора и черта в ступе.На вопрос зачем они ходят как пинкертоны за мной,отвечают,что у них такая работа,не понимают чтоли,они мешают и делают только хуже.
это какая-то американская технология продаж :-) У наших людей она не работает. :-D
Я лет 100 назад, после 2 курса летом, работала продавщицей в небольшом бутике. И меня хозяйка заставляла приставать к клиентам. И я видела, что они шарахаются :-) Пришлось сменить фразу на ", добрый день, позовите меня, если у Вас будут какие-то вопросы"
Сама не люблю, когда они ко мне пристают. Даже когда здороваются не люблю... я ведь не к ним в гости пришла, они меня от мыслей о шмотках отвлекают
Американская технология - это когда продавец-консультант, с которым ты сотрудничаешь, предоставляет тебе скидку от цены, указанной на ценнике. И тогда это выгодно обоим! У нас же одна навязчивость и никакого смысла в таком подходе!
Они-то, может, и понимают, но не понимает директор.. Выучил - и фсе, вот так все должны делать. Еще и проверяют.
я всегда отвечаю "да, подскажите курс доллара на (далее дата на полгода вперед)"... сразу отваливаются...
вот спасибо так спасибо! теперь буду знать, как людей делить! ранее мне, дуре колхозной, это просто в голову не приходило
Да мне это тоже очень не нравится,особенно когда реально его задают на пороге,но всегда доброжелательно говорю нет спасибо,хожу по залу потом и такое ощущение что следят за каждым шагом чтоб подскачить.
Но я думаю что они и сами бы рады стоять в стороне спокойно и не выслушивать от покупателей с недовольным лицом что то типа отстаньте,достали,когда надо позову.Все таки руководство обязывает так говорить,в том же макдаке кассиры обязаны впарить / предложить Вам что то помимо заказа,тоже бесит,но с пониманием стараюсь относится. Думаю им самим не в кайф.
В Макдаке, чтоб не предлагали ничего, после того, как весь заказ свой назовете, говорите "Все". Это как пароль - после него ничего предлагать не станут ;)
в макдаке вообще не люди, а биороботы :)... я ооочень редко, но бывает что пользуюсь мак-авто... вот как раз недавно было: при заказе образно выразилась "мне шаурму с креветками" - так у работника случилось короткое замыкание :)
Ага ясно:-).
Это мне так же однажды знакомая,подрабатывающая там в студенчестве, рассказала секрет,если скажешь маленькая кола,а не "детская"(так вроде самая маленькая там называется) то по умолчанию дадут стандартную.
А что они могут сделать? У них действительно такая работа. Если они не будут ее делать именно так, как считает нужным их руководство - их уволят.
Думаю, они были бы рады посидеть в уголочке с книжкой.
Меня это тоже раздражает. Но стараюсь продавцам не грубить - они тут совершенно ни при чем.
Автор, учитесь быть вежливой и не надо думать, что вокруг одни дураки. Продавцам до вас точно так же нет никакого дела, как и вам до них! Просто у них такая работа, их задача вам помочь. Если же вам это не нужно - то достаточно просто доброжелательно об этом сказать и ни у кого не будет испорчено настроение)). У вас какие-то психологически проблемы, решите сначала их, а потом обвиняйте других... поймите, это ВАША проблема, решите ее самостоятельно и ходите по магазинам в свое удовольствие.
Я в ответ либо спрашиваю что меня интересует, чтобы не искать понапрасну, либо говорю "спасибо, не нужно", но без металла в голосе)))
Вы часто улыбаетесь последнее время?
Я вежлива,хожу,никого не трогаю,это они с дурацкими вопросами пристают.И помогать мне не надо,я не слепая.И проблем психологических нет вообще,моя проблема- пристающие продавцы портящие все удовольствие от шоппинга.Улыбаюсь достаточно и не только в последнее время.
Очень редко, когда они реально помогают. Сколько раз было. Допустим, нужна зимняя теплая юбка. Говорю консультанту. Она: да, вот тут висят и тут. Смотрю летние. Повторяю, что мне теплая нужна, шерстяная. Ну тогда вот тут. Смотрю, чуть плотнее, все равно холодная. И вот так по всему магазину ходим. В конце говорит, а других нет. И такое не один раз.Им непозволительно сказать "нет, такого у нас нет"? Детскую рубашку также. Нужна с короткими рукавами белая. А вот. У нее длинные рукава. А вот эта не подойдет? нет. у нее длинные рукава. и тд.
в том-то и дело, что это у вас проблемы - не у них:) И кстати сказать, покупателей в магазинах много, но только у небольшой из них части все это вырастает в такую глобальную проблему, с которой впору к психологу... особенно после фразы "И проблем психологических нет вообще")))))
Всем одинаково отвечаю - "Нет, спасибо, если понадобитесь, я вас позову." После этого отваливаются и по пятам не ходят.
В некоторых ходят!!!!!!! Не скажу, чтоб дорогущие были, в такие не хожу. Но бывает, прям по пятам. Не стесняясь смотрит, что беру, куда смотрю. сразу выхожу из таких магазов
Такое редко бывает, я могу спокойно повторить тоже самое "девушка, если мне понадобится помощь, я к вам обращусь". Если намек не понят, и это принципиальная позиция такая, то уйду. Не выяснять же с ними отношения, как здесь предлагают, в борьбе за право шмотки посмотреть.:-)
Ох, вот терпеть не могу, сразу раздражаюсь и уже ничего не хочу покупать(( вчера вот ходила диван выбирать, так это жуть какая-то, чуть не за руки хватают, ни к чему не подойдешь, не посмотришь без бубнежа на ухо, какой это замечательный диван и как тяжко я буду страдать, если не куплю его вотпрямщаз. И главное, "спасибо, я вас позову" на них не действует, бубнят как заведенные...
работа такая((( даже у оптовиков которые продают эти самые диваны оптом, они тоже обязаны встать над ухом закупщика и бубнить, что этот диван необходим в их магазине иначе штраффф
Точно,с диванами тоже столкнулись,ездили выбирали во многие магазины,так даже близко к ним подходить было страшно, тк сразу начнется демонстрация всех его функций/видов тканей/сроков/скидок. Минут по 20 минимум,хотя сразу вижу не моя вещь.Так еще ходят прям попятам от одной модели к другой,ни обсудить с мужем ни толком посмотреть не дают,и все о своем бубнят.
Один раз даже психанула минут ч.з 30,развернулась и ушла тк просто достала одна дама ходила следом,уж слишком навязчиво.
Объясняю.
1. Продавцу впадлу на самом деле ходить за вами, но это его работа (ему за это платят), и его могут оштрафовать, если он этого делать не будет.
2. Бывают и случаи, что наоборот кому-то не нравится, что за ними не ходят. Продавцы не экстрасенсы и понять кому нужна помощь, а кому нет, методом яновиденья не могут пока что.
3. Быть людьми никто не отменял. Даже если вас бесят приставанья "обслуги" как тут выразились люди с "королевского двора". Они выполняют свою работу, а не пытаются вас нервировать. И ещё..если вас что-то бесит в ком-то, то это не его проблемы, а ваши. Нервы нужно беречь.
5. река Волга впадает в реку Кама, и соответственно именно эта река впадает в Каспийское море
А где-то уже продают новые карты с изменениями русел и устьев реки Волги и Камы?)))
....С точки зрения хвоста это он виляет собакой...
... А ветер дует потому что деревья качаются ))
Небольшой ликбез:
С точки зрения гидрологии принято считать, что менее полноводные реки (притоки) впадают в более полноводные. Ситуация такова, что в месте слияния Волги и Камы, расход воды в Каме 4300 м3/сек воды, а в Волге — только 3100 м3/сек. Кроме того, Камский бассейн уступает Волжскому бассейну (66,5 тыс. рек против 73,7), средняя и абсолютная высоты также у Волжского меньше Камского, т.к. в бассейне Камы находятся Уральские горы. После слияния река идёт как продолжение камского русла, а не волжского. Таким образом не Кама впадает в Волгу, а Волга в Каму, которая, в свою очередь, далее впадает в Вишеру, то есть Каму и Волгу можно считать притоками, а в Каспийское море впадает Вишера. А и да совсем забыла : Каспийское море – это вообще ОЗЕРО!
Мне это не нравится, конечно, но отвечаю вежливо и 99% из них отстают. Но всегда просто поражали консультанты в Твоем Доме (что на МКАДе) в отделе текстиля. Их там тьма и они невероятно настырные :-( ходят и бубнят. Однажды пришлось очень грубо отшить одну :-( (стыдно мне, но было уже выше моих сил), она отстала, тут же другая подскочила. Там хозяин, наверное, особенный дурак.
Вам помочь?
1) Спасибо, не надо
2) СПАСИБО, НЕ НАДО!!!
3) Да, можете. Принесите, пожалуйста, жалобную книгу.
Причем это в последние года все чаще и чаще, уже почти во всех магазинах, начинает напоминать черкизон в вежливой форме, там тоже цеплялись. Даже уйти хочется иногда из магазина, где с порога - Чем вам помочь? Раньше лучше было. Если надо, я и сама могу подойти к ним. Что за новая система? И не нервная я, реально просто надоело. Здрасьти это бесконечное. Чем можно помочь, если я просто так хожу, что понравится, то и куплю, редко кто с какой-то целью прям ходит.
Мне еще кажется что всё таки в нашей стране все как то очень напряжно,люди загружены своими проблемами,все какие то чаще агрессивные,ну болезнь мегаполиса наверно. Вот в Европе и др.странах люди как то более доброжелательно к друг другу относятся,улыбаются,и в магазинах и на улице. А у нас стиснув зубы еще и нахамят на пустом месте.Толи оттого что еще остались дикарями но в кармане бабло и чувствуют себя такими королями,и им за кайф обслугу носом ткнуть.
У нас как то всё черезчур,сказали им здороваться,так иногда реально это назойливость отбивает желание что то купить именно там.
ага. А если это в огромном торговом центре, то это вообще пэсня. Столько раз повторишь "здрасьтеспасибоненадо"...
При чём здесь черкизон?! В Италии, например, в любой магазин зайди - везде улыбаются, здороваются и предлагают помощь. Если посетитель с каменным лицом и ничего не отвечает - русский 100%! Меня, например, абсолютно не напрягает, что со мной лишний раз здороваются и язык у меня не отсохнет лишний раз здрасте сказать!
Это, может, и американская технология. Только в американских магазинах тебе улыбаются и приветливо спрашивают, а в российских - говорят часто даже без интонации, лишь бы пробормотать заученную фразу. И как-то сразу понимаешь что этот консультант с утра на ногах, и видеть тебя, пятисотого покупателя за день, он не то что не рад, ему в принципе всё равно, но поприветствовать надо.. Я обычно говорю "Нет, спасибо" и отхожу.
Технологии продаж у запада в России перенимают, а вот как менталитет перенять - большой вопрос.
Вы явно не владелец магазина -)
Поскольку если уж перенимать - то полностью, а когда берут и копируют только часть технологии продаж- получается вот такой вот странный "сервис" который не нужен продавцам, да и покупателям, как видно из топа, тоже.
еще было бы неплохо, если бы и зп у наших продавцов было бы американская (или европейская :-)).
а иначе получается технологии перенимать пробуем, а социальные гарантии и человеческое отношение к обслуживающему персоналу - нет. Для многих продавец - это холоп, "тварь дрожащая"...
А перенимать менталитет нужно начиная с себя, снимая царскую корону (это ни в коем случае не лично вам).
Вы не представляете себе, как рады были бы продавцы не ходить за вами по пятам, не приставать с вопросами типа:" вам помочь/подсказать/проконсультировать?", но увы, за несоблюдение этого правила начальство реально наказывает, и, нередко - рублем. При всем при этом никому не объяснить, что эта излишняя навязчивость и приставучесть часто не на руку самому магазину, т.к. покупателей это раздражает. Не всем хочется советоваться только переступив порог, многие просто хотят побродить...
Поэтому продавцы вынуждены "приставать", а вдруг вы зять гендира и сейчас ему отпишитесь, что вас не взяли под белы рученьки и не провели с танцами и плясками по всему магазину? З/п в конце месяца все хотят получить...
Это бизнес, и бизнес чистА русский, когда продавец это и шут, и профессионал, и грузчик, и кладовщик,вкалывающий по 13 часов в день за копейки, рискующий быть оштрафованным за то, что не достаточно громко поздоровался с вами...
+100000000000000000000. Знаю эту кухню со всех сторон.
Но этот сервиз навязан работникам магазинов их руководством. А что такое "невидимый покупатель".....это сказка которую продавцы готовы разорвать на мелкие кусочки.(Хотя их видно за версту, больно вопросов много задают)
У нас в штате есть девочка "тайный покупатель" , камера и диктофон ее обязательный атрибут. И попробуй к такой не подойди и не впарь.
Да, соглашусь, тоже раздражает :-) очень люблю магазины, где со мной даже не поздороваются, с благодарностью отношусь, когда после дежурного воспроса "Вам помочь" меня оставляют в покое. Один только раз попала на конкретный маразм - в магазине мебели девушка не отлипала от меня ни на шаг. Я её попросила за мной не ходить, она кивнула, отошла на 2 шага и шла за мной дальше, из зала в зал. Пришлось купить диван в другм месте, здесь было одно желание - скорее уйти :-)
А я сразу говорю что мне нужно, пусть покажут и сэкономят мое время, зачем самой рыться искать и ноги обивать?
Когда-то была по ту сторону прилавка и всю кухню прекрасно знаю.
В тех, кто тут плюётся, говорят их комплексы, на деле основная масса покупателей двух слов не свяжут, и сами не знают что хотят, даже описАть не могут то, что им нужно. А если им что-то подобное и показывают, то находится масса отговорок, ну типа завтра с мужем приду, а то вдруг ему не понра, или нет перламутровых пуговиц... Вобщем, самоутверждаются и мозгоебством занимаются, ни себе покоя, ни людям.
Идеальный продавец тот, которого не видно пока он тебе не нужен и который сразу появляется, как только ты поднимешь взгляд.
У нас таких почти нет
Работая начальником в розничном магазине, я обязана была натаскивать продавцов на встречу покупателей по схеме, привезенной начальством из самой заграницы! Это обязательно и обсуждению не подлежит=(.
Сама не люблю когда на меня бросаются с предложением помочь, подсказать и т.д. (со здоровающимися, а с недавнего времени и прощающимися продавцами я вроде смирилась).
Особенно меня выбешивает, когда подходит продавец и спрашивает: "Я могу вам чем-то помочь?. На автомате он получает ответ: "Да, помогите мне материально". Непередаваемый калейдоскоп эмоций на лице продавца гарантирован=). Надо же хоть как-то поднять настроение от излишне навязчивого сервиса=).
отправьте ссылку на этот топ своему бывшему горе-начальнику. Может, на 1 нормальный магазин больше станет
Если за мной ходит продавец, то начинаю вредничать: беру заведомо ненужные вещи, рассматриваю их и потом отдаю ей, чтобы она положила их обратно (пусть работает).
это уже называется удовлетворение от унижения. Вы же знаете, что это ее работа, что она рада бы вас послать на все 3 буквы, но не может. А вы такая баронесса, пытаетесь этим доказать свое превосходство. Иначе я просто не понимаю, зачем тратить свое личное время на продавца? У нее хоть деньга капает за время потраченное на вас, а у вас? Только и остаётся внутреннее удовлетворение "напакостила".
"нет, спасибо" - вполне достаточно, да и не слежу я за продавцами, следят ли они за мной ))
"нет, спасибо, я просто смотрю" - полное одиночество мне гарантировано.
к простому "добрый день" отношусь спокойно, не сложно кивнуть в ответ.
На днях бродила по детскому ТЦ. В каждом отдельчике при входе "здрасьте, проходите, Вам чем-то помочь". На что я тут же выдавала "здрасьте, мне надо пышное платье размер 116, белый цвет, короткий рукав, самое дешевое".
В половине отделов находилось "то что Вам надо!", а именно голубое, розовое, с длинным рукавом и любого размера, кроме искомого. Вот тоже интересно, они тоже обязаны мне хоть что-то показывать , не смотря на то, что я просила совершенно другое?
В другой половине магазинов находилось действительно нужное. Узнав цену, я отвечала "спасибо, дороговато, подумаю" и уходила. Вслед от продавцов подучала информацию о том, что дешевле не бывает впринципе и нет смысла мешать людям работать, раз нет денег, Некоторые не ленились пройтись со мной до следущего отдела. Вот это уже что? Неужели кто-то думает, что я одумаюсь вернусь к ним и куплю?
Да, они обязаны Вам предложить альтернативу. Если Вы окажетесь тайным покупателем и будете плохо обслужены, то достанется всем. И продавцам, и управляющему.
На днях искала пальто. Конкретное-цвет черный, модель прямая, без пояса( а не просто "можно пояс убрать и носить без него") При входе в павильоны(в тц) сразу озвучивала , что ищу. Убило в одном месте.
Диалог
Я- озвучиваю свои хотелки
Тетка-у нас есть
Я захожу, смотрю
Она начинает показывать модели в которых блеять просто снимается пояс и оно ни хрена не прямое
Я -и где же оно прямое
Она-ну оно же тоже красивое
Я-блять, я же говорила о прямом , о ПРЯМОМ!
Она-а вам совсем прямое нужно да, не приталенное?
Мне хотелось их всех перестрелять. КАК можно быть такими тупыми???? Крик души просто.
А вы хотели бы чтобы вам сказали что на вас ничего нет?
Это умение продавца продавать не всегда то что нужно покупателю. Я однажды пошла за платьем или костюмом, в итоге купила шикарное пальто, да еще и с аксессуарами.
И вы этим гордитесь? Что вас развели, как лоха? Если человек зевает по сторонам и сам не знает, чего хочет, грех его не развести.
да в том-то и беда, что далеко не все и не везде с первого "спасибо, не надо" отлипают!
Ну, в таком случае твердо говорю: "Мне нужно время оглядеться самой. Будут вопросы, я Вас позову". Обычно, помогает)
Просто несколько достает. Правда, я не хамлю :) Но прикиньте, бегаете вы по какой-нибудь Меге, т.е. не располагаетесь надолго в одном магазине, а входите-выходите, и вот надо от каждого отлипнуть, надоедает :) Но это компенсируется: именно там, где вам нужен будет консультант, его не окажется )))
Я лет 15 назад после школы в спортивном магазине месяц работала... Нас заставляли так к людям приставать еще и ходить за покупателями в магазине... Опять таки с каждой покупки был % соответственно все по очереди закрепляли за собой входящих покупателей а там как повезет.... Вобщем просто стоять в стороне было нельзя-штраф
Нет просто спортивный магазин в ТЦ на домодедовской. Сбежала правда через месяц. Но зато денег подзаработала долларов 300 это было очень неплохо.
Нормально отношусь к тому, что предлагают помощь. Часто пользуюсь. Ну и это же сразу тест: нужна ли мне далее будет помощь этого консультанта или нет.
А вот когда 20 лет назад в штатовском обувном магазине передо мной, юной девушкой, встал на колени продавец, чтобы надеть на меня принесенные босоножки, я чуть не умерла от стыда :-D А он, красавец-итальянец (приблизительно :)) еще так мне, юной и красивой, смотрел в глаза и улыбался... Блииииин, я от смущения чуть ли не вырвала у него босоножки и сама надела. Даже покупать не стала, рванула из магаза, идиётка. Кто б сейчас предложил :-D Да в России никогда до этого не дойдет, если даже такой простой вопрос как "чем вам помочь?" вызывает удивление, раздражение и психоз.
гыыы... сравнили тоже! одно дело - когда тебя красивый итальянец шарманисто окучивает - хто ж откажецца? и совсем другое - когда за тобой ходит этакий механический попугай, и без малейшего отпечатка мысли на лице, зато с намертво приклеенным синтетическим смайлом 6х9 бубнит: здраствуйте, чем я могу вам помочь, что вам подсказать, есть и другие размеры этой модельки, исключительно практичная, последняя коллекция, вам какой размер нужен, вы себе ищете?
если бы я была продавцом, то здоровалась бы нормальным человеческим тоном, а не как робот-автормат... и говорила бы что-нить типа: если вам понадобится моя консультация - буду рада помочь...
у нас тоже есть магазины, где надеть обувь помогут)
несколько раз попадала.
У меня всегда два ответа: Нет спасибо, я сначала поглазею.
И второй сразу по существу: Да хочу блузку такого-то размера, с таким-то вырезом.
Чего зря по полкам шариться? Время -деньги.
я может по каким-то другим магазинам хожу но на меня никто не бросается с порога)) все в рамках обычно либо полный игнор пока сама не позовешь, но меня это устраивает на 100%, не люблю навязчивость и мнимое внимание
Я на это обычно говорю "а можно Вас помучить?" и говорю что конкретно мне нужно, чтобы не таскаться по всему магазину, не рыскать по полкам и время не терять
Вот интересно... Продавцы жалуются, что "хватать за руки" их заставляет начальство, заинтересованное в продажах. Куча покупателей жалуется, что им это хватание неприятно и может заставить покинуть магазин. Почему магазинное начальство не может сделать соответствующие выводы и прекратить клоунаду?
Потому что это называется "активные продажи"
И если вас не будут хватать за руки, настойчиво предлагать продукцию, обращать внимание на новинки, вы, скорее всего ничего не купите/или ограничитесь чем -нибудь низкобюджетным... А это невыгодно владельцу бизнеса. С одной стороны такой подход ОТЧАСТИ верен.
В наших магазинах он просто доведен до абсурда.
Например,в некоторых магазинах заставляют здороваться хором, в некоторых - на манер многоголосого хора, и не дай Бог, кто-нибудь не поздоровается!
Лично я скорее ничего не куплю там, где хватают, потому что не имею возможности нормально рассмотреть товар под стрекотание продавца. И хоть ты как меня хватай, а ненужное я не куплю...
Ну возможно, есть люди, которым реально можно что-то "впарить"....
А уж хор здоровающихся в магазине - это нечто, согласна...
По некоторым причинам одеваюсь заграницей, в основном в Германии. Абсолютно везде принято подходить к покупателю с вопросом "Могу ли я Вам помочь?". Самый простой ответ писали тут неоднократно,некоторые особо словоохотливые могут перекинуться с продавцом парой фраз типа "Да нет, спасибо, я мимо шла, дай думаю посмотрю, что у Вас новенького" или что-то типа этого или вообще потрындеть ни об чем. Слов на 2 минуты. И главное покупателей это не раздражает. Воспитание другое
ага, только не забывайте, что мироощущение продавца в этом магазине несколько не совпадает с мироощущением нашего продавца. В Германии это человек и личность(поэтому он воспринимает потенциального клиента радушно, ибо они на одной социальной лестнице и одного и другого одинаково защищает закон), а у нас в стране продавец - быдло и раб,идущий на работу, как на каторгу, зарабатывающий копейки для того, чтобы банально прокормить семью (в подавляющем большинстве случаев наши продавцы - это одинокие женщины, имеющие одного/двух детей, которых воспитывают самостоятельно и при этом снимают комнаты в близлежащем подмосковье, з/п ее колеблется в среднем от 15 до 25 тыщ, в Германии такие же з/п?.
Поэтому ТАМ это никого не раздражает, все направлено на взаимоуважение человеков, причем во всех сферах общественной жизни...
А у нас?
Ничего себе , вы даете . Я москвичка и работаю продавцом . Напротив меня магазин- там тоже москвички , рядом - москвичка работает с Бутова ездит . Работаем в большом ТЦ в центре Москвы . Я замужем 15 лет , соседка по работе 27 лет в браке . ВЫ наверно сумасшедшая ?
вы всерьез считаете пример из двух человек показательным?
и з/п у вас намного больше чем в посте выше?
и начальство вам в попу дует и искренне радуется, что вы на работу работать пришли?
ярлыки навешивать некрасиво, сходу то...
видимо из-за таких продавцов как вы и складывается общее предубеждение, что они абсолютно невоспитанные, нетактичные прилипалы.
А вы считаете , что если москвичи - то они все черную икру ложками едят ? И все сплошь на шикарных должностях и у всех москвичей высшее образование ? Оглянитесь по сторонам на ваших соседей , на гнилые хрущевки . Кто там живет ? Среди москвичей много пьяни и ассоциальных элементов . Которые где работают ?? На низкооплачиваемых работах . Также на заводах . Также в магазинах продавцами .