Куда пойти работать после колл-центра?
Добрый вечер. 7 лет я работала в кол центре. Сначала оператором, потом старшим смены. 2 года был перерыв, а потом снова в кол центр, но уже оператором. 2 года. Были и входящие и исходящие, холодная база. Язык к вечеру еле ворочался. Сейчас чувствую, что уже устала. Но я не знаю куда можно податься с таким опытом. Хотелось бы просто работать с бумажками) такую не пыльную работу. Чисто оклад. Мне уже 40, образование педагогическое, но не работала и дня.
Может кто на кидает идей куда можно податься?
Плиз, не переносите в работу, там очень мало народу
Так смешно каждый раз видеть совет про библиотеку) Давным давно не берут туда без специального библиотечного образования. Да и со спец. образованием очередь на вакансии в нормальных библиотеках стоит.
Так и называется должность. Телефон, оплаты, первичная документация. Плюс функции офис менеджера в маленьких компаниях. (чай, кофе, закупка канцелярки и пр)
Возможно. Сейчас обычно в сфере услуг сотрудника, который общается с клиентами, коллегами и ведет первичный учет, называют администратором. А сотрудника, который следит за офисом и обеспечивает его работу, офис менеджером. Но в маленьких компаниях эти функции часто объединяются.
в кладовщики. потыкайте 1 с предварительно и на собесе говорите, что был опыт работы, вникаете в новое быстро.
У вас в России есть на государственной службе колл-центры? В нашей стране туда берут только тех, кто прошел ад частных колл-центров. Просто так не берут тех, кто не висел никогда 45-60 минут на проводе, удерживая человека на линии, задавая вопросы "а понравились ли вам в среду купоны на 35-й странице нашего каталога". Это ад, который выдержать невозможно: план разрешают не выполнить 1 раз. Если ты второй раз не выполнила план - на выход. Если там человек хотя бы несколько месяцев удержался, то это считается, что он выдержит что угодно. Его уже слали всем матом на свете, оскорбляли, кто ей дал работу и зачем, почему она приперлась в их страну, и так далее. Они знают программное обеспечение и механизмы, как все функционирует. И все прекрасно знают, что это за потогонка, когда не выпускают ни на обед, ни в туалет. Потому что места там нет. На 100-150 человек в зале на смене есть 5 мест в кухне на перерыв. Поэтому перерыв незаконно не дают. Человек уже прошел такую армию. Его можно взять лениво звонить - здрасьте вот вам вежливое сообщение. А без опыта в частном колл-центре - кому оно надо брать непонятно кого. Она не справится, у нее начнется стресс. Если ты уже был в жутком колл-центре, то ты ценный кадр с опытом. Попробуйте из частного колл-центра позвонить женщине и объяснить, что вам нужны только мужчины в возрасте 47-49 лет, если есть в доме, а потом держать его на линии 60 минут с вопросами о купонах. Планы очень высокие, всех сразу увольняют, как только второй раз ты не выполнила план. Бабы там плачут, ой, помоги мне, ответь на вопросы, ты меня спасешь, мне лично нужна помощь. Они там так вылизывают - это нужно видеть. Студентки обожают эту работу. Они говорят, что это легкие деньги. Да, на родном языке легкие. А на иностранном старуха очередная сразу скажет, кто тебе разрешил сюда заехать в мою страну, да пошла ты вон, да когда тебя уволят, вычеркни меня из этого списка сейчас же. Или что ты мне на мобильный звонишь, убирайся. И тебя слушают менеджеры, каждого слушает контролер, ты обязана вылизывать от и до. Потом тебя вызывают на разборы, что ты все делала плохо. Там на ролях проверяющих сидели сплошные аспиранты-психологи-социологи. Ставят низкую оценку - часы дают в конце списка сотрудников. Поэтому если ты не был в такой потогонке, какой ты сотрудник колл-центра? Ты должен до последнего их уговаривать. А они бросают трубку после 45 минут за 5 минут до конца. И план ты выполнить не можешь. Но ты можешь потом взять опыт кастомер сервиса и убеждения людей и отнести это в другое место. И расписать им, как ты круто умеешь выдержать любых агрессивных клиентов. Колл-центр - это высший пилотаж, что ты умеешь вылизывать. Что ты доведешь эту тварь до конца анкеты на 60 минут. Например, они отказались от Интернет-провайдера. Почему? Ты 60 минут из них выжимаешь все. Или тебе нужен демографический срез мужчин, а они трубку не берут, нужно их баб просить, а есть у них там мужчина. Они там начинают орать, кто тебя пустил в нашу страну к нашим мужчинам. Ты им снова здорова, что у тебя важнейшее научное исследование, нам нужны мужчины, пожалуйста, спасите нас, нам нужны анкеты. Там полный колл-центр студенток и аспиранток на минималке. Потом они в других конторах скажут, что я работала с любым контингентом, я выжимала из него все, меня не колышет, кто агрессивный, я его буду вылизывать и выжимать, что угодно. Бывают легкие анкеты, а бывают сложные. Например, туризм за границу. Ах, вы ездите туда или сюда. А он тебе орет, что он патриот, что у него дача с комарами в лесу, что он никогда не ездил никуда и пошла ты ко всем матерям и чертям. И он презирает тех, кто турист, что деньги нужно тратить в родном селе. И ты не можешь бросить трубку. Ты 10 минут будешь продолжать его лизать во все дыры по инструкции. И тебя слушает куча проверяющих и с кривыми мордами. И скажут, что все было плохо. Потому что если она не будет придираться, то возьмут новую. Аспиранток много на каждой кафедре, вон очередь стоит за минималкой. Им удобно. Возьмут смену вечером с 6 до 11 и звонят. Этот опыт нужно продавать тем, кто понимает, что это. Агрессивные продажи. Обслуживание злых клиентов. Они готова всем нос разбить, а ты ее вылизываешь с сочувствием. Ты должна знать не теорию. А практику. КАК ты это делала.
Или работа с важными клиентами. Например, ты точно понимаешь, что это важный клиент, ты ради него откроешь магазин, выскочишь из своей дорогой машины, побежишь, туфельки ему протрешь, возьмешь у него образец на возврат, вернешь деньги на карточку. Хотя магазин уже закрыли, включили все сигнализации. Ты ради него сделаешь все. Ты выполнишь все его мечты. Ты не глупая кассирша, которая спросила, а где ваш ордер. Ты понимаешь, что если ему не понравится твоя улыбка, эта компания уйдет сейчас и навсегда. Просто потому что этот придурок на ржавой машине - друган хозяина и в детстве играл с ним в теннис. Он скажет, что вы козлы. И на этом это клиент закончился.
Люди, которые прошли частные колл-центры, достаточно имеют опыта, чтобы понимать многое. Иначе их бы выгнали на второй день.
Это нужно продавать не интеллигенткам, а тем, кто прошел серьезную закалку. И им нужны те, кто с голливудской улыбкой бросаются в бой и хватают зубами насмерть. Там многие психологи и социологи прошли это из аспирантур. Они там воруют дизайны исследований. Кормятся на всем, что мимо проползало. И убирают конкурентов. Если придут другие с дипломами, они тоже претендуют на роль проверяющего. Поэтому они зачищают их сразу. Ты плохая, ты не можешь, ты все делаешь плохо. Потому что с моими дипломами я завтра подам на ее роль на смене, а звонить пойдет она. Поэтому там пожирают конкурентов в банке с пауками сразу.
Интеллигентки не хотят подрабатывать на тяжелой работе, а тут только языком чесать. Они хотят чесать языком. Но они уничтожают друг друга... Если ты выполняешь план, они все равно ставят низкую оценку на основе прослушивания тебя и выносят тебя в конец списка. Если девочка пришла - студентка бакалавриата, они им не конкурент, а ты пришла тоже с ученой степенью - ты можешь подать на должность такой проверяющей. Поэтому она будет тебя зачищать сразу.
Кто в колл-центрах работал, тот знает, что это такое.
Конечно, есть колл-центры для идиотов - окна предлагать и дакт клининг. Но колл-центры по маркетинговым исследованиям - там все звери, которые рвут друг друга на куски. И каждый с пачкой дипломов, какой он умный. Там толпы социологов и психологов из аспирантур. И все умники с другими диссерами хоть по какой литературе без работы. Очередные гении по антиутопиям. Они так умеют вылизать...
Вспомнила еще. Еще через колл-центры в банках у нас делают банковскую карьеру. Они идту в колл-центр по кредиткам, получают так доступ к внутренним должностям, которые не выносят на то, чтобы нанимать людей с улицы.
Чтобы дойти за 20 лет до должности в хорошем городе, они проходят 12-14 уровней по дырам. Т.е. после колл-центра подаешь на любую должность в любой дыре, потом на ступеньку выше в лругой дыре. Так инструктируют студентов ф-та бизнеса. Например, у него общая специализация или международный бизнес, работы нет. Он не финансист, не бухгалтер, никто. Реально он может собирать квитанции в коробочку в малом бизнесе.
Ему дают такую инструкцию. Он должен сам войти в колл-центр банка. Потом получить характеристику, что он лучший. Потом он едет в любую дыру. На ступеньку выше. И так 20 лет. Через 20 лет он наконец начальник в хорошем месте.
При условии, что он смог вылизать каждого начальника, который подсадит его выше в другом поселке.
Живут на работе до 9 вечера. жены - иммигрантки, согласные ехать в любую дыру. Обычно у жены же тоде работа. Она не может ездить по новым дырам каждые 1,5 - 2 года.
Не нанимает банк с улицы вдруг менеджера по связям с общественностью. Туда заходят с внутренних должностей.
ОК, у вас примерно, как в Украине должно быть. Я знаю украинские банки изнутри немножко. Вчерашняя уборщица становится девушкой в окошке, если она жена программиста банка или вчера увела судью от жены. Там внутренние тренинги.
Не нужно иметь особое образование. Их на месте учат.
А у кого есть банковское дело в дипломе и связи, те давно разграбили все банки. У меня и родственники в банках работали, и родственник научного коллеги разграбил кучу банков.
Так что наблюдала весь процесс с момента поступления мальчика на банковское дело и иняз, выгодную женитьбу, когда за беременную невесту наконец дали ему квартиру, а потом он пошел дальше...
Так что банки... Там мало что с улицы бывает. Там так все повязаны...
Но буржуйские заграничные банки - да, туда можно зайти через колл-центр. Я ходила на консультации к начальникам, которые делают с выпускниками для свежих выпускников. Они нам объясняли кухню, через какие лазейки зайти в банк через огромные колл-центры. Есть колл-центры по кредиткам на тысячи человек. Там нанимают многих. Сумей вылизать начальника и пойти на следующую должность. Не у него под носом, а в другом городе.
Нужно прыгать 20 лет между городами. От дыры к дыре и повышать свой ранг. Как военные. Поднимайся между сберкассой в полях Манитобы, где работают полторы калеки и сберкассой в степях Саскачевани. Потом у тебя высокий ранг - ты можешь занять место в хорошем городе.
Когда я училась в Америке, нам приводили вице-президентов огромных транснациональных корпораций и не на курс из 100 человек, а в узкий круг из 10 человек. И они нам объясняли, как на самом деле что и где. Но там у меня не было ни права жить, ни права работать. А было только право убраться к чертям.
А то бы, конечно, я там ходила совсем по другим сюжетам. А в каждой стране свои нюансы.
У нас чтобы место в окошке банка занять, если ты араб и не пакистанец, то нужно пойти в кружок, где бесплатно с детьми рисуют. Волонтером. А там то ли у детей папа-украинец в министерстве, то ли мама - в банке. И кто-то кому-то скажет поднять телефонную трубку. И человека вынут из пачки резюме 500 человек. А с улицы они никого никуда не берут. Местные могут 15 лет туда подавать, но место в окошке банка получит бангладешец вчера с самолета на студенческой визе.
Там все схвачено везде. Но при этом есть все равно лазейки.
Я всучивала человека в окошко банка такими финтами ушами. Через то, что детка нарыгала. Вылижи языком, что детка нарыгала. У тедки есть мама. А мамы есть муж. А муж поднимет телефонную трубочку.
Мы тут своих детей наладить крутимся круче кагебе и цру вместе взятых.
Те грантоедки, которые первый раз попали в штаты 20 лет назад наконец вывезли на рынок труда своих детей. И профессиональные психологи учат дочек, на каком евромайдане кого лизнуть и куда. А мы смотрим и ржем.
Потому что мы, тупые... Мы еще 20 лет назад видели, как она вертела квартирную хозяйку. И та от нее впала в зависимость. А теперь мы смотрим, как она делает карьеру своим детям.
Нда... Ну мы так не умеем, но по мелочи заимствуем. Там где мы не получили ничего, они зашли и раздели и разули всех. Психологи - страшные люди. Они круче всех устраиваются. Нда..............
Все это ерунда. Нужно делать бизнес. Не нужно было вообще лезть в работу. Ну, думала же получить то, что хочу. Ходить на работу 2 дня в неделю за 100К и 4+1 месяц вообще не ходить. А теперь эти места никому не раздают. Кто ушел на пенсию или умер - вакансии висят. Уже половина ставок такие вакансии. Люди по 15 лет их пасли. А они накрылись медным тазом.
Мы не просто так сворачивали горы. Мы значли, что мы там сворачивали. Нам не нужна работа 8 часов в день. Мы все хотим прочитать пару лекций и пошли вон. А чтобы это пасти, да, брали в непроданные часы что попало.
Мы не ради колл-центров работали там. Ты соскакиваешь на страховку по безработицы с высокой почасовой ставки. Но часов мало. Чтобы их было много, их добирают в середине года где попало хоть на минималке. Тогда ты соскакиваешь летом с большим количеством часов.
У нас совершенно другие схемы, в которых вы ничего не понимаете. У нас и в Макдональдс лучше люди пойдут, если им 20 часов не хватило. Но нужно чтобы они оттуда ушли не сами, а их уволили. Не выполнила план в колл-центре - тебя сразу и сняли с расписания. Тебе оно и надо.
Короче, это все намного сложнее. Вы смотрите из других реалий. Чтобы получать пособие летом со ставки 100 баксов в час, они идут в середине года на ставку 10 в час и добирают так часы.
Удачи. Везде нужно знать лазейки. А без них тоже можно. Но этим тоже нужно заниматься. Вчера с самолета люди только в рабство могут записаться.
И не лень вам столько писать? По-вашему опыту, в яндекс-еде все же гораздо лучше