SOS - возврат путевок - бешеные штрафы!
Может не совсем сюда пишу. За 2 недели сдаем путевки - Россия, Анапа, санаторий, без билетов - в турфирме объявили штраф 50%. Я понимаю 5-15%, еще куда ни шло, а то за 2 недели и полпутевки! ехать не могу по уважительной причине - угроза прерывания. Договора с нашими подписями на руках еще нет. Что сделать, чтобы уменьшить сумму штрафа, подскажите! Или я не права. Вообще, штрафы только на усмотрение фирмы или чем-то регулируются? Спасибо всем, кто поможет разобраться.
разместите в путешествия ваш SOS, там все таки сотрудники турфирм и отдыхающие, наверняка у кого то опыт есть. и здесь оставьте,надеюсь дублировать топы можно,а вам волноваться нельзя.
У вас справка есть о состоянии здоровья? Хоть какой-то договор с фирмой есть? Хотя бы стандартный у них на сайте есть? В общем самый простой вариант - брать сколько дают, оформив это максимально официально. Потом, получив хоть что-то идти в суд и брать оставшееся плюс за моральный ущерб. Перед тем как идти в суд написать на фирму досудебную претензию, может они одумаются.
Спасибо! Справки нет, но будет. Договора подписанного нами НЕТ пока на руках.
Берите справку. И где подписанный вами договор? Он вообще в природе есть? А так ваш порядок действий: со справкой пишите заявление о возврате денег, желательно не тянуть, делать это быстро. Заяление в двух экземплярах, один отдаете в агенство, на втором пусть они сделают отметку с датой. По закону о туристической деятельности и, как ниже написано по ЗЗПП, агенство имеет право удержать с вас лишь реальные их расходы. Если расходов нет или они не могут их подтвердить - пусть идут в сад. Вы же, в свою очередь, говорите, что подадите на них в суд, там они точно в два раза переплатят за адвоката и прочее, так что им лучше сейчас дурака не валять и пусть вам все вернут. Кстати, справка тут вообще не нужна, но с ней вы в суде еще и моральный ущерб потребуете с них, ибо страдали, а в вашем положении страдать никак нельзя.
Спасибо огромное за информацию! Я и сама подготовилась, перерыла весь инет, все ваши слова подтверждаются. Самое сложное в том, что ехали мы через куму нашу (она директор агентства), 100 раз уже зарекалась ехать чз знакомых. В итоге на данный момент, на руках у меня только заявление об аннуляции тура с ее отметкой принято. Договор и чеки она готовит, должна отдать вот-вот. Говорит, что нужна ей срочно справка о состоянии здоровья, но мой врач в отпуске и будет через неделю. По идее, я могу отказаться и без основании справки, так ведь? Но что более всего меня поразило: когда я зашла к ней в офис и прямым текстом ей сообщила о неправомерности штрафов в %% и о подтвержденных реальных расходах, она сразу так оробела. Терялась и мялась, прямо боялась звонить оператору, как новичок в туризме. Тут я не поняла в чем проблема, она много теряет? Или никогда не аннулировала? А потом вечером перезвонила нам и вообще стала со мной консультироваться, как ей лучше провести этот возврат, может через страховую? Бред.
Закон о правах потребителей: Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поинтересуйтесь, какие фактические расходы понесло агентство в связи с исполнением обязательств по вашему договору. И могут ли они их подтвержить документально. Кстати, и договора как бы не было...