Вернуть товар без чека и упаковки
Купили ребенку игрушку - летающая тарелка аккумуляторная. Когда заряжали батарею от игрушки пошел специфический запах проводов поджаренных, да и летать тарелка особо не захотела.
Хочу вернуть игрушку, но проблема в том что, чек утерян и упаковка не вся осталась, т.е внутреннюю часть упаковки выкинули.
Вроде и без этого всего должны вернуть деньги, но на что конкретно можно сослаться, не подскажите?
И еще в комплекте даже инструкции не было к тарелке, а была вложена инструкция просто для машинки аккумурятрной.
Подскажите, какие мои права, в данном случае?
По закону должны принять обратно, но на деле мало реально. Я пробывала, у меня не получилось.
По закону - при наличии чека, без него практически нереально, только если очень порядочные продавцы окажутся. При бракованном товаре целостность упаковки не важна.
_4281872722973294.jpg){kind=small}
Наличие чека не обязательно.
Требование чека - незаконно.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
[....]
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
RTFM :) - http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml
