Проконсультируйте?
Девы, вот такая ситуация... выбирали дочке сапожки. Понравились сапожки, которые были ей узковаты. Продавщица предложила взять размер по-больше. Взяли. Дочке понравилось, хотя она и сомневалась, что великоваты. Она решила приноровиться и вышла в них из магазина и дошла до машины. Приехав домой, мы решили, что все-таки и велики и я поехала обменять на другую пару. Подошву мы протерли, нубук слегка обмахнули щеточкой, положили в коробку и я их понесла на обмен на размер меньше. И мне их не обменяли! так как был вечер. дозвониться до отдела по защите прав потребителей, я не смогла и поступила вот так - заставила их взять на экспертизу, написала заявление и взяла расписку. Они мотивировали свой отказ тем, что видели, что дочь ходила в них по улице. Кто прав и каковы мои дальнейшие дейтсвия?
Пусть вам в следующий раз продадут сапоги, в которых уже кто-то сходил в театр. Потом протер, обмахнул... и принес на возврат!
Удивляюсь я таким людям, прямо до глубины души! Или совести у них нет или и не было никогда?
А между тем это возможно и вполне по закону.
Чет про совесть нипанятна. Чтобы понять, подходят сапоги или не, иногда их приходится осваивать исключительно в спокойной обстановке. Собственно, что и предусматривает закон о защите прав потребителей.
Фиготень написали! Спецом погуглила:
http://www.mozp.org/expert/obuv/obmen-ob.htm
Если не видно, что обувь была надета (по самой обуви, а не что они там что-то заметили, как кто-то куда-то шел) - должны принять.
Ну дык! Если она не выглядит употребленной, не имеют оснований не обменять :) Что там кто-то что-то видел - их собственные трудности.
Если экспертиза покажет, что обувь не ношена, еще можно какие-нибудь дивиденды с них поиметь :)
Что же Вы экспертов дураками считаете? Неужели думаете, что не определят, что в сапогах по улице ходили?
Да ладно вам, хамство тут не при чем. Для человека такое поведение неприемлемо, и человек эмоционально удивляется, только и всего.
Вы попробуйте посмотреть на это с другой стороны: купленную вами вещь, которая потом вернется в магазин, опять продадут. Я понимаю, что ваша девочка для вас - самая любимая и самая лучшая, но... Как бы это так помягче... Все-таки какое-то время в этой обуви она проведет. И это не померил-снял, а несколько другое. У каждого человека своя степень брезгливости и аккуратности. И с человеческой точки зрения я понимаю продавцов и всех возмущающихся. Несмотря на то, что с точки зрения закона правы вы. Ну вот хоть убейте, но НЕ ХОЧУ я ходить в ношеной кем-то обуви. Это для вас путь от магазина до машины - пустяк. А по сути, это же не 5 минут наверняка.
Эмоциональное удивление с ярко выраженной негативной окраской и возваннием к чужой совести есть хамство.
Носили буквально пять минут. Мы в магазине в них "гуляли" дольше, чем к машине шли.
Насчет купленной и возвращенной вещи - уверена, такие есть и в моем гардеробе - ничего такого не вижу. В студенчестве я вообще в секонде одевалась :)Даже если сапожки бы и пострадали - могли бы продать потом с небольшой скидкой, зато сохранили бы нас как покупателей. Нет, я так со своими клиентами не поступаю. Поэтому, слава богу, они у меня не переводятся :)
Если по закону прав магазин, я заберу обратно сапожки и оплачу экспертизу. Только вот больше никто из моей семьи и друзей в этот магаз не пойдет.
простите, но чем вы ценны как покупать, чтоб ради вас магазин потерял часть денег на паре сапог???
Да ладно вам:)
Знаете, сколько пар сапог теряет магазин на своих сотрудниках? Например, многие из них покупают сапоги (и другую обувь), относят 28 дней, а потом сдают эту пару. Причем, сдают как брак, что-нибудь испортив. Сотрудники обувных магазинов вообще не тратятся на обувь для ВСЕЙ своей семьи. Я не по-наслышке это знаю, и из личного опыта. Так что одна пара для них - тьфу.
Что за ерунда? Брак проверяют не только в магазине, но и на фирме, куда его магазин сдает. У папы моего такого не было ни разу. Он сотрудникам сразу отдает обувь по себестоимости, чтобы химичить не было желания, и все довольны. И нам, членам его семьи тоже самое. Лично я сдавала ему один раз за 12 лет, там действительно заводской брак был.
Ну не все же, как ваш папа:)
В магазине, где работает моя сестра, все по-другому. И условия ужасные. И скидка, кстати, для сотрудников, всего 5%. :) Но сотрудники зато "бесплатную" обувь носят.
Тогда это вероятно страшные сетевые магазины типа Сити-обувь или Центр обувь. Вот там порядки совершенно зверские, моя знакомая судилась с ними, делала независимую экспертизу, хотя там заводской брак был виден невооруженным взглядом. Просто мы с МАРковкой живем рядышком, у нас тут многое по-семейному, по-человечески решается.
Ой, по-моему центробувь в плане возврата брака очень хороший магазин. Я в их центр претензий уже 3 раза сдавала ботинки мужа и всегда без проблем принимали. Качество обуви, конечно, не ахти, но муж упорно покупает их ботинки, говорит, что самое то - месяц относил и сдал назад с лопнувшей подошвой :)
Ни тот, ни другой, но тоже сетевой.
До этого она работала тоже в сетевом, но более дорогом, там такой же бардак был. Но принимают они все с легкостью и без проблем. Сотрудники только из-за бесплатной обуви там и работают.
Не принимайте так близко к сердцу эту ситуацию. Ну согласитесь, эти сапожки слишком ерундовая вещь, чтобы тратить на это свои эмоции. Ситуация не из приятных, но ничего страшного. :) Просто все люди по-разному смотрят на такие вещи. Кстати, экспертизу вы оплачивать не обязаны. Это - задача продавца, и го же интересы. А для многих (как я уже писала раньше) это что-то вроде показательных выступлений, что такие экспертизы проводятся. Работников-продавцов, с которыми вы общались, я не понимаю. Им-то как раз все равно должно быть, лишь бы внешне не было видно "поношенности". Просто неудачный день, возможно. Или хотели на ком-то отыграться. Да мало ли причин... Забейте.
Удачи вам.
продавец прав. возможен возврат только НОВОЙ обуви, а если вы надели ее, она уже не новая, и возврату не подлежит.
По закону продавец не прав.
Обувь без следов ношения можно сдать в течение 2-х недель.
Не без следов ношения, а не бывшую в употреблении. Есть разница :) То есть сдать можно не ту, которую носили аккуратно, а ту, которую не носили совсем!
Я неправильно выразилась. Конечно же, не бывшую в употреблении. Но в данной ситуации продавцы аргументировали отказ тем, что ВИДЕЛИ, как девочка ходила по улице. Так вот - это не аргумент. Это надо доказать. Поэтому либо принимайте, господа продавцы, либо отправляйте на экспертизу. Я так поняла, что на экспертизу они тоже не хотели отправлять, но автор настояла. Вот в этом продавцы и не правы.
А так - да, определит экспертиза, что обувь носили, и атору откажут в возврате. Другой вопрос, что многие магазины не отправляют обувь на экспертизу по разным причинам (у каждого свои:)), а просто потом с улыбкой отдают деньги, говоря, что экспертиза подтвердила, что вы правы. Может, автору и повезет.
все этикетки были на месте? если да, то обменять должны. что написано в претензии которую вы подписали?
У меня самой был похожий случай, но я постеснялась отнести. :-) Лень в поисковике информацию искать, но мне кажется, что продавец прав...
Поменять могли бы, если в процессе носки выявился бы какой-нибудь дефект обувной ф-мы , но там тоже можно предъявить претензии в какой-то определённый срок. Но у Вас не этот случай.
Правы абсолютно продавцы. У папы моего обувной магазин. Бывают такие люди, возьмут модельные туфли, сходят на мероприятие и обратно несут через день, мол, передумали. Папа сразу видит характерные потертости на подошве. Короче, в течении 14 дней вы имеете право на обмен или отказ если вы СОВСЕМ не носили товар, если он с бирками и без следов носки. Любая экспертиза покажет, что ваша дочь их носила (пусть и 5 минут), вам еще и экспертизу придется оплатить. Пусть уж эти носит.
Не дочитала сразу, что уже сдали. Зря. Там царапины на подошве будут точно от уличного покрытия, это не просто заломы от примерки.
Я тоже заглянула в закон - написано - подлежит замене обувь, не бывшая в употреблении. Осталось понять, что такое - не бывшая в употреблении? если по магазину активно расхаживал, примеряя - это не бывшая. А если дома целый день "примерял":))?
Вот поэтому тут и тонкая грань. И поэтому, кстати, тоже, многие продавцы не отдают обувь на экспертизу, а просто возвращают деньги. Обычный потребитель ведь не увидит "поношенности", поэтому такую обувь продать будет несложно.
По идее они правы. Если я сомневаюсь в обуви, меряю/пробую носить ее только дома, где подожва не царапается. В крайнем случае в офисе, там ковровое покрытие, еще мягче.
Правы продавцы! Если бы дочка поносила сапожки дома по ковру, то приняли бы однознчно, а от улицы всегда остаются следы. как бы вы не ни протирали и не мыли.
Ну, правы, значит, правы. Хотя реально на сапожках нет НИКАКИХ следов. И мы у них - частые покупатели. БЫЛИ. Пусть не меняют.
Если были наклейки на подошве, может, они и сами передумают сдавать на экспертизу...Я понимаю, что вы не из-за сапог....сама ситуация неприятная. Не расстраивайтесь, всё-таки это мелочи жизни. :-)
П.С У вас в паспорте новые фото. Я в ваш паспорт люблю заглянуть. :-)
Не расстраивайтесь, мы вот вытяжку кухонную купили для новой кухни, дорогущую, заразу, а она по размеру не подошла. Вы б видели как я мхом крылась, когда выяснилось, что практически любой электротехнический бытовой прибор является технически сложным изделием, не подлежащим вовзрату и обмену. Т.е. если обнаружен брак или какой дефект - поменяют без базару, а если товар не подошел по цвету/размеру/фасону - дуля с маслом, парьтесь со своей покупкой дальше :-( А ведь мы в отличие от вас этой вытяжки даже пяти минут не носили, обидно ужас как... Так что не переживайте и пусть эта неудача будет самой крупной в Вашей жизни.
А давайте еще трусы ношенные сдавать - ну не подошли по размеру. Поняли после недели пользования...
