Процедура подачи в суд на Банк
Подскажите как это делается или где можно посмотреть?
Ситуация: мы заключили Кредитный Договор с Банком нам была выдана карта (с номером) для зачисления денежных средств на оплату кредита. За 2 дня до даты платежа на данную карту были внесены деньги, но, к данной карте сотрудники Банка прикрепили несколько счетов (давние которые были открыты владельцем за несколько лет до взятия кредита) и деньги ушли не на тот счет. В день платежа на нужном счете денег не было. Образовалась просрочка, начислили пени и штрафы. все это выяснилось через 2 дня после даты платежа. Поехали в банк разбираться оплатили штрафы, перевели деньги с того счета на нужный, по закрывали не нужные счета, сотрудники перепрошили карту теперь там 1 верный счет. Но в нашей кредитной истории есть просрочка по кредиту, которая не по нашей вине. Мы написали претензию в банк. Сейчас они готовят ответ, что мы сами виноваты т.к. положили деньги не на тот счет, а то что это было сделано с помощью выданной новой карты не важно.
Вопрос что делать в данной ситуации куда выше в Банке подавать жалобу если не в претензионный отдел или уже только суд?
еще такой момент что и в КД и в Доп согл. прописано что если нет денег на нужном счете то банк безакцептно списывает их с других счетов (этого тоже сделано не было)
Спасибо за помощь
