Выпал камень из кольца
Ситуация такая: родители на ДР подарили комплект (кольцо+серьги с бриллиантами и изумрудом), мягко говоря, недешевый... Я одевала раз 5, потом как-то хотела рассмотреть, а одного бриллианта в кольце нет. Чеки и все-все есть, куплено было месяца 2-2,5 назад. Не ударяла, ничего такого, уверена, что брак (камень плохо был закреплен). Стоит ли пробовать нести в магазин, требовать, чтобы вставили. Вообще, чья это вина, надо ли на экспертизу нести?
Гарантия на изделие есть?
Если есть - то по статье 18 попробуйте обратится к продавцу (одно из 3 требований - ремон, возврат денег, замена). Он, если посчитает нужным отправит товар на экспертизу. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы оплатите экспертизу.
Если же гарантии нет, то в соответсвии со статьей 19, обязанности доказывать что это брак лежит на вас. И соответсвенно вы сами должны нести товар на экспертизу.
В магазине вам могут сказать, что золото обмену не подлежит! Так вот это утверждение относится только к товарам надлежащего качества!!!
Спасибо большое за ответ. А как понять, есть ли гарантия? У меня на руках товарный чек, просто чек, ну и отрезанные бумажки с изделий. У них еще и своя ремонтная есть, но туда ли обращаться?
значит, нет гарантии. Делаете независимую экспертизу и если был брак - с этим заключением в магазин.
Лучше всего пойти в магазин и уточнить, дают ли они гарантию на свой товар. А еще лучше получить от них ответ в писменном виде. Поскольку если гарантия была, вернуть стоимость экспертизы может оказаться проблематичным - скажут что вас никто не заставлял делать экспертизу самим.