Испортили дублёнку в химчистке
Всем доброго времени суток!
Я очень расстроена. Если кто сталкивался с подобным или разбирается в подобных вопросах, помогите советом.
Сдала чистить дублёнку. Была она редкого красивого цвета - светлый йогурт (ягодный) с отделкой розовым мехом. Итак: 22.10 дублёнка ушла в чистку. По квитанции срок исполнения заказа - 30.10. Доставили дублёнку 3.11... кошмарного зелёного цвета. Как назло за дублёнкой отправила мужа и тот расписался в получении. Правда, когда я прибежала в приёмный пункт, то приёмщица без врзражений приняла дублёнку обратно, т.к. хорошо запомнила её при сдаче. Далее тишина. Сама позвонила на фабрику. Сказали будет на пункте 20.11. Ни 20, ни 21 дублёнку не привезли. Начала разыскивать. На фабрике сказали, что завезли не в тот пункт. Побожились, что 23.11 точно будет на пункте. 23 опять мимо. Опять звоню разыскиваю. 24.11. я её всё же увидела. Кошмарного фиолетового цвета.
Что делать? Бегать по юристам, ехать на фабрику пока не могу, т.к. болен младший ребёнок. Боюсь, что выйдут сроки подачи претнзии.
Дублёнка на пункте, забирать я её отказалась. Бумаг вчера никаких не писала. Когда отправляла на повторную обработку писала акт несоответствия. Но второй экземпляр мне не дали. Каковы мои шансы вернуть деньги за испорченную вещь и как нужно действовать?
что написано в квитанции? цвет указан? степень износа? какие еще данные есть? что подписали при приеме обратно?
срок подачи претензии не выйдет. срок исковой давности - 3 года)
Написано следующее:1. Наименование и краткое описание вещи: дублёнка женская, розово-сиреневая, 4 пуг. + 4 пряжки. Маркировка не по ГОСТу. 2. Описание дефектов: Вытертость, свол. меха, засоленность, небольшие пятна, загрязнение по изделию, на левом рукаве и на спине нарушение строчки. Износ 50 %. Врзможно проявление скрытых дефектов, нарушение плёночного покрытия.
Когда первый раз составляли акт несоответствия написала, что дублёнка изначально была розово-сиреневая. Прошу вернуть первоначальный цвет.
Вчера, когда второй раз меня удивили, я уже ничего не писала в приёмном пункте. А сегодня отправила закзным письмом с уведомлением претензию на имя ген. директора конторы.
вот это указание "Врзможно проявление скрытых дефектов, нарушение плёночного покрытия"
может препятствовать вам взыскать стоимость дубленки. но это будет зависить от их комментариев. в общем, правильно что отправили претензию, теперь надо смотреть что они ответят. в квитанции гарантийный срок указан? при приеме акта несоответсвия приемщица поставила свою подпись о приеме акта на ВАШЕМ экземпляре?
Что-то я не нахожу записей о гарантийных сроках.
Когда я первый раз отправляла дублёнку обратно, то акт был только в 1 экз. Он поехал с дублёнкой на фабрику. Мне вообще ничего не дали. Только квитанция осталась на руках. Я вообще на тот момент была не готова к такому повороту событий. Как назло за дублёнкой отправила мужа. И он видя, что дублёнка другого цвета забрал её и расписался в получении. Я быстрее звонить в приёмный пункт, потом ноги в руки и бегом сдавать дублёнку обратно.
А сейчас я просто её не забрала и всё. Вообще ничего не писали.
В общем, поруководили мной нервы и эмоции, а не разум.
Да, я уже понимаю, лоханулась по полной программе. Я как-то услугами химчисток не пользуюсь. Что там и как нужно было изучать до сдачи вещи в чистку. Открыв яндекс и набрав химчистка "Диана" я прочитала про неё столько "хорошего", что поняла, - первый мой ляп, так это то, что я с ними вообще связалась. Ну, а дальше больше.
Думаю, что упор делать нужно именно на то, что без моего согласия уже 2 раза меняли внешний вид вещи. Зачем перекрашивать вещь во все цвета радуги? Или это не прокатит?
пока что по документам получается, что вы вещь просто не забрали и все. ваш акт в одном экземпляре она могут порвать и выбросить и все. хранить они будут вашу вещь вроде как месяца три. а потом могут от нее избавиться. поэтому сейчас пишите претензию в двух экхемплярах и идите вручайте либо в пункт приема, либо (что лучше) в офис фирмы , также можете послать по почте с описью вложения. в претензии не забудте указать все события, а также то, что вместе с возвратом вещи писали акт несоответствия. дальнейшие шаги можо будет продумать после их ответа на вашу претензию.
Ох, я когда ваш топик стартанул, я прям хотела написать - не в диане ли вы чистились ))) Но лень было паролиться-логиниться. А сейчас смотрю - в диане. Ну поздравляю вас. И учтите, можно от них добиться своего, если спокойно, методично долбить их в темечко, требовать, ссылаться на статьи ОЗПП и держать в зубах телефон Роспотребнадзора. Все письменно, под роспись. Помнится, кто то тут прошлой зимой себе вернул стоимоть пуховика, и старый испорченый тоже забрал. "На дачу носить"))
Удачи. Змеяндекс вам в помощь.
Благодарю всех кто откликнулся. Буду бороться!
Для дорогих форумчан обязательно расскажу, как и что у меня в итоге получилось.
Пока скажу только, что не стоит сдавать в эту химчистку дорогие и любимые вещи. Работать с ними они не умеют. Хоть и позиционируют себя как непревзойдённых чистильщиков дублёнок, кожи, меха, на деле это всё лажа.