Можно сдать посуду?
Купила кастрюлю, два раза пробовала в ней готовить, оба раза пригорало молоко, полностью по всему дну. Т.к. кастрюля покупалась исключительно для варки каши ребёнку, то этот недостаток с пригоранием для меня оказался очень существенным.
Если я приеду с этой кастрюлей в магазин и потребую деньги, меня не пошлют? А если я права, то на что напирать, какой закон на моей стороне? Покупка была 14-го ноября, т.е. в ближайшую субботу будет две недели.
2 недели роли не играют, поскольку товар уже был в употреблении.
Значит остается только вариант сдать как брак.
Если на кострюлю была гарантия, то едете к продавцу, пишите ему притензию с требование вернуть деньги по статье 18 закона о защите прав потребителей. Пишете в 2 экземплярах - один продавцу, на своем экземпляре требуетет расписаться.
У продавца есть 10 дней чтобы дать вам ответ. За это время он имеет право провести экспертизу, является ли это браком, или виноваты вы. Если экспертиза признает что вы виноваты - то вы оплатите экспертизу. Если нет, то вам вернут деньги.
Если гарантии нет, то обязанность доказывать что это брак лежит на вас (см статью 19 закона о защите прав потребитей). Вы сами делаетет экспертизу и с результатами идете к продавцу
немного не так. они сначала проводят проверку качетсва. сами, своими силами и сообщают о результатах проверки покупателю. при несогласии поупателя с результатами проверки - проводят экспертизу, покупатель имеет право при ее проведении присутсвовать. если покупатель не согласен с результатами экспертизы - может идти в суд и суд уже в ходе заседания по ходатайству покупателя назначит свою экспертизу, которая и будет являться настоящей экспертизой. организацию, проводящую эту экспертизу также определит суд, но покупатель (как и продавец) могут просить о проведении в определенной организации. суд может удовлетворить представленную покупателем или продавцом кандидаруру организации и эксперта, а может и не удовлетворить и назначить свою. перед экспертом надо ставить вопросы, постановка вопросов зависит от того на ком лежит бремя доказывания. если гарантия есть и срок ее не истек - доказывать вину покупателя должен продавец, если гарантии нет или ее срок истек - доказывать вину продавца (производителя) должен покупатель, т.е. доказать. что пригорание происходит вследствие заводского брака.
где-то в ваших бумагах написно, что кастрюля антипригарная? хотя, даже еси нет можно ссылаться на непредоставление информации о свойствах и на этом основании требовать возврата денег. только надо будет доказать. что вы просили именно товар обладающий этими свойствами (могут подойти свидетельские показания).
Если гарантии не было, то продавец имеет полное право ничего не проводить. Если гарантия была, то продавец так же не будет ничего проводить своими силами - очевидно что покупатель уверен в своей невиновности.
По закону:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
А я выводы не делаю, я опираюсь на закон и личный опыт.
Покупатель подает притензию на расторжение договора купли продажи. Не позднее чем спустя 10 дней продавец или возвращает деньги или дает отказ. После получения отказа, ни о какой повторной экспертизе речи не идет - только об обращении в суд.
А вот с чего вы решили что продавец сам проверит, потом откажет, потом повезет на экспертизу - вообще не понятно.
а я вам говорю как по закону на самом деле должно быть) а личный опыт дело такое))) неоднозначное))))))) не повторная экспертиза, а проверка специализированным органом, т.к. первое - это не экспертиза. а проверка качетсва самим продавцом.
а решила я исходя из буквы закона)
Если так долж6но быть по закону - то вы безусловно можете аргументировать это ссылками на закон.
Пока что вы ничем свои доводы не аргументировали, кроме как личным мнением!
Будет продлавец пароводить проверку качества сам или нет - это его лично дело, ни как законом не предусмотренное. А вот провести проверку в соответсвующих органах (если товар на гарантии) если есть сомнения - это его обязанность. А если нет сомнений - то он обязан вернуьть деньги.
А вот шаг, где он сперва сам проводит проверку, потом если потребитель не согласен то передает на экспертизу - вами выдуман, и законом не оговаривается!
прочитайте ст.18 ЗПП ЦЕЛИКОМ) и вдумчиво.
а вообще - не верите - не надо. я ж не настаиваю совершенно. делайте как считаете нужным)
Я вот прочитала. А вот вы судя по всему нет :)
Иначе вам не составило бы труда аргументировать свой ответ :)
У вас же аргументов никаких - только ссылка на статью, в которой нет ни слова из того что вы сказали!
) как вам будет угодно) а за разъяснением, если он вам не понятен в рамках настоящего разговора - добро пожаловать в платную юр.консультацию)
) расслабьтесь, милая) попейте персенчику) на этой оптимистичной ноте предлагаю окончить эту содержательную беседу)
Вы судя по всему его перепили уже.
А вот вам не плохо бы и законы немного изучить, прежде чем советы давать :)
А подскажите мне, плиз. Купила аэрогриль, приготовила в нем и поняла, что нужна другая модель. Сдать не получиться так как был использован уже, так?
не совсем так, бу/у товары надлежащего качества сдать можно, если они не входят в перечень товаров , которые сдать нельзя :). Аэрогриль сдать нельзя.
а как можно сдать бу товары надлежащего качества? по каким основаниям? и прямо деньги полную стоимость вернут?
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
ну лично я это все знаю, так что ваш пост мимо. Просто Анна выше предлагает смухлевать и бу выдать за новый и т.о. сдать обратно
при проверке сразу выяснится, что товар был в использовании, так что вря ди получится.