Не наша вина!
Подарочный заказ из интернет-магазина принес какой-то странный курьер. После того, как он ушел, я раскрыла пакеты - детские подарки были с отсыревшими грязными углами, то есть пакет (он тоже оказался весь в грязи) ставили в мокрый снег, тяжело было курьеру его тащить. Две вещи на сумму 800 рублей были особенно неприглядны , с мокрыми и грязными уголками, а все это, как я уже написала - для ребенка.
Звонок в интернет магазин. А там: вина - не наша. Фотографируйте испорченный товар, пишите претензию, звоните, будем начинать разбирательство. Я просила поменять, думала, это сделают в тот же день (ведь это подарок, я его дарить собиралась в эти выходные). Никаких "поменять" или "вернуть деньги". Не наша вина - и все тут! Даже, знаете, начали слегка хамским тоном в конце концов со мной говорить...
Ребята, кто знает, интернет-магазины действительтно не несут ответсвенности за своих курьеров? Чья вина - испорченный в пути товар (который лично я, попытавшись отчистить, выбросила). Спасибо за ответы.
Младший грудной плакал :( Спешила.
Получается, раз испорченный товар приняла - все, это мое навеки и сдать нельзя? :)
девушка, прежде чем принимать товар и отдавать деньги - осматривайте его! то, что вы не осмотрели товар перед получение - ваша вина и ваша проблема. любые магазины отвечают лишь тогда, когда они виноваты. увидеть несоответсвие в вашем случае можно было при приемке элементарно, поэтому тут вины магазина нет.
ну вообще то никто не отменял ответственность работодателя за вред причененный работником. Автор сглупила не проверив, а магазин и курьер.... согласна с оТТо
так а про ответсвенность никто не спорит. вопрос в доказывании того что виноват курьер, а не автор. вот и все.
Да, Кобра, именно это они и заподозрили сразу и озвучили - что я сама могла опустить рождественский календарь с шоколадками и сувенирами в грязь! :)
я все понимаю, но как вы будете доказывать, что это не так?) к тому же это мог сделать и ваш ребенок.
просто в следующий раз осматривайте покупки перед оплатой и читайте бумажки перед тем как их подписывать)
Да, один из трех мог вполне (я про детей), но не успели они, просто не успели :)
Мне смешно уже просто было - утопить немедленно (я звонила им через 5 минут после ухода курьера) подарок в грязи :)
Да, теперь всегда буду все проверять до отбытия курьера, тем более что камеру собираюсь заказать, а история эта с календарем рождественским - хорошая тренировка :) Заказала в другом магазине новый, тот выбросила. Принесли, проверида, - чистый на этот раз! :)
вот этим и отличается козел от правильного пацана. Козел всегда в первую очередь говорит "а откуда мне знать что вы сами себя не высекли?"
Отто, оно все, конечно, здорово, но тогда магазину мжн сразу же закрываться, если он будет все брать исключительно на веру и терять на этом деньги. представьте ситуацию: семейство приобрело товар, оплатило и забрало домой, на следующий день при пользовании в товар нечаянно швырнули мяч или просто уронили. товар поврежден, при чем явно - на корпусе видны сколы, трещины, царапины и т.п. покупатель бежит в магазин и кричит "я не осмотрел! наплевать что я получал и опачивал, и подписывал! не смотрел я!!! верните мне деньги!". вы думаете таких нет покупателей?) и на ваш взгляд магазин который хочет чтоб все его считали не козлом) должен сразу же удовлетворять все требования? Отто, магазин тогда разорится.
Если магазин не может обеспечить качественную доставку (а ежу ясно что все произошло по вине курьера, ставившего сумки где попало), может ему и правда лучше закрыться?
Не, делать всегда крайним покупателя, который не заметил порчи принимая товар, напрашивается само собой, но не лучше ли заняться качеством обслуживания, а?
Я говорю с точки зрения владельца бизнеса , т.е. интернет-магазина...
Ваша вина полностью, что вы не посмотрев, приняли и расписались за товар.
Как теперь докажете, что это не вы его в снег ставили?
Уже никак не докажу. Выбросили и новый товар заказали, только в другом магазине :)
А на подпись мне ничего не давали - взяли деньги, тысячи 2 с половиной - и ушли.
Спасибо за ответы! Курьер - сам себе хозяин.
Кстати, он был такой жалкий и худой, он с трудом пер две сумки с книгами (магазин - книжный в основном)... Я ему лично 150 рублей дала, он был так рад, что мне стало неудобно - мало.
В общем-то, понятно, почему время от времени он ставил эти сумки в грязь - он просто не мог все это тащить! Интернет-shopу надо бы обеспечивать машины для таких товаров тяжелых, книги, etc. Или брать курьеров с машиной и не тщедушных.
Резюме, как у Отто, - козлики сидят в магазине.
Дождь как раз шел. И представляете - товар (книги в основном) был упакован очень неплохо, я еще и удивилась: в два слоя целлофана, заклеены края. Это еще НАДО БЫЛО УМУДРИТЬСЯ неплохо упакованный товар угробить по пути :)
А что, 14 дней на возврат товара у нас уже не работает? Легко найти форму жалобы в общество по защите прав потребителей, заполнить её, отсканить и прислать им, объяснив, что такая же копия в случае невозврата денег попадёт прямо по адресу.
Это я Вам тоже как владелец интернет-магазина говорю.
Если доставка была осуществлена третьей стороной (курьерской службой), магазин будет уже с ними разбираться.
))))) и после этого глубокомысленного заявления вы говорите, что вы владец магазина? пусть и интернет?)
Более того грязные и спорченные водой товары возврату не подлежат.
Автор ведь расписалась что товар имел нормальный внешний вид.
Автор не расписывалась, ничего на подпись ей не предлагали :) Ну да уже не важно.
Вчера заказала у них же книгу для новорожденного, попросила курьера прислать поприличнее, ссылаясь на то, что уже пострадала от предыдущего курьера на прошлой неделе. Пришел бодрый, чистый курьер, принес товар, этот уже дал на подпись листок, я внимательно рассмотрела товар. Все было в порядке, ура! :)