кухонный комбайн
Ситуация в следующем. Купила кух.комбайн. Сегодня привезли, я проверила, всё ок, царапин-сколов нет, доки в порядке, все приблуды на месте. Но он в очень большой комплектации, всё проверить невозможно. Оплатила, подписала всё, курьера отправила. Стала более пристально смотреть дома и выяснилось, что одно гнездо для насадок внутри ржавое. Сразу это заметить невозможно, т.к. оно хитро закрыто крышкой, там ещё надо было разобраться, как она снимается. Звоню в магазин, говорю, что хочу обменять или деньги вернуть. Они говорят, что в наличии больше нет, деньги могут вернуть только после 5го числа, а поставки новых вообще в конце января. Пишите в отдел рекламации, будем рассматривать. Я написала. Всю проблему описала, фотки даже приложила. Перезванивают через пару часов и вот что говорят.
Вариант 1. - они отправляют моё письмо в ОР, там мне отказывают, ссылаясь на то, что я подписала бумажку курьеру. При этом всё это рассмотрение занимает время и т.д., а мне надо быстро другой купить.
Вариант 2 - я пишу другое письмо, в котором не указываю на брак, а пишу, что он мне просто не подошёл. Тогда завтра мне возвращают деньги за вычетом курьерских и мы полюбовно расходимся.
Мне вариант второй нравится, конечно, больше, но ведь получается, что я в письме не указываю настоящую причину отказа от товара. Не могут ли они мне потом впаять этот брак, как брак по моей вине, ссылаясь, что раз я в письме не указала, то ничего и не было? Или это какие-то внутримагазинные бумажные приколы, чтобы он у них потом как брак не проходил и они его продать могли?
ЗЫ. Мне, конечно, чем раньше я получу назад деньги, тем лучше, т.к. с января он подорожает, а цена вопроса не маленькая, я просто не смогу купить его дороже. Да и нервов меньше.
Напишите им письмо что брака нет, просите вернуть деньги, а они вам ответ : в соотв с п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребитяля, кухонный комбайн входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.
Что дальше делать будете?
Пишите , что брак, требуете возврата денег, у них 10 дней будет , в т..ч на экспертизу, если захотят ее провести.
Думала уже об этом. Но у меня создалось впечатление, что они пытаются решить проблему с меньшими для себя потерями, т.е. не заморачиваться именно с браком.. Поэтому, возможно, решили провести возврат по другой статье (ну типо пошли на встречу). Может, я не права, не знаю.. Но вопрос именно в том, возможно ли на меня потом повесить факт брака, если будет письмо с требованием забрать по причине "не подошёл"? Доп.момент - то, что у меня в мыле сохранилась копия письма первого, т.е. с фотками и проч.
насколько технически сложно будет повесить на меня брак - вот в чём вопрос?
так, получается, второе письмо в "мыле" в данном случае уже они предъявить не смогут?