Нахамили в банке. Что делать?
Вот блин периодически попадаю в такие ситуации и до сих пор не знаю что делать. Научите, пожалуйста :).
Нужно было срочно оплатить садик. Обратилась в Приват-банк, который рядом (счет за садик в другом банке). Там процент маленький и очередей нет. Нахамили со знанием дела, качественно. Я как могла отгавкалась (если пожелание кассирше почитать о культуре обслуживания можно назвать "отгавкалась" :)), своего добилась (дело было в рваной сотне, которую мне пытались дать в сдаче, а я брать ее не хотела). А теперь вот гложет мысль, что не так я себя повела. А как надо было? Требовать книгу жалоб? ПОзвать директора? А если директор такой же хам? Его тоже выслушать - погавкаться и пойти по своим делам? А сейчас еще можно что-то сделать в этой ситуаци, чтобы в следующий раз можно было спокойно придти в этот же банк и не попасть также снова? Или успокоиться - садик-то я оплатила, сотню дали целую...
На всякий случай - отделение Привет-банка в Химках, на проспекте Мира, кассир Ларионова Елена Михайловна.
можете вернуться в банк и написать в книге жалоб все это.Книга обычно где-нить на стене болтается в кармане стеклянном. Потом просто ждите письменного ответа на Ваше обращение. домой пришлют письмо.
Я до закрытия банка уже не успею.:( Только завтра утром теперь.
А что в письме напишут? "Проведена беседа"?
напишут, что действительно, нормативными документами такими-то предусмотрено право клиента отказаться от порванной купюры и что типа Вы правы.Поблагодарят Вас за сигнал о непрофессиональном поведении кассира , пообещают принять его к сведению и принесут Вам свои извинения.Скажут спасибо, что выбрали их банк.
Ну то есть толку от такой записи (то есть непосредственно влияния на кассиршу) не будет?
могу про наш банк сказать.... не буду писать какой. но можете попробывать позвонить в службу поддержки банка и рассказать об инцеденте... или написать на банки ру в их банке. в нашем банке при таком кассиру мало не покажется...если правда на самом деле хамила:) так что дерзайте:)
Она не поздоровалась, на ней не было бейджика, она не говорила "ПОжалуйста", когда просила паспорт, она не предупредила, что возьмет с меня комиссию за перевод, хотя вроде бы обязана; когда дело дошло до рваной сотни, она заявила "берите и идите отсюда, у меня другой все равно нет"; когда я спросила "Вы всегда столько ошибок делаете в обслуживании клиентов?" - в ответ услышала "А что, у нас экзамепн?" когда я спросила "Девушка, у вас есть на примете другое место работы, что так себя ведете?" Она заорала "Не пугайте меня, много тут пугачей ходит!". Это считается - хамила, или как? ;)
Как выяснилось позже, у нее заел замок в ящике с деньгами и ей лень было его чинить, поэтому она не могла достать другую сотню. Это стоит писать в жалобе на нее? На мой взгляд - тоже характеристика - в банке касса в нерабочем состоянии.
А запись в жалобной книге как-то повлияет на девушку?
Да нет, конечно, в депрессию на эту тему впадать не стану :) Просто интересно, как в принципе в таких ситуациях надо себя вести?
Кстати, посмотрела на сайте банки.ру - у этого банка самый низкий рейтинг (58 место) и из 180 отзывов ( в основном ругательных) банк ответил только на 2. Так что у руководства требовать каких-то мер, наверное, бесполезно :)