Турагентство
Здравствуйте.Не знаю, правильно ли я обращаюсь. Может кто-нибудь мне подскажет,что сделать...История такова: ребенок моей сестры учится одновременно в двух гимназиях,нашей и финской.Прошло уже три года,теперь нужно выбирать будущее направление в универе,финская сторона приглашает родителей посмотреть как там и что.Можно взять с собой члена семьи.Нам с сестрой прислали приглашения с 30-го марта по 1-е апреля,мы как умные в начале марта отправились в агентство,заполнили анкеты,внесли деньги за визы. Нам сказали,что 25-го марта визы будут готовы.Заказан транспорт,жилье. Позвонив туда 25,я узнала,что визы будут готовы только 1-го апреля.Но нам не надо 1-го,это же поздно. В агентстве нас конкретно послали,сказав : это другая страна,никаких гарантий. Т.е. я даже деньги за визу не могу вернуть...Разве это справедливо? Ведь это не по нашей вине,просто я подозреваю,что документы были не вовремя сданы в консульство...А если бы я внесла 200 тыщ,я б их тоже потеряла? Я не понимаю,как можно брать деньги за услуги и их не предоставлять.Может,я дура просто.
А какой срок указан в Вашем с ними договоре на предоставление услуг? На сайте финского консульства помню указан был срок 4-5 дней (наверное и сейчас указан)
Вы когда подавали документы, указывали к КАКОЙ дате Вам нужны визы? Обычно в анкете указывается СРОК "начало" и "конец" и консульство ВСЕГДА делает К ЭТОМУ сроку (при условии своевременной подачи заявления)
Идёте в агентство и просите письменное подтверждление "ДАТЫ ПОДАЧИ" документов в консульство (обычно всегда подают не менее, чем за 10 дней), это обычно либо список ,либо опись подаваемых доков от Агентства с датой принятия в консульстве. Тогда и будете знать КТО виноват: ВЫ- т.к. сроки НЕ указали, АГЕНТСТВО- т.к. очень поздно подали на визу или посольство- т.к. ИМ НЕ сказали к КАКОЙ дате желательно сделать визы. Кстати, если агентство давно работает с финами, они всегда могут "попросить ускорить" процесс.
Спасибо большое за подробный ответ. У нас договора нет ВООБЩЕ,только платежки и анкета. В анкете нашей рукой указаны дата въезда в страну и дата выезда. Они имеют право нам отказать в выдаче письменного подтверждения даты подачи документов? Если так произойдет,каковы дальнейшие наши действия? Имеет ли смысл обращаться в Отдел по защите прав потребителя?
ПЫ.СЫ. Когда мы спросили по какой причине такая задержка,ведь нам обещали,что доки будут готовы к поездке,нам ответили,что консульство ввело новые визы,типа, они и виноваты...Если бы нам сразу сказали,что "бабушка надвое сказала",мы бы сами в консульство поехали,пусть бы переплатили за срочность,но уехали вовремя. Теперь ребенок в шоке,мы должны были обговорить список желаемых предметов для дальнейшего изучения,она осталась там один на один с этим. Это скотство.
ОФФ - а можно поподробнее про финскую гимназию? Где информацию посмотреть можно, очень надо :).