пишу письмо в Ашан
Итак, в прошлую пятницу я приобрела в Ашане деревянный шезлонг. Выбирала довольно тщательно. Я с ребенком, 4 годика. Подхожу кассе, выстаиваю очередь, а мне продавец говорит, что на товаре нет штрихкода. Я мигом за другим шезлонгом (естессно, уже его не рассматривала), прибежала, поменяла, оплатила. Приехали на дачу и тут же муж его раскладывает и садится, муж у меня макс. весит 70 кг. Шезлонг треснул. Мы решили его поменять, в понедельник приезжаем в магазин с чеком, вызывают менеджера, собралась толпа, а мне говорят, что он возрату или обмену не подлежит. Если что не нравится пишите письмо на имя директора. Будем рассматривать.
Сижу составляю и недоумеваю. Шезлонг использовался по назначению, разве это наша вина, что он в миг развалился? Как поступить правильнее и как логичнее составить письмо? И вообще,я могу добиться результата?
спасибо за внимание
Когда у нас сломались лаги в диване, то нас с мужем долго пытались убедить, что ничем, кроме сна на этом диване заниматься было нельзя! Конечно, их забыли спросить :-))))
Обменяли, как миленькие, когда показали копию письма в Защиту прав потребителя.
О, я тоже об этом думаю. Т.е. мне нужно сделать копию письма еще и взащиту потребителей и им показать?
Да, скажите, что пришли уладить дело полюбовно потому, что стулья, предназначенные для сидения, не должны разваливаться от одного прикосновения к ним.
Если по-хорошему не хотят, то вы будете действовать по букве закона.
Сколько в России дано на обмен и возврат, в связи с браком?
Так еще нужно дроказать что было только прикосновение, а не дети прыгали на шезлонге.
Если производжитель будет менять все что люди умудряются сломать по неосторожности и по неаккуратности, то все производители просто обанкротятся
Пишите претензию. сообщите, что копию отправите в вышестоящуюю организацию. свои права вообще знать полезно.
а у нас нынче есть пром-товары вообще без гарантийного срока???? Вы не фантазируете?
Кстати гарантия от продавца. по закону не может быть меньше по сроку чем гарантия от производителя.
Это вы фантазируете! Производитель имеет право давать гарантию на товар, но не обязан это делать. А значит товары без гарантии это совершенно обычное явление.
И если производитель не дал на шезлогн никакой гарантии, то и продавец ее давать не обязан.
Был приложен к шезлонгу гарантийный талон производителя? В описании к товару упомянался гарантийный срок?
вы плохо знаете ЗПП ;)
если он не оговорен, это не значит что у него нету срока службы по закону, и имеет право развалиться при сборке!
слушайте, ну не поленитесь и сами почитайте, он тонюсенький, и глав там мало ;)
так и называется - срок службы, и там все товары пошли столы стулья- 10 лет, и т.д. и поехало
Вы сперва сами почитайте, а то ваши знания закона похоже ограничиваются источником одна бабушка сказала!
Нет в законе прав сдать товар только по причине того что сам не умеешь им пользоваться!
Читаем статью 19
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
т.е. закон о защите прав потребителя признает что существуют товары на которые не установлены гарантийные сроки (в пункте 1). И оговаривает что если гарантийный срок меньше 2 лет (а при его отсутсвии он меньше 2 лет), то доказывать наличие брака обязанность потребителя! (пункт 5)
почитайте сначала ху из гарантийный срок и ху из срок службы товара, что такое брак , вот тогда и будем говорить.
а то как то однобокий разговор, стол может развалиться при сборке и см дурак, ну херь полная, стулья у нас видать тож для декора.
Стул может развалится при сборке в 2 случаях
1. он был бракованный
2. у кого-то руки кривые.
\В 1 случае стул можно вернуть, во втором нельзя.
Если на стул была гарантия, то продавец имеет право сделать экспертизу, чтобы выснить причину поломки.
если гарантии не было, потребитель сам обязан доказывать что он не верблюд!
А срок службы к закону о защите прав потребителя вообще отношения не имеет! Почитайте сперва закон, и дайте конкретные цитаты!
Я вам даже цитаты привела, а вы только название закона прочли, судя по всему!
Судя по всему вы его плохо знаете, потому что пользуетесь совершенно неверной терминологией!
к счастью судья не магазин, и понимает что сидеть на шезлонге должны не 5 минут после его покупки ;)
К счастью судья принимает решение в соответсвии с законом. А по закону доказывать это был брак а не попытка на нем попрыгать всей семьей - обязанность потребителя! И судья просто обяжет потребителя оплатить экспертизу (поскольку закон это предписывает).
Если экспертиза подтвердит брак, то магазин конечно оплатит экспертизу и вернет деньги. А в противном случае, автор останется и без денег, и без шезлонга, и без денег на экспертизу!
Ссылку на закон я вам показывала, и судья будет действовать в соответсвии с законом, а не в соответсвии с вашим представлением о нем!
я не понимаю за чем вы МНЕ пытаетесь это доказать?)))))))) У меня суд был 5 минут, что у стола срок службы 10 лет, и как то меня даже не спрашивали сколько раз и каким составам мы на нем прыгали.
Ну да :)
я так сразу и подумала что каждый может поломать стол молотком - и суд конечно будет на егго стороне :)
Я не знаю вашей ситуации, может брак был очевиден, может вы с судьей спали. Закон есть закон, и если в вашем сучае было так, то вовсе не факт что в случае с автором будет тот же сценарий!:)
"Я не знаю вашей ситуации, может брак был очевиден, может вы с судьей спали" - ой нимагу!!!! чего только на еве не прочтешь!!!!!!!!!!! / катаясь по полу от смеха/
Вот тут посмотрите: http://potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml
Много полезного по теме.
И форум их полистайте.
а можно еще потребовать моральный ущерб за испуг (упал с шезлонга, испугался и на бензин, который мы тратим на поездки в их магазин со своими заялениеми?). просто обидно до слез, что за дураков держат
"моральный ущерб за испуг"... Простите, но я рыдаю. По сути, вы даже правы, конечно. Но ржать будет весь ашан и весь союз потребителей, куда вы копию заявления отправите.За испуг соседей по даче тоже попросите:муж заорал и напугал соседей поди:-).
да знаю, сами ржом, но ведь так обидно, меня выставили дурой при всем чесном народе в магазине, я и тут понесла моральный ущерб, я человек ранимый:)). Плюс наматывать к ним круги на машине, бензин.
Не захотели по хорошему, будем вменять все что можно. У меня уже принцип.
В США же отсудил 1 милл. долл. человек, который сдал в химчистку костюм и ему его вернули не в пятницу, по квитанции, а в след. понедельник и он был вынужден в субботу позориться на вечеренке, типа вынужден был одеть свой старый костюм)))). Понимаю, мы не в Штатах, но все равно, такие истории подначивают
Ерунда-про штаты.Уже тут писала о тухлой копчен.курице в русс.магазине.Все доки были,даже с выпиской из госпиталя,со всеми ярлычками,наклеенными друг на друга с разницей в 1 месяц.Рассмотрели дело не в нашу пользу.Потеряли на етом деле $500(2 дня за свой счет,курица,бензин).Тут ничего для тебя хорошего никто не сделает.В России добиться легче.
Моральный ущерб назначает суд, и то если вы докажетет что испытывали сильнейшие моральный страдания.
У вас гарантия на шезлонг была?
Если не было, то по закону о защите прав потребителя вы сами обязаны доказывать что это был производственный брак, а не поломка по вашей вине!
Т.е. вы обязаны провести экспертизу за свой счет, и если экспертиза подтвердит что имеет место брак, то магазин вам компенсирует стоимость экспертизы и стоимость шезлонга!
подкорректируйте, пжлст, вот эту часть моей притензии. Или лучше назвать извещение?
04.06.2010 в Вашем магазине «Ашан» по адресу ___________ мною был приобретён стул деревянный пляжный, стоимостью 243 грн. (двести сорок три гривни). Факт приобретения данного товара в Вашем магазине подтверждается копией товарного чека (копия чека прилагается). По вине Вашего магазина, на выбранном мною шезлонге не оказалось штрих кода, сей факт обнаружила кассир. Я, не желая задерживать очередь и учитываю что у меня на руках был маленький ребенок, без надлежащего осмотра товара, вернулась в зал и заменила товар со штрих кодом.
В день покупки товара, 04.06.2010, после того как это стул был использован мной прямо по назначению, было обнаружено, что товар оказался бракованным. Также, вовремя обнаружения дефекта, я получила моральную травму, испуг во время падения со стула.
я бы не писала, что не рассматривала как следует!
выбрала и выбрала оказался брак, вы не обязаны товарный тест проводить, за это отдел качества отвечает
:)Как минимум - лучше назвать не прИтензия, а прЕтензия
А по существу я бы написала так
"04.06.2010 в Вашем магазине «Ашан» по адресу ___________ мною был приобретён стул деревянный пляжный, стоимостью 243 грн. (двести сорок три гривни). Факт приобретения данного товара в Вашем магазине подтверждается копией товарного чека (копия чека прилагается). При попытке оплатить выбранный мной товар в кассе обнаружилось, что на товаре отсутствует штрих-код. Я, не желая задерживать очередь, без надлежащего осмотра заменила товар на аналогичный со штрих-кодом. В день покупки товара, 04.06.2010, после того, как это стул был использован мной по назначению, было обнаружено, что товар оказался бракованным. Также, во время обнаружения дефекта я получила моральную травму (испуг во время падения со стула). Прошу принять надлежащие меры по замене бракованного изделия или по возврату денег за него. О принятом решении прошу сообщить мне по тел.... или на е-мейл...." :)И дальше, как у Высоцкого "С уваженьем. Дата. Подпись. Отвечайте нам, а то... если вы не отзоветесь, мы напишем в "Спортлото"."
ЗЫ. Лично я на спор даже трусы за 54 руб. вернула в АШАН, хотя они мне пытались объяснить, что "трусынизачтонепримут"
ЗЫ2. Много запятых, коэ-где лишние, училки щас подтянутся и поправят :). Если что - можно и попроще текстик сбацать.
А мне кажется, про то, что вы там выбирали до этого бракованного шезлонга, вообще не нужно писать. И про очередь с ребенком тоже, а то получается половина письма это ваши оправдания на тему "почему я взяла бракованный товар". После предложения про чек сразу переходите к предложению про использование стула по назначению.
По моему, вся эта лирика про штрих-код и неосмотр товара перед покупкой - лишнее. Товар некачественный оказался, верните деньги. Все! Человек весом 70 кг сел в шезлонг, шезлонг развалился. Этого вполне достаточно без всяких штрих-кодов и длинных очередей с ребенком.
Читайте закон о защите прав потребителя
статья 19 пункт 5
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Т.е. прежде чем что-то требовать автор обязана доказать что имеет место производственный брак.
"с 200 килограммровым бугаем сексом занималась - тут уж никакой шезлонг не выдержит. Нужна экспертиза!"- это кто ж еще фантазирует)))))))
А почему вы думаете что автор говорит правду? Где в законе написано, что можно спокойно сломать вещь и продавец обязан будет ее безропотно поменять?
Есть закон - по закону и у продавца и у потребителя есть права и обязанности.
Ум и доброта тут не при чем! Суду не важно сколько весил муж автора. Им важно что являлось причиной поломки - брак, или неправильная эксплуатация.
а как ж 200гк бугай?)))))) то важно , то не важно.........
у меня реально такое чувство, что вы в суде не разу не были, и вам лет таки 18))))))
А у меня такое чувство что вам лет 6. И вы кроме своего ХОЧУ, других слов не знаете.
Давайте говорить с точки зрения закона, а не хамством. Дайте ссылку на закон (если он существует) который бы подтверждал бы вашу правоту. Без ссылки ваши слова не ценнее базарного крика!
тюфу ты епт, есть кроме срока еще / повторяюсь уже ХЗ какой раз/ срок службы! а то вас почитать, так если б автор расхуярила б его молотком, то ей б по гарантии бесплатно дали новый)))))) Вы вообще знаете, что это такое- гарантия????
п.с. и как после этого с вами можно говорить вообще о законе то??? И о его точки зрения???
Покажите мне в законе место где срок службы играет хоть какую-то роль!
Нет, по гарантии ей бы ничего не дали. Но доказывать что это не брак, и делать экспертизу был бы обязан продавец. (в соответсвии с 18 статьей закона о защите прав потребителя)
Кроме ваших слов никаких подтверждений у вас нет, поэтому не нужно выдавать своит фантазии за истину!
до 19ст дочитайте ;) там как раз и про 2 года, и про 10 лет ;) +29 моно еще глянуть
Вот я и говорю что в 19 статье как раз и говорится что потребитель должен сперва доказать что имел место брак :)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
а 29 статья к данному случаю вообще отношения не имеет потому что речь идет о товаре а не об услуге!
Я даю ссылки на конкретные статьи конкретного закона. Все остальное словоблудие и фантазии отдельных людей!
Мне кажется, вот это надо удалить "По вине Вашего магазина, на выбранном мною шезлонге не оказалось штрих кода, сей факт обнаружила кассир. Я, не желая задерживать очередь и учитываю что у меня на руках был маленький ребенок, без надлежащего осмотра товара, вернулась в зал и заменила товар со штрих кодом. " А почему только моральный ущерб? Вы разве не ударились ? Вы ничего не зацепили и не разбили дорогостоящего, когда падали?)))
Я бы еще в жалобе потребовала дать незамедлительный ответ и срочно произвести замену шезлонга, так как он срочно необходим для отдыха
Кстати, в этом списке ПЕРЕЛІКу товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) шезлонга я не увидела http://www.bonos.com.ua/dir.php?id=282
