Как вернуть белье с браком производителя?
Купила в интернет-магазине комплект из микрофибры: покрывало + 2 наволочки, белые, сверху нанесен узор (за 4000 кровных руб!). Постирала сразу в машинке при 30 градусах (на бирке разрешены 40)-и на выходе с наволочек почти полностью смылся узор!! :( а на одеяле остался как был. Звоню в магазин-говорю, брак-замените наволочки или весь комплект (мне он нравится)-а отвечают, раз постирали-ничего не поделать, белье не подлежит обмену и т.п. Подскажите, девочки-мне надо в экспертизу обратиться? какую? каким образом? или что сделать? чем им пригрозить? Там дядя наглый, но пока вежливый сидит. на крайний случай пусть уж тогда деньги вернут. Кто был в аналогичной ситуации?
письменную претензию составляйте, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей, отправляйте претензию на юрадрес (указан на чеке) заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Требуйте что-то одно: или возврата денег, или обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Экспертизу - при желании - магазин должен провести, а не вы.
Если в течение 10 дней (при обмене - 20) ответ не дадут, смело обращайтесь в суд.
образцы претензий в инете есть.
"белье не подлежит обмену" - в вашем случае вранье, не подлежит обмену белье надлежащего качества.
Магазин должен провести экспертизу только если на белье была гарантия.
Если гарантийный срок не был указан, то притензию можно предъявлять только если автор докажет что имеет место брак. (в соответсвии с пунктом 5 статьи 19).
Т.е. если гарантии не было, то магазин в праве отказать в возврате денег ссылаясь на эту статью.
была у меня "тетя наглая", приехала с обычной рукописной и 2 экз. Что прошу вернуть деньги за брак, что там на основание какого то закона, помню даже % прописала - блин, где нашла это закон вообще не помню! Увидев все это деяние, денег вернули сразу.
п.с. вообще по моему опыту, все конфликты у меня решаются на моменте этих записок ( досудебная претензия) , и с магазинами, и со страховыми, и т.д.