Возврат обуви-отказ
Купила сыну сабо,15 июля,сегодня пошла сдавать-велики оказались.не носил! была последняя пара с витрины.Вернуть деньги отказались,мотивируя тем,что обувь якобы подверглась незначительной носке! Бред! Мало того, чек оказался еле заметным,т.е. краска на нем практически незаметна. и они мне сказали,что я его типа на солнце держала! Короче,осадок гадкий. Написала жалобу в книгу,а что толку? Там была управляющий директор,она и отказалась возвращать деньги. На экспертизу не успеваю,в пятницу уезжаем отдыхать. Что делать-то? Можно отдать на экспертизу через 25 дней покупки на установление факта носки? Причем управляющая сказала,что они потом подадут на встречную экспертизу! Ну не стыдно им?
Может взять с них письменный отказ в 2-х экземплярах? Уже дело принципа,а не денег!
Через 25 дней сдать нельзя. На обмен товара который не подошел по цвету, фасону и т.д. у вас есть 14 дней. (по статье 25 вы имеете право потребовать обмен, и если товара не оказалось то тогда возврат денег)
Пишите претензию - прошу заменить на такую же но с перламутровыми пуговицами. В случае отказа требую вернуть деньги.
На рассмотрения претензии у них 3 дняю
ой,а мне не нужны такие же! они велики в полноте! может написать - хочу обмен на другую полноту,в случае отказа деньги?
Главное вам - написать бумагу. Сдать ботинки и получить на копии вашего заявления роспись того, кто получил. Кассир, так кассир, директор - ну значит директор. Число, подпись, расшифровка. Ну а не найдется у них таких же с другой полнотой - значит пусть деньги отдают.
ну так они говорят, что НОСИЛИ НЕЗНАЧИТЕЛЬНО! а я знаю, что не одевал он их! вот где издевка-то! напишу-попробую...уеду я,уже много времени пройдет,жаль будут валяться.а красивые очень и кожаные,но на узкую ногу подростка не подходят:(
Это их проблемы. Ваш порядок действий:
- дома пишем заявление на обмен-возврат и печатаем его в трех экземплярах.
- берем двух друзей и с ними едем в магазин.
- в присутствии этих двух человек требуем принять обувь для обмена-возврата, если нет, то пусть кто может на заявлении пишет отказ. Отказ можно написать на вашем заявлении от руки или требуйте от них письменный отказа на ваше заявление.
- если они берут обувь, называют вас нехорошими словами, но возвращают деньги, то всё.
- если не берут, ничего не пишут, говорят у них руки отсохли и касса закрыта, директора нет, товаровед в декрете еще три года... пофигу, берете их координаты (уголок потребителя должен быть, нет, тогда это отдельное нарушение) и готовите документы в суд. В суде, для доказательства того, что они вас послали вам как раз и понадобятся свидетельские показания этих двух человек, которых вы с собой таскали. Кроме возврата денег в суде вы имеете право потребовать компенсации морального ущерба и ваших затра на поездки туда-обратно. Плюс им придется еще вылатить судебные издержки.
Если великих следов носки на ботинках нет - скорее всего вы выиграете дело. Небольшие потертости подошвы можно объяснить тем, что ботинки в магазине кто-то мерял, мало ли вообще что с ними было, вы не смотрели на это, когда покупали (надеюсь, ребенок не пинал в них кирпичи во дворе).
Я думаю, когда вы серьезно к ним заявитесь и раскажите о вашем желании сходить в суд, а так же написать жалобы во все инстанции - они резко признают ботинки нормальными. Нет - будете наказывать их рублем. Написать заявление в суд вам поможет любой юрист в консультации или в Обществе защиты прав потребителей.
ооо! спасибо за такой подробный совет-ответ!:) я пойду сегодня,т.к. больше не смогу явиться никуда,поскольку билеты на поезд и море с сыном важнее:)
Не, я уверена на 200% что обувь не носил мой сын! Противно как-то стало от их подхода. А сначала в суд, потом на экспертизу? или наоборот?
магазин кстати наз. Респект.Очень хочется показать им свой нереспект,нервы у меня железные:)
А вы просите не точно такие же, а с перламутровыми пуговицами, или расшитые жемчугом.
Если магазин не сможет вам такие найти - то это их проблема, а вы имеете законное право требовать деньги.
Просто нет в законе статьи просто на возврат. По закону можно требовать обмен, а если поменять не могут тогда возврат
понимаете, они придрались к якобы ношенности обуви! я им напишу на обмен-возврат, а они напишут что их носили! они меня уже утром на экспертизу направили,а потом говорят что встречную будут делать! дурдом какой-то! схожу еще раз,судом и кляузами на них как на франчайзи Респекта напугаю,типа марку порочат и все такое! вот хамство в торговле было есть и будет! Обидно,что не рынок ведь!
