Гарантийный ремонт коляски
Купила летом коляску, вчера у неё сломалась ручка. Позвонила в магазин, где я её купила, узнать о гарантийном ремонте - мне предложили привезти сломанную коляску для гарантийного ремонта. Я живу в области, и не могу доставить им коляску. Мне сказали, что коляску могут забрать и у меня, но забор товара будет платным. Я где-то слышала, что товар свыше 5кг забирается продавцом для устранения брака бесплатно. Права ли я?
Статья 18
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Но если окажется что слуцчай у вас не гарантийный, то придется потом оплатить доставку и экспертизу!
Мы летом купили водонагреватель, привезли на дачу, установили - не работает. Стали звонить по гарантийным мастерским - везите сами говорят, не поедем. Тогда мы позвонили в службу поддержки клиентов фирмы-производитела, в подмосковье (50 км от Москвы) приехал сотрудник в течении 3-х дней и все починил!:-) Так, что вы абсолютно правы, что должны забрать, но сделать на практике довольно проблематично. Позвоните не в магазин, а на фирму, может с ними проще будет договориться.
А я нашла вот это - Приобретение товара с доставкой не дает Покупателю права требования повторной услуги доставки товара в случае возникновения необходимости гарантийного обслуживания или замены и не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Покупателю. Приобретение товара с доставкой не подразумевает возможности возврата стоимости услуги доставки товара в том случае, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».
В Москве и в голову такое никому не придет - сами все едут и везут вещь в ремонт. Бред какой-то вы говорите. Возможно сами и сломали, а теперь наезжаете на магазин, чтобы они ещё и бесплатно товар забрали....