Некачественный DVD
Ребенок купил на Горбушке DVD c мультфильмом. Диск - якобы сертифицированный, хорошо затянут в пленку, с голограммой - не читается (подтвердили специалисты), по краям у него какие-то желтые подпалины. Чек сохранился, от 28 декабря. Подскажите, возможно ли сдать/обменять? Или эта продукция обмену не подлежит?
Спасибо. А ничего, что уже столько времени прошло с 28 декабря? И завтра-послезавтра ну никак не получится поехать. Какие-то сроки для обмена в случае брака есть?
Сроки есть, но тут все в ваших руках. Почувствуют вашу настойчивую и уверенную позицию - поменяют без сроков, ведь понятно, что брак. А нет - пошлют не взирая на сроки.
В общем говорите "щас вызову милицию", "пожалуюсь в мэрию" и прочие страшные места. Им нет резона из-за пары сотен рублей так рисковать своим фейсом.
Ссылку на закон про сроки пожалуйста!
Вы так уверены что нарантия на диск была выдана. а без гарантии автор сама должна доказывать что имеет место брак, а не она сама диск попортила!
И что может сделать милиция против закона о защите прав потребителя? Я уж не говорю о мерии - вообще смешно!
Чушь не несите!
Я, канэшн, не самэц, но ссылкой поделюсь
Про "мерию" (кто это???) Сысь не писал. А мЭрия не господь бог, всуе упоминать можно сколько угодно, хуже не будет (в данной ситуации лучше тоже не станет).
Ну упоминать можно кого угодно, но вопросы тут правовые а не как лучше скандал раздуть!
Вы знаете, правовые вопросы, не правовые вопросы, но есть порядок действий который может привести к положительному (для вас) решению вопроса. Вот его и надо придерживаться. Умный человек может и по закону поступить, и против закона, дурак же прет куда не понятно и поэтому проигрывает. Как там говорилось? Не знание закона не освобождает от ответственности, а знание - бывает и освобождает.
В случае ерундовых проблем (типа не читающегося диска) проще устроить скандал, так как не судиться же с продавцом, который может вообще помойка-однодневка. И с точки зрения усилий, и с точки зрения вероятности получить нужный результат. Поэтому даже в правовых вопросах я считаю себя в праве давать советы типа "а возьмите ка их на понт...".
З.Ы. В мэрии есть "Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы" - контроль за всякими магазами-рынками-службами быта и есть его прямая задача.
брак обменивают в течение гарантийного срока. На двд он вряд ли установлен, так что по общему правилу - в течение 2 лет. Но чем дольше вы будете тянуть, тем сложнее будет убедить продавцов, что это не вы испортили диск, а они вам такой продали.
В течении 2 лет, но доказывать что имеет место производственный брак обязанность потребителя
Доказывать потребителю придется только если гарантийный срок прошел. Хотя, наверное, для двд скорее срок службы устанавливают, а не гарантийный, но в данной ситуации это роли не играет
Играет роль именно гарантийный срок, и если производитель такой срок не установил, значит его нет!
Ну да. Никто не говорит, что если производитель не установил гарантийный срок, то 2 года - это гарантийный срок.
Если производитель не установил гарантийный срок, то это не значит, что его (срока) НЕТ, это значит, что производитель идиот и попал на гарантийный срок установленный в ЗЗПП.
Если производитель не установил гарантийный срок, то значит гарантийного срока нет! :)
Укажите пожалуйста статью в которой ЗЗПП устанавливает гарантийный срок в обязательном порядке!
Серые анонимусы славны не только своими знаниями, но и великой любовью к книге - источнику фиги. Дочитать ЗЗПП до 19 статьи вам религия не позволила?
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Так что если особо "умный" производитель или продавец умолчал о гарантийном сроке или решил, что лучше никакого не давать - он получит два года и ни днем меньше, именно в соответствии со статьей 19 ЗЗПП.
