Некачественный DVD
Ребенок купил на Горбушке DVD c мультфильмом. Диск - якобы сертифицированный, хорошо затянут в пленку, с голограммой - не читается (подтвердили специалисты), по краям у него какие-то желтые подпалины. Чек сохранился, от 28 декабря. Подскажите, возможно ли сдать/обменять? Или эта продукция обмену не подлежит?

Спасибо. А ничего, что уже столько времени прошло с 28 декабря? И завтра-послезавтра ну никак не получится поехать. Какие-то сроки для обмена в случае брака есть?

Сроки есть, но тут все в ваших руках. Почувствуют вашу настойчивую и уверенную позицию - поменяют без сроков, ведь понятно, что брак. А нет - пошлют не взирая на сроки.
В общем говорите "щас вызову милицию", "пожалуюсь в мэрию" и прочие страшные места. Им нет резона из-за пары сотен рублей так рисковать своим фейсом.
Ссылку на закон про сроки пожалуйста!
Вы так уверены что нарантия на диск была выдана. а без гарантии автор сама должна доказывать что имеет место брак, а не она сама диск попортила!
И что может сделать милиция против закона о защите прав потребителя? Я уж не говорю о мерии - вообще смешно!
Чушь не несите!

Я, канэшн, не самэц, но ссылкой поделюсь
Про "мерию" (кто это???) Сысь не писал. А мЭрия не господь бог, всуе упоминать можно сколько угодно, хуже не будет (в данной ситуации лучше тоже не станет).
Вы знаете, правовые вопросы, не правовые вопросы, но есть порядок действий который может привести к положительному (для вас) решению вопроса. Вот его и надо придерживаться. Умный человек может и по закону поступить, и против закона, дурак же прет куда не понятно и поэтому проигрывает. Как там говорилось? Не знание закона не освобождает от ответственности, а знание - бывает и освобождает.
В случае ерундовых проблем (типа не читающегося диска) проще устроить скандал, так как не судиться же с продавцом, который может вообще помойка-однодневка. И с точки зрения усилий, и с точки зрения вероятности получить нужный результат. Поэтому даже в правовых вопросах я считаю себя в праве давать советы типа "а возьмите ка их на понт...".
З.Ы. В мэрии есть "Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы" - контроль за всякими магазами-рынками-службами быта и есть его прямая задача.
брак обменивают в течение гарантийного срока. На двд он вряд ли установлен, так что по общему правилу - в течение 2 лет. Но чем дольше вы будете тянуть, тем сложнее будет убедить продавцов, что это не вы испортили диск, а они вам такой продали.
В течении 2 лет, но доказывать что имеет место производственный брак обязанность потребителя

Доказывать потребителю придется только если гарантийный срок прошел. Хотя, наверное, для двд скорее срок службы устанавливают, а не гарантийный, но в данной ситуации это роли не играет
Играет роль именно гарантийный срок, и если производитель такой срок не установил, значит его нет!

Ну да. Никто не говорит, что если производитель не установил гарантийный срок, то 2 года - это гарантийный срок.
Если производитель не установил гарантийный срок, то это не значит, что его (срока) НЕТ, это значит, что производитель идиот и попал на гарантийный срок установленный в ЗЗПП.
Если производитель не установил гарантийный срок, то значит гарантийного срока нет! :)
Укажите пожалуйста статью в которой ЗЗПП устанавливает гарантийный срок в обязательном порядке!

Серые анонимусы славны не только своими знаниями, но и великой любовью к книге - источнику фиги. Дочитать ЗЗПП до 19 статьи вам религия не позволила?
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Так что если особо "умный" производитель или продавец умолчал о гарантийном сроке или решил, что лучше никакого не давать - он получит два года и ни днем меньше, именно в соответствии со статьей 19 ЗЗПП.