отказали в возврате товара
на сапогах начал качаться каблук. отходит назад при ходьбе. Прошло 22 дня с момента покупки. Сегодня пошла сдавать. а мн еи говорят-ваши сапоги? говорю-мои. Так у вас вес большой, чего ж вы хотите. тут не один каблук не выдержит. Я пыталась конечно объяснить, что нагрузка на каблук не оговорена в гарантийном талоне, то меня отказались слушать.
Каблук 7 см, не шпилька. У меня вес 82 кг. Каблуки ношу с таким весом уже 6 лет, и всегда выдерживали. а тут явно проблема с супинатором.
Куда еще идти? Администратор магазина меня тоже не захотела слушать. и тоже сказала-на ваш вес каблук не расчитан,ваша вина. В экспертизе мне отказали
куда еще идти...хороший вопрос:-) Ну я думаю учится на аниматора, потому как слабо..
Если администратор не принимает, требуйте писать официальный отказ, с ее фамилией, и говорите что обратитесь в ЗПП. У меня после этих слов взяли на экспертизу и вернули через неделю деньги. Хотя со дня покупки прошло 6 месяцев!
Продавец ОБЯЗАН принять у ВАс обувь и за свой счет направить ее на экспертизу! Думаю Вам нужно обратиться с соотв.жалобой в Роспотребнадзор! Предварительно закрепите свое обращение путем написания в книгу жалоб и т.д соотв. комментария ))) по поводу отказа продавца и т.д! Это послужит доказательством Вашего обращения к продавцу!В жалобе в Роспотребнадзор - сошлитель на соотв.страницу записи своей в книге ж.продавца!
Сдавать надо с письменным заявлением (со ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителей). В заявлении опишите проблему и четко обозначьте свою цель (деньги, замена, ремонт?).
На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме. Экспертизу могут не делать, если деньги сразу готовы вернуть :)
В общем, пока будете устно общаться, шанс чего-то добиться невелик.
Можете кинуть мыло в личку, скину образец претензии по обуви.
