Потерян чек и возрат товара.
Пару месяцев назад был куплен телефон нокиа ( 16.000) в магазине Связной.Телефон месяца полтора назад начал глючить,т.е. постоянные прерывания звонков и высвечивания какой-то трубки.Сначала подумали,что это связь...т.к. они меняли что-то на станции у себя... Но поняли,что всё таки причина в телефоне.Вот решили его отдать на ремонт, гарантийный талон есть, а чек не можем найти.Возможно ли востановить в этом магазине чек ? и примут ли этот товар только по гарантии?
Чек для ремонта по гарантии не нужен, мало того, если в сервисном центре вам скажут, что случай гарантийный - можете написать заявление с просьбой не ремонтировать (заявление можно написать сразу при сдаче аппарата на диагностику). В этом случае Вам должны обменять аппарат на новый или вернуть деньги (по вашему выбору).
На время ремонта можете потребовать аналогичный аппарат на замену (в этом случае надо сдавать в магазин).
Сдавать аппарат можно в магазин, где товар преобретался или непосредственно в СЦ.
спасибо .в сервисной книжке5 есть печать магазина связной,т.е думаю что без проблем примут....
а ещё вопрос.А если они откажут предоставлять такой же телефон на время ремонта?
в законе о защите прав потребителя прописано, что на время диагностики должны предоставить аналогичный товар.
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
не за что :-)
тут про сроки обмена http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
тут про аппарат на замену http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
так основные потребительские свойства - товар должен звонить. Т.е. предоставить обязаны просто апппарат, достаточно самого простого!
1. При сдаче телефона в сервисный центр вы должны сразу указать зачем сдаете (ремонт обмен возврат, диагностика). Если не укажетет то по умолчанию вам его починят (другое требование вы не сможетет предъявить до окончания 45 дней.)
2. Такой жэе телефон вам не предоставят. В лучшем случае вам обязаны предоставить телефон - любой, самый простой, какой есть а наличии.