Обмен брак. товара без чека возможен?
4 года назад купили матрас в Икее. В данный момент на одной его половине огромная яма - спать нормально нереально. Икея даёт гарантию на матрасы 25лет. Конечно же чеки 4-х летней давности не сохранились. Сегодня были в магазине, в отделе обмена товаров менеджеры согласились, что это их матрас (на нём бирки сохранены)и что он бракованый, но менять без чека отказываются категорически...
Нет, именно гарантия, ведь мы же были в магазине и если б на тот момент у нас был чек, то по словам менеджера, матрас бы без вопросов обменяли.
Ну это слова менеджера. На деле они бы провели экспертизу и проверили не является ли проблема следствием неправильной эксплуатации.
У вас гарантийный талон сохранился?
Вы 4 года спали на этом матрасе, а теперь он оказался бракованным? Я в шоке.
Вообще, по ЗоЗПП, насколько помню, Вы можете написать объяснительную, что утеряли чек, и Вам делают дубль с ККМ, и спокойно оформляете возврат или обмен товара. Только вот по срокам не уверена насчёт 4 лет.
Мы позвонили в Икею, объяснили, что уже были у них и нам не обменяли матрас из-за отсутствия чека. А теперь мы его нашли. Через какое-то время нам перезвонили и пообещали, в пятницу забрать бракованый матрас и вернуть деньги по чеку, т.к. эти матрасы за 4 года подорожали.
Почитайте ЗЗПП - там не только возврат денег есть. Может вам лучше новый попросить? ;)
Могу, конечно, ошибаться, но деньги вам должны вернуть с учетом подорожания.
Вот.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.