вернуть планшетник, алгоритм действий?
ДД, не подскажите куда обращаться теперь? и вообще на что мы имеем право? Знаю, что скупой платит дважды, но моего папу не переубедишь... решили подарить маман планшетник, не большой, мы с мужем поучаствовали деньгами и типа "успокоились" т.к. отвечали за цветы)))
в общем привезли его, запечатанный, не треснутый и т.д., после акта дарения выяснилось, что в нем не включается русская клава, т.е. любая другая пажалуйста, а вот русской нет, вместо нее остается английская(((
сегодня поехали сдавать, мальчик предложил только типа "вот у меня чемоданчик, сча все перепрошьем и будет отлично", на что маман заявила категорическое нет, на что он ей сказал, что тогда только типа экспертиза, на резонный вопрос а зачем вы тогда хотели его перепрошить ответа не получили, в результате он отказался принимать заявление на возврат денех, отказался менять на другой и вообще отказался принимать заявление, просто ушел и все! на руках у нас есть выписанный им гарантийник, кассовый чек и сам планшетник. Куда нам лучше обратиться и как нажать на него?
ко мне в личку обращайтесь :) Напишите свое мыло, вышлю образец заявления.
А где-нить в документах написано, что он русифицирован?
да я тут напишу))) Munik2008@yandex.ru
у него есть русский язык, и клавиши и прочее тоже на русском, не переключается на русский язык ввода, т.е. на любой другой переключается, а на русский нет, хотя стоят галки на русский и англицкий.
Еще напишите, что за модель, т.к. некоторые планшеты сертифицированы как компы, некоторые как радиостанция (телефон), прошло ли 14 дней.
да, обязан)))) и более того, там все на русском, не переключается на русский только клавиатура ввода!
могу предположить,что он уже был неудачно перепрошит. А в настройках-язык ввода-клавиатура самсунг-язык ввода-что там галкой отмечено?
не думаю, т.к. сам планшетник был запечатан в пленку + стикер на сгибе не тронут.
Галкой отмечено англицкий и русский, не переключается на русский, хотя при нажатии на шар земной он предлагает перейти, но физически клава остается англицкой, при этом если поставить корейский или еще какой, то все переключается (кроме русского) на любой язык из списка...
снимите галку с русского, выкл планшет, вкл и проделайте операцию снова.
ЗЫ-пленки и стикер ни о чем не говорят,я вам как ремонтник отвечаю
попробуем, но жо этого не помогало...
ЗЫ а как ремонтник можете подсказать где тогда лучше его перепрошить официально!
сам процесс перепрошивки не может быть официальным. сама прошивка может быть заводский и не заводская(из нее убраны все лишние приложения). Гарантию на нее никто не дает.
Соглашайтесь на перепрошивку, поскольку компьютеры можно вернуть только при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка.
Если недостаток устраняется простой перепрошивкой, то он не существенный!
Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 13 мая 1997 г. N 575
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>
-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
А где-то в документации написано что язык должен быть?
Вообще-то несущественный - существенный тот, который невозможно устранить в разумное время и тот без которого невозможно нормальное использование товара.
А у вас может вообще не недостаток. Нигде не написано что нельзя продавать товар с неруссифицированной ОС! Нужно ваши документы смотреть!
В Законе "О защите прав потребителей" (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
вы тогда внимательно статью почитайте, в течении 15 дней я имею право вернуть если обнаружен НЕДОСТАТОК, а вот после 15 дней только если этот недостаток СУЩЕСТВЕННЫЙ))))
Я внимательно прочитала :)
и знаю что продавец имеет право взять товар на экспертизу, и если окажется что недостатка нет, то вы будете обязаны оплачивать экспертизу!
имеет, впрочем точно так же, как и мы имеем право присутствовать и заведомо отказаться от смены ПО)))) Он на это НЕ согласился!!! А отдавать в никуда не согласились уже мы.
Автор, я вчера вас не дождалась, сегодня много не напишу, т.к. уже почти в самолете.
Почитайте тут http://forum.ozpp.ru/search.php?searchid=3344416 (поиск по слову планшет).
Если этот планшет сертфицирован как комп, то требование о возврате денег надо успеть подать до истечения 15 дней со дня покупки.
Если как телефон (как Galaxy Tab 7500), то 15-дневный срок никакой роли не играет.
Ссылку на закон по которому можно вернуть комп в течении 15 дней со дня покупки если он техничеески исправный?
Если точнее, 15 имеют. Ст. 18 сами-знаете-какого-закона. До 15 дней можно при любом недостатке денег требовать, после 15 - только при опред.условиях.
Ссылку где в 18 статье написано про 15 дней киньте плиз с чего вы решили что товар имеет недостаток?! У вас наверное какая то другая 18-я статья!
вот:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
а что же еще? если бы у вас в нойтбуке не было бы возможности писать по русски (вообще то это государственный язык наш), то это не недостаток?
ЗЫ если что, то мы нашли русский под казахским языком, звонили в Самсунг, сказали кривое ПО и не факт, что перепрошивкой исправится, еще сказали, что если и делать что то, то только в сервисцентре а никак не в "чемоданчике" продавца.
В законе не говорится что в нашей стране запрещено продавать технику с ОС других языков.
Вы так и не ответили, есть у вас где-то в документации информация о том что русский язык обязан присутсвовать?
Если это нигде не написано, то это недостатоком счить нельзя! У нас знаетет ли и книги на китайском в магазинах продаются! Давайте теперь обвинять продавцов что это недостаток товара! Должна быть документация на русском, а не ОС!
Предлагаете запретить англоязычный виндоус в нашей стране как товар ненадлежащего качества?
еще раз, в нем ЕСТЬ русский и ВСЕ на русском, не переключается клавиатура на русский язык!!! (по секрету, русский стоит под казахским языком)))) т.е. физически он есть, но вот бяда ПО кривое), да, в документах прописано, что планшетник руссифицированный.
Да, именно так, глючит именно на переключении клавиатуры на русский язык, с остальными языками нормально, но не со всеми (украинский, казахский... но они меня мало интересуют).
А у вас есть гарантия на установленное ПО? Если у вас глючит виндоус например, то вы не сможете сдать процессор по наличию недостатка!
Это производят разные люди, и гарантию дают разные производители!
Я пишу про товар с недостатками вообще. О том, есть ли недостаток конкретно в товаре автора, я не знаю, т.к. в руках не держала ни планшет, ни документы. Если не заметили, в самом начале автору задавался вопрос про русификацию. Т.е. прежде чем требовать что-то основании ст.18, надо убедиться, что недостаток существует.
Далеко не всечто ненравитсяпотребителя м признается законом недостатоком! Речь как раз о том, что автор просто уперлась в то что это недостаток только потому что ей так хочется!
интересно, в чем это не недостаток? если планшетником нельзя пользоваться в полной мере? Написать письмо? СМСку, переписываться в чате скайпа? Т.е. если вы купите книгу почитать и обнаружите пару десятков глав на китайском, то это книга без недостатков и вы радостно будете читать со словарем?