Возврат товара
Купили кое-какие товары в Эльдорадо, они нам не подошли (шнуры, которые посоветовал продавец по приходу домой оказался не с подходящим разъемом, хотя уверял, что это именно он). Причем при покупке утверждал, что если вдруг не подойдет, то без проблем обменяем. Вернулись в магазин, от обмена сразу отказались. Мы написали заявление на возврат денег. Сказали в течение 10 дней (по ЗЗПП) нам перезвонят. Прошло уже 15 дней, никто не звонит. Позвонили сами. Они в отказ, ничего не знаем, приезжайте в магазин, там разбирайтесь на месте. Собственно вопрос: когда приедем в магазин, нам нужно еще какое-то заявление писать, что спрашивать-требовать? Досудебную претензию писать или еще что? Хочется подготовиться. Ведь они уже нарушили сроки ответа. В каком ключе вести разговор? Спасибо.
Эльдорадо дыра жуткая, многие судятся, суды см ними тяжелые, т.к. концы не найти, даже если деньги присудят, взыскивать будете еще долго. Так что думайте, а нужно ли вам это.
По факту- едите со своей копие заявления, показываете, ждете ответа. Если опять в отказ, заготовите досудебку, покажите попросите принять, тоже оставьте себе заверенную " принял" копию. Даль дело ваше, либо ждать у моря погоды, либо в суд.
Только успела написать, отзвонились, но сказали, что ничего не отдадут, так как мы нарушили упаковку. На возражение о том, как ее не нарушить, если упаковка непрозрачная, прикинуть разъем без вскрытия не получается, все равно ответили отказом. Хочу разобраться. буду писать досудебку. Не умею, правда, но попробую. Спасибо вам за ваш комментарий. Вот думаю, естьведь какой-то закон о том, что продавец дал неверную информацию (или неполную) , как-то так. Не знаю, как найти. буду ползать в инете.
да напишите просто " в вел в заблуждения" и все. Главное орите побольше, мне так телек менять не хотели- на горбушке правда, мол сложные технический товар, так закачала их правами за день, что домой новый привезли и вывезли "глючный". к тому же вечеру. Но мне кажется Эльдорадо так не запугать, они знаю, что у них есть 33 хода назад, и все юр. лица не вычислишь, погуглите, в инете много об это написано :(
Если вся информация написана на упаковке, рто ввел в заблуждение не прокатит ,поскольку покупатель имел возможность ознакомится с техническими характеристиками товара!
ну у меня тож на стороне магазина закон был))) должна было отдать телек на экспертизу, где было бы доказано, что это не я его сломала.
А что вы такие злые то??? Она лично у вас купила??? Вам так плохо от того, что автор хочет вернуть свои деньги???
Нет, магазин имеет право делать экспертизу но не обязан.
А вот товар надлежащего качества потребитель имеет право сдавать тольтко если упаковка полностью сохранена.
читайте законы, и будет вам счастья, и секса больше, что б на людей не бросаться.
В отличии от вас я как раз читала!
У вавтора нет доказательств что ей подсунули не тот товар! Что просила то и продали! Она могла сама прочитать на упаковке, что покупает - а значит вся необходимая информация была ей предоставлена!
Какие еще у вас аргументы?
как правило если упаковка запаяная, то вся необходимая информация как правила есть снаружи.
у вас есть доказательства что продавец дал вам не верную информацию - диктофонные записи?
какая инфа??? что шнур и отверстия диаметром столько МММ???? Она с линейкой должна была прыгать или как? Вы знаете, вот берешь на вскидку один в один вход, а вот втыкаешь и понимаешь, что 1/10 мм не подходит, иди круг /овал не тот и т.д. Ну что вы над автором стебетесь? Вам так впарят, мы на вас посмотрим.
Так вход всегда имеет размер, и если человек не удосужился узнать какой имеено штекер ему нужен, то этого проблемы покупателя!
Необдуманные покупки возврату не подлежат! И уж тем более продавец не мог знать что нужно покупателю, если покупатель сам не знает.
В данном случае закон на стороне магазина!
она ее только что написала ;) я ж говорю везде есть дыры, без них не умею работать)))
ну вам ж веднее! Главное, что могу доказать свою провату, а вы найдете 33 причины этого не делать)))
"Главное орите побольше" - хороший правовой совет!Особенно если дело до суда дойдет :)
вы так не переживайте))) у меня с этим проблем нет) и в суде и без судов проблемы решаю быстро , чего и вам желаю)
А я и не перживаю :)
Закон он ведь не только помогает потребителям, но и защищает продавцов от истеричек :)
Ладно-ладно, не ругайтесь:) Я попробую разобраться с магазином. Сам товар не был в использовании, все сохранено кроме внешней упаковки. Кстати, в законе написано, что информация должна быть доведена до покупателя на русском языке, а на упаковке все на английском. Может, на это можно давить?
ну вот видите! Они обязаны были приклеить перевод на русском, либо вложить листок :) При таком раскладе, они вообще молча должны принять товар)))) Так что ругайтесь ругайтесь!!!
Вполне возможно, что у них есть в магазине вскрытые образцы и вы могли попросить показать вам образец! Поэтому лучше тут нажиматьн а то что не было русского описания и вы не могли сделать правельный выбор! Проверьте только еще раз, что наклейки действительно не было, и на ценнике не указаны разъемы данного шнура.