Возврат/обмен телефона, помогите советом
Доброго всем времени суток! Помогите советом как вернуть или обменять купленный 29 января телефон. Ситуация такая: муж на горбушке купил мне новый телефон на ДР. Дали ему чек и сказали, что типа, если что сломается, то 2 недели у вас есть, чтоб его у них там починить. О возврате или обмене в случае поломки речи не было. Ну в процессе эксплуатации обнаружились поломки-периодически пропадает сигнал звонка, сегодня вообще не могу никому не дозвониться, ни смс отправить (переставила симку в старый телефон-все работает прекрасно с этой же симкой), ну и самый очевидный дефект-что-то внутри телефона постукивает, как будто отвалилась деталька какая-то. Телефон не роняла. Муж понес его менять, ему сказали, что надо писать какое-то заявление, образца не дали. Вот теперь пытаемся понять что за заявление надо писать вообще, какие у нас права по возврату и обмену есть и как вообще требовать нам замены телефона. И еще, если все же нам его заменят, то на новый дается те же 2 недели на возврат или обмен в случае поломки? Помогите пожалуйста, больше негде попросить помощи...
у вас есть гарантия от производителя? или вы серый аппарат купили? вообще надо вернуть телефон по гарантии на ремонт
Да вот в том-то и дело, что серый он взял :( На них гарантия не распросраняется. Он хотел ростестовский взять, а их с производства сняли уже, ну и пришлось евротест купить...
Мне любой вариант подойдет. Там у них есть на что поменять если что, ну или забрать деньги и искать еще где-нибудь такой же...
Сегодня муж беседовал с продавцом. Тот сказал вот что: на выявление дефектов у тлф. у вас была 1 неделя, если недостатки были бы выявлены, то тлф заменили. А так теперь она могут только показать мастеру мой тлф и то за плату с моей стороны. Ну вот и что тут можно сделать? Сижу и плачу, денег на новый телефон нет, а этот может подвести в любую секунду...
Да он готов был взять не серый, но эти аппараты уже сняли с производства. Одно серье и осталось :(
Заявление напишите, что телефон не работает, вы хотите его обменять. Типа такого:
В ООО "Рога Горбушки"
Генеральному директору
от Сидорова Сысоя Сысоевича
Заявление.
29 Января 2012 года мной был приобретен у вас телефон марки "Верфлю" модель ... что подтверждается товарно-кассовым чеком (копия чека прилагается, на чеке же указаны реквизиты продавца). В процессе эксплуатации телефона были выявлены следущие неисправности (перечисляете):
- телефон выключается сам по себе...
- теряет сеть...
- не принимает вызовов...
В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей ст. 18, п.1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую от ООО "Рога Горбушки" возврата уплаченной за телефон суммы в размере ....
В случае необходимости проведения экспертизы телефона уведомляю вас о своем желании пристутствовать при ее проведении.
В случае вашего одностороннего отказа в соблюдении требовании ЗЗПП буду вынужден подать документы в суд о расторжении договора купли-продажи, а так же направить жалобы на ваше несоблюдении закона в соответствующие инстанции.
Дата. Подпись. Расшифровка подписи.
Печатаете в двух экземплярах и один даете продавцу, на втором пусть он распишется. Должно хватить.
Поняла, спасибо! А если продавец откажется принять мою писульку, то что делать?
Придти вместе с кем-нибудь (лучше с двумя кем-нибудь), это будут свидетели действий продавца. Объясните ему на пальцах, что вы: 1) подаете в суд 2) пишите жалобу в милицию 3) прокуратуру 4) департамент Москвы по потребительскому рынку 5) Роспотребнадзор 6) санэпидстанцию 7) приемную Президента 8) приемную ЕдРа (если еще кого вспомните - добавьте). Жалоба вам будет нужна одна, распечатанная в восьми-десяти экземплярах, так что вы легко с этим справитесь.
Далее хрен его знает, что будет с судом, но проверки и сладкая жизнь им обеспечит половина из упомянутых госструктур. Им хватит. Дайте время подумать. Пять минут. Ну пусть продавец директору/хозяину позвонит и скажет, что тут проблема у него. Если так же будет в отказ идти - пишите жалобы, подавайте в суд.
Простите меня конечно. Но у меня скложилось такое впечатление.что вместо продуктов и туалетной бумаги в дом - Вы ( муж ) купил телефончик со стразами!?. Вы плачите - денег нет и т.д. Ну радуйтесь.что еще кредит под 120% годовых хозяин-муж не взял на телефон!).
Ну дорогие товарищи...ну когда уже жить научимся по средствам! Планировать и т.д. Ну если голая ж...то нужно не телефончики покупать - а штаны наверное!
Если Вам нужен телефон - купите новый и белый в любом салоне связи за 800-1000 рублей! Супер будет. Неделю без подразядки работает-связь отличная-надежный и т.д.
Надеюсь Вам это уроком с мужем будет!
это бесполезно...с появлением в нашей жизни кредитов-главное на чем ездить, что бы айфон был и именно четвертый,а то,что есть не чего или детей корить не на что-это уже..главное понты,что у меня ВОТ,есть..вся страна в долгах,как в шелках! и никому уроком это не становится!
Ну знаете, во-первых, я нигде не плакалась! Вы что, считаете, что заплатил за дорогую вещь, сломалась она-да и фиг с ней, еще куплю? Мы живем по средствам. У мужа з/п позволяет купить мне дорогой аппарат на ДР, но если уж он сломался, то я не хочу дарить свои деньги продаванам за неисправную вещь, которой я не могу пользоваться! И Ж у меня не голая далеко, детей нет пока, авто у обоих есть и квартира своя не ипотечная, а своя именно потому что не трынькаем деньги направо-налево. Мой предыдущий телефон служил верой и правдой 5 лет, но уже аккумулятор состарился и не держит заряда даже день, поэтому тлф был крайне необходим. Ну лоханулся муж, не зная что может быть при покупке серого, убить его теперь за это? Хотел порадовать меня ХОРОШИМ и удобным телефоном, но вот так вышло. Если вы не можете дать совета как специалист по этому вопросу, то лучше и не пишите вообще ничего.
А вы чувствуете разницу между сижу и плачу дома в тряпочку и сижу вам тут плачусь и прошу деньгу подкинуть бедной и несчастной??? Сопли свои я на кулак наматываю только потому, что жалко денег потраченных на сломанную вещь. Я за советом пришла сюда какразрулить ситуацию, а не поплакаться-это в ТД можно было сделать. Мне не жалость нужна, а юридическая помощь!
Вы написали что нет денег на новый телефон и одновременно вы не с голой ж! Думается мне на юриста есть у Вас деньги?! Наимите его и он вам все решит.)
У меня лежат целевые деньги, я могла бы оттуда взять еще столько же на новый тел., но не могу, потому как уже пообещала их одолжить брату на автомобиль. Плюс ко всему впереди куча дней рождений друзей и родственников, которым тоже подарки адо покупать. Поэтому денег свободных у меня в данный момент нет на столь недешевую покупку.
Вас никто не ловит на словах или в кошелек заглядывает и т.д! Просто у меня лично сложилось такое впечатление по вашему повествованию ( написала выше ).
Что телефон для Вас - это чуть ли не автомобиль ( если конечно не верту купил вам муж на горбушке))) и для Вас это просто катострофичекая потеря! Хоть вешайся- что делать).
Спокойно сходите с мужем к юристу - он вам даст соотв.консультацию и т.д.
По поводу телефона! Нужен обязательно гарантийный талон из фирмы, где был куплен телефон, с печатью продавца и пробитым чеком. По закону прав потребителей ваш муж имеет право на основании гарантийного талона и чека отвезти телефон в сервис на проверку качества аппарата. Там дадут письменное заключение,где должна присутствовать фраза" заводской брак", а он у вас в телефоне есть.С этим заключением к продавцу, а он не имеет права вам отказать в возрате денег. Если что мой адрес jenny-life@mail.ru. будут вопросы, пишите! Без разницы какой телефон: серый или белый, хоть коричневый. У нас есть законы, защищающие нас!
Чтобы не присутствовать на экспертизе, нужно сдать телефон в независымый сервис по другому адресу, тогда там напишут адекватое заключение. И никакому начальнику Горбушки ничего писать не надо.Без заключения с вами никто не будет говорить. А контора по защите прав потребителей находится на Филевском парке, ну до этого может и не дойдет. Давайте пока делайте первые шаги. Заключение будет готовится до 1 мес, телефон будут тестировать долго. Пишите, какие у вас дела получаются.
Девчонки, и давайте друг друга не ругать : серые, белые,... Ндо действительно покупать телефон только в официальном салоне. Например, в связном. Каждый год сдаю туда телефон, и проблем нет, Отдают деньги с полпинка.Через сервисное заключение, других вариантов нет!
Пишите мне на почту, если вопросы какие по телефону будут, таких серых и левых тоже можно прижать к ногтю!Не надо плакать и расстраиваться! Давайте попробуем вернуть ваши деньги! Но от себя ничего только не придумывайте, т к я бухгалтер, постараюсь вам помочь выковарить деньги. Не надо у этого продавца просить возврат, у него телефоны серые,он вам всучет такой же серый телефон.
Да, и еще момент: сдать телефон в сервис на проверку качества без РЕМОНТА! Ни в коем случае не ремонтировать! Иначе деньги вы уже не вернете! В сервисе обязательно уточнить, что вы сдаете телефон без ремонта и на квитанции написать своей рукой "- от ремонта отказываюсь" и расписаться!
И еще один совет: никогда не покупать телефоны в ЕВРОСЕТИ! это единственная "лавочка", которая не подчиняется никаким Российским законам!