замена некачественного товара?
поломалась у меня ПММ на гарантии, всего ей 3 мес.
Мастера ждала неделю. Пришел, исказал средство у меня плохое, потому и не моет. Ушел.
Я средство заменила. ПММ не отмывает. Снова вызвала, неделю ждала. Пришел мастер со своим средством. Помыли посуду. Убедились, что дело не в средстве. Мастер почесал репу...Сказал будет связываться с производителем. Не знает он что к чему...
Еще неделя прошла.
Сегодня объявили, что заказали для моей ПММ какой-то насос. На мой вопрос "А долго ль?". Ответ "Как получится...но месяц точно".
Т.е. я уже почти месяц без ПММ, и еще месяц точно, а мне думается что это обернется двумя мес как минимум... Это нормально????
Не должны ли они просто заменить мне товар, а там пусть разбираются сами... у меня же гарантия...
ХЕЛП!!!
Пока мастер ходил и общался с вами устно - все это фигня и у вас вообще ничего не ломалось. Пишите письменную претензию в адрес продавца, где прямо укажите, что пользоваться ПММ невозможно. Претензию либо лично (на копии дата получения и подпись того, кто получил), либо почтой (дольше) с уведомлением о вручении.
Потом ждете месяц плюс один день и если не успеют отремонтировать, то будет вам обмен/возврат с расторжением ДКП. Если хотят проводить экспертизу - пусть забирают и проводят (вы имеете право присутствовать).
Но если зафиксирована дата первого обращения, то можно попробовать и сразу попросить обменять или деньги вернуть. В общем, ст. 18 ЗЗПП вам в помощь.
