Можно вернуть товар?
Уважаемые форумчанки, подскажите, пожалуйста, можно ли в данной ситуации обменять товар на тот, что заказывали?
С подружкой, живущей в одном доме со мной, решили отремонтировать ванные комнаты и полностью сменить всю сантехнику. Заказали все в одном интернет-магазине: 2 кабины, 2 унитаза, 2 шкафчика для раковины, полотенцесушители и т.п. Ну все в общем. Объем поставки был очень большой. Интернет-магазин осуществлял доставку только до подъезда. Там же мы должны были проверить всю технику, и подписать акт приема-передачи. Принимал мой муж. Погода была отвратительная - шел снег, и нормально рассмотреть на улице он ничего не смог. Я просила в переписке с менеджером магазина за доп.деньги осуществить доставку до квартиры, так как погодные условия не позволят нам проверить заказ нормально, но он отказался.
Занесли, рабочие открыли коробки, проверили качество.
2 недели прошли, и вот теперь только дошла очередь до установки унитаза. Рабочие его установили, вечером я увидела, что модель не та, его сняли. Но коробку выкинули уже.(
Подруга заказывала такую же модель, ей еще не успели установить. Посмотрели коробку. Крупными буквами написана фирма-производитель и название модели словом, а артикул нанесен на малюсенькую наклейку с другой стороны. То есть фирма та, название модели то, а артикул другой (одна модель имеет 3 разных, отличающихся по форме и размерам артикула; ну и цена вопроса у них разная).
Подняли документы - в документах указан правильный артикул, тот что заказывали. И цена, соответственно, тоже. А привезли совсем другой.
Подскажите, пожалуйста, каковы шанса обмена у подруги (товар в коробке) и у меня (без коробки).
Заранее очень благодарна за помощь!)
Извините за многабукв.
Вы с подругой покупали одинаковые модели толчков и в обоих случаях вам привезли не то или подруге привезли то, что она заказывала?
Да, абсолютно одинаковые модели заказывали, так как хотели извратиться и купить к ним крышки-биде.) А именно эта модель подходила к выбранным крышкам.
В расходной накладной артикулы указаны верные, а на деле привезли другие и мне, и подруге. И в гарантийных талонах тоже указан другой артикул, не тот, что привезли.
Теоретически шансы у подруги с коробкой очень хорошие, у вас, при дОлжном настрое и совместных действиях - тоже не плохие. Особенно если идти до конца и пугать судом (с уверенностью во взгляде, что вы туда пойдете).
Для начала я бы рекомендовал позвонить и объяснить ситуацию - пересортица, привезли не тот товар, вы готовы отдать два унитаза неправильных и получить два правильных. Спросят вас где коробка - отвечайте, что при выгрузке у подъезда поставили в лужу, от реагента, которым была заполнена лужа, коробка распалась в труху за пару часов, и, чтоб спасти сам унитаз, вы ее выкинули. Лучше ходить вместе с двумя унитазами и одной коробкой, чем решать вопрос по отдельности.
А вот если вас в ответ на ваше устное обращение пошлют, то надо будет обращаться письменно (в виде досудебной претензии), а если и на нее не прореагируют, то идти в суд.