Не меняют игрушку.
Вчера племянница купила себе игрушку-ежика за 800 руб.Она была в коробке. Пришла домой- коробку разорвала и через 30 минут шкура от ежика оторвалась. Ребенку 10 лет. Она не дергала, ни трясла, не отрывала. Пошли в магазин менять. Директор сказала, что коробка порвана- менять не буду. Мы написали в книгу жалоб. Результата нет. Директор магазина также сказала, что вы сломали игрушку. Менять отказалась. Она права?
верните как брак. Если экспертиза брак подтвердит - обменяют или вернут деньги.
С директором общаться письменно - придите с готовым заявлением с просьбой вернуть вам деньги за БРАКованную игрушку (даже с двумя, с копией). На всякий случай захватите с собой пару свидетелей.
Директору на словах объясните, что отдадите игрушку на экспертизу, если она покажет, что это брак - стоимость экспертизы будет взыскана с магазина. Стоимость игрушки будет взыскана с магазина. Услуги юриста в суде будут тоже с магазина (если он суд проиграет). И за нарушение ЗЗПП с магаза взыщет государство штраф. Если директор хочет увеличить свои расходы на порядок - вперед и с песней, вас ее проблемы больше не касаются.
Ну и жалобы писать тоже полезно. Жалобной книги маловато будет - пишите в контролирующие инстанции.
