Брак, что делать?
Купила в Интернет-магазине два велосипеда трехколесных на 10 с лишним тысяч. Один велосипед нормальный, второй сломался на первый же день использования (после покупки почти 2 недели прошло). Подскажите, согласно закону я могу рассчитывать только на гарантийный ремонт? Или я могу требовать замену? Или что могу требовать в такой ситуации? Как правильно действовать?
Спасибо за советы.
Согласно закону (ст. 18 ЗЗПП) можно требовать ремонт, замену, расторжения ДКП. Правильно действовать - обратиться к продавцу до истечения срока в 15 дней, хотя велики и не относятся к технически сложным товарам. Но от греха подальше :)
Почитала, спасибо.
Согласно закону, продавец обязан отремонтировать, заменить (в течение 7-20) дней или вернуть деньги. По моему выбору. И доставка за счет продавца. Сильно сомневаюсь, что они на это пойдут.
А еще может потребоваться экспертиза.
В данном случае экспертизу должен организовать продавец, вы имеете право присутствовать на ней (заранее его предупредите об этом вашем желании).
Ну вот. Позвонила. Они утверждают, что велик был неправильно собран и мы должны его отвезти в ремонт. Устраняется этот дефект быстро и легко.
Ремонт - на другом конце города:(
Муж говорит, что эту деталь мы не собирали.
Вопрос в том, что вам надо.
Велик, чтоб кататься - ремонт вполне себе решение, может быть хоть сделают нормально.
Расторгнуть ДКП и вернуть деньги (потом купить новый велик) - тоже вариант, но более геморойный.
В любом случае общаться с ними по телефону довольно бесполезное занятие, особенно если вы склоняетесь ко второму варианту - письменно просите, пишите заявление и думайте где и кому его отдать.