Расторжение сделки - турфирма
Добрый день.
Ситуация, купили путевку, подписали договор 18.04., тур не подтвержден. Сегодня 20.04. цена на тур упала. Пошла в агентство, расторгнуть действующий договор и заключить новый, по новым условиям.
Насколько я знаю, у меня есть 3 суток с момента подписания договора, чтобы расторгнуть договор. Так ли это? может ссылку на закон дадите?
В турагентстве встретила сопротивление, общалась уже не с девочкой менеджером, а с руководством филиала, написала письменное заявление.
Обещали в понедельник дать ответ. Как думаете, есть шанс?
ЗЗПП. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
\===
Агенство должно подтвердить-обосновать свои затраты на выполнение договора с вами. Нет подтверждения фактически понесенных затрат - требуйте полного возврата суммы договора.
И рыбку съесть, и на ёлку влезть... Ню-ню. А если отель по этому более выгодному спецпредложению не подтвердят и останутся предложения уёв на * дороже, что будете делать? Ну и покупали бы за день до вылета, чтоб уж гарантированно горящее-прегорящее было. К тому же, перезаключать договор именно это агентство с Вами не обязано.
И ещё, вот выкатят Вам фактически понесённые расходы (читай, ту сумму, которую туроператор удержит с турагентства), и вернут сумму за их вычетом, на это Вы готовы?
Дама, не хамите.
Мне даже бронь отеля не подтвердили на тот момент и фактически турагент не понес никаких расходов и уж точно подтвердить они это не смоги, посему, сказать нечего, проходите мимо.
Я и не хамлю. Ну и расторгайте на здоровье договор и получайте всё, что Вам причитается при его расторжении, а не перезаключайте, кто мешает-то?
Просто у Вас всё отложилось до понедельника, в течение выходных может прийти подтверждение, к примеру, в понедельник аннульнут и здрасьте, фактически понесённые расходы.
ЗЫ: на момент заключения договора отель и не должен был подтвердить бронь, т.к. бронь делается после внесения ден. средств. Единственный вариант - отели на мгновенном подтверждении, вас бронировали онлайн сразу после внесения денег - тогда подтверждение возможно мгновенно. На момент внесения денег Вас же устраивала сумма в договоре, верно?
Вы именно хамили, сейчас сменили тон, благодарю.
Я написала заявление с желанием расторгнуть договор. Подтверждение отеля уже не имеет значения и к фактическим расходам тур.агентства я отношения не имею :)
ТО.ч то они могут не заключить новый договор - не могут, эта фирма плотно связана с той, в которй я сейчас работаю и им очень не выгодно выпендриваться. + есть ведь и другие тур.агентства, которые тоже предлагают хорошие цены.
Так что моя задача получить расторжение договора в понедельник, а там видно будет.
и какие же это расходы туроператор предъявит, если даже ничего не подтверждено?
В связи с тем что вы описали немного не ясна ситуация. Как вы узнали что упала цена на тур? И как вы как клиент в одностороннем порядке можете принудить агентство продать вам тур по новой цене?
Что касается отказа от исполнения вами договора, то в соответствии со ст. 32 ЗЗПП вы действительно вправе отказаться от исполнения договора в любое время. При этом, если в договоре указаны сроки в который вы вправе расторгунть договор или 100% штраф за отказ от тура - это это нарушение законодательства- эти условия договора ущемляют права потребителя. Фактически понесенными расходами является штрафы отелей и принимающей стороны и только при условии подтверждения брони по этим турам. При этом штрафы как правило не превышают 100 долларов. если же в договоре указано что 100 процентный штраф от стоимости тура и пр. - смело идите в Роспотребнадзор- агентству за такие условия договора "ноги повыдергивают"
