Неудачный автомобиль. Что делать?
Добрый день всем! Быть может кому-то приходилось "бодаться" с официальными дилерами?
Вкратце ситуация. Полгода назад приобрели автомобиль Ниссан Патфайндер у офиц дилера. Часть суммы заплатили сами (около 40%) - остальное- там же дали кредит (Юникредит)..
Проходит ну.. где -то месяца 2... автомобиль перестает нормально разгоняться... звоним в своему продавцу (машина на гарантии) -выясняется что у них все долго и в итоге отдаем в ремонт другому офиц дилеру Ниссан. Катаемся с проблемами около 2 мес, ждем новую турбину (при диагностике они установили что ее надо менять)..Меняем (занимает дня 3). Еще через месяц где-то муж видит что течет масло. Снова туда едет где меняли турбину. Итого: говорят надо менять какую-то трубку, которую ждать- ну где-то 2 (!!!) месяца. При этом ездить на машине, ессно, нельзя (стоит у них).. Уже неделю не могут точные сроки ожидания трубки обрисовать. А без машины мы- никуда.
я немного покопалась в и-нете.. но вопросов все равно больше чем ответов..
ст 18 ФЗ О защите прав потребилетей гласит:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вопрос- является ли последний абзац указанием на то, что если нам сейчас выкатят срок ремонта от 30 дней и выше- мы можем обращаться с претензией к продавцу и требовать возврата денег или замену машины?
Не будет ли продавец ссылаться на то , что мы ремонтируем не у них, а у другого офиц дилера? (в принципе как я поняла- у них одна система, одна база, один общий склад.. и по гарантии можно ехать в любой из салонов)...
Реально ли вообще чего-то добиться без суда? Может кто-то сталкивался?..
И еще- если нам скажут что забирают машину.. ну.. скажем не на 30 а на 20 дней (что для нас смерти подобно) - обязаны ли они предоставить на это время замену? и если да- то какую? ту же марку?
Если добиваться возврата денег - то как быть с банком?и теми деньгами, которые мы туда заплатили? Ведь салону мы заплатили.. ну грубо тыщ 700 только.. остальное заплатил банк.. а мы уже банку за полгода часть суммы+% выплатили (кредит на 3 года)...
Буду очень благодарная за любые советы! У нас совершенно нет денег на суды-адвокатов.. мы уже реально все на свете прокляли с этой машиной... в идеале- конечно хочется от нее избавиться.. ибо судя по всему- это только начало.. и я уже представляю ЧТО с ней начнется, когда кончится гарантия(((
спасибо!
Конечно, реально.
Но полноценную юрконсультацию не видя документов и не зная подробностей вам никто не даст.
В законе читайте не только ст.18, но и преамбулу. там как раз написано, что такое существенный недостаток.
Замену не обязаны предоставлять (есть Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, автомобиль в этот перечень входит).
На что будет ссылаться продавец, тоже никто угадать не может. Вместо того, чтобы заниматься гаданием, нужно грамотно выстроить позицию, изложить ее в претензии и обратиться к продавцу.
Так основанием для возврата являестся не только
"обнаружение существенного недостатка товара", но и
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".
вот как я поняла- наш вариант именно второй.. если действительно заберут более чем на 30 дней, как предварительно обещают..
про временную замену поняла, это крайне печально..
я не гадаю. я здесь как раз для того, чтобы "грамотно выстроить свою позицию"
спасибо
Пишите претензию и идите к руководству напрямую. Потому что менеджеры неохотно идут на поводу у клиента. Все зависит от салона. Нам как-то бампер плохо покрасили. На время покраски предоставили подменный авто классом выше. Просто начните разговаривать по-хорошему.
спасибо за совет! так и сделаем.. именно к руководству пойду.. как только смогу подготовиться..
насчет покраски как то попроще конечно... мы тоже не один раз требовали перекрасить деталь машин... всегда шли не встречу.. при чем по устному требованию и указанию пальцем на дефекты..
но тут.. сами понимаете- суммы немалые.. боюсь все будет сложнее..
это просто жесть... по ходу такое бывает..
я тут еще промолчала что она сразу начала скрипеть во всех местах, датчики дождя работают не адекватно и т п.. но на эти "мелочи" мы старались закрывать глаза.. пока по-крупному не началось((...
караул:)
хотя.. если честно за эти деньги джип более-менее полноценный не купить, вариантов не густо((.. ну остается еще митсубиси паджеро спорт.. но посидели в нем- не нравилось..
поэтому вариантов действительно нет((.. а нам надо проезжать по бездорожью периодически, особенно зимой..
я обалдеваю.. сейчас выяснилось что при первом ремонте (замена турбины) - мужу моему салон не дал ни одной бумажки.. а он не спросил даже.. и говорит мне- "так у них база общая.. посмотрят"... не понимая что никто смотреть не будет и что это НАШЕ доказательство((..
Попросите у них. Они дадут. А вообще, Вы успокойтесь, потому что в том состоянии, в котором Вы сейчас, хорошего не добьетесь.
да, конечно попробую, спасибо!
угу. сейчас сделаю 100 приседаний (или 5 отжиманий) и успокоюсь))..
а нервы и впрямь уже сдают, потому как год не лучший у нас.. прям посыпалось((
у друзей была похожая ситуация, правда в Питере. Машина больше ремонтировалась, чем эксплуатировалась. Заводским браком дилер отказался признавать, т.к. по их словам им было лень с производителем потом общаться на эту тему. Подали в суд, дилер вернул им деньги за авто + выплаты по кредиту.
