Потеряли багаж
Родные летели на отдых. Испанская авиакомпания потеряла весь багаж (3 места). Для них это катастрофа, т.к. там помимо одежды, много вещей, необходимых для работы, которые так просто не купишь. А в салон такие причиндалы не пронесешь. Заполнили на месте бланк-претензию.
Но сложилось впечатление, что икать багаж ни кто и не собирался, т.к. показалось, что рассчитывают на правовую неграмотность русских пассажиров и на то, что жаловаться и судиться они ходят редко.
После нашего звонка начали немного чесаться, нашли одно из мест багажа на другом конце страны.
Пишем еще помимо поданной заявки в свободной форме требование выдать средства для покупки вещей первой необходимости и разыскать багаж с пугалкой про обращение в суд. Чеки собирают, багажные талоны хранят.
Понимаю, что вероятность вернуть багаж очень мала, но все же, может быть, можно еще что-либо предпринять, чтобы побудить авиакомпанию хотя бы попытаться поискать?
Читауте договор и Варшавскую Конвенцию. Они могут выплатить, но не больше, чем сколько-то долларов за кг, если не доказано, что багаж стОил дороже.
Можно стрясти деньги. Искать, действительно, не будут. Для этого надо очень хороший пендель компании дать.
В Хитроу однажды полетела система регистрации багажа. Оказалось дешевле весь багаж уничтожить и выплатить компенсацию.
Спасибо за ответ. Один из чемоданов нашли как раз после не очень большого пенделька, аж в Мадриде, который вообще не имеет отношения к перелёту. Поэтому я как раз про пендель и спрашиваю, может есть у кого опыт, как он (этот волшебный пендель) должен выглядеть?
Теоретически, после обращения в службу по поиску пропавшего багажа вам ничего больше делать не надо. Ищут 21 день - если на отдыхе найдут - должны привезти вам, если потом - доставят домой. Если за 21 день не найдут - выплатят компенсацию из расчета порядка 20 баксов за кило веса. Не согласны? Пишите претензию. Но потом, когда не найдут. Если сразу вам денег не дали (сотню-другую евро на карманные расходы), то можно в претензии просить АК вернуть вам (оплатить) 50% стоимости вещей первой необходимости, которые вы купили в первый день по прилету (зубные щетки, тапочки, футболки, расчески, купальники, а вот сумочку от Прадо, боюсь, АК откажется оплачивать даже на 50%).
А какой смысл писать претензию после 21 дня? Они ж скажут, что мы врем, что там были ценные вещи. Опись при отлете делать нужно было или как доказывать? В прошлом году у меня украли фотоаппарат из багажа, так там, хоть вид делали, что ищут (аэрофлот) и какие то смешные деньги выплатили.
Ваше заявление - просьба найти. Они ищут. Находят - хор. Нет - нет. И они сидят и ждут вашей реакции. Если вам больно и обидно - вы пишите претензию. А может вы рукой махнули и порадовались? А они за вами будут бегать и компенсацией трясти? Им это надо? Вот посему и будут сидеть, ждать вашей претензии.
Ну и если потеряли чего-то хорошее, претензию могут не удовлетворить, вам придется подавать в суд. Скажем, в случае с багажом можно, думается мне, ссылаться на таможенную декларацию или на показания свидетелей.
Написали от себя гневное письмо в АК с тряской регалиями (очень не люблю этого делать, но как оказалось и в Европах это срабатывает), где описали, что пропавшие вещи нашим родным жизненно необходимы и выразили твердое намерение обращаться в суд в случае не возврата. Параллельно родные со своей стороны задолбывали АК звонками, в ответ их лениво слали лесом. Через несколько часов после отправки письма тон общения с той стороны заметно изменился. Утром письмо ушло, а к вечеру того же дня весь багаж был на месте с кучей извинений. По версии АК он был в Барселоне.