контроль качества после окончания рабочего времени
Подскажите, какими нормами права оперировать в следующей ситуации. Работаю в банке. Жесткая система контроля качества. Пришел тайный покупатель. По ошибке проводили к другому специалисту. Потом привели ко мне. При этом у меня закончилось время работы с клиентами. Но я клиента все равно обслужила. При этом закупку завалила, не все слова наизусть сказала. Могут ли меня наказать за низкое качество, если контроль был проведен после окончания времени работы с клиентами и частично после окончания вообще моего рабочего времени. Чем мне отбиваться? Наказывать обещали жестко, вплоть до увольнения.
У Вас время (график) работы с клиентами чётко регламентирован и где-то прописан?
Если всё чётко на бумаге, то в ответ на претензию к Вам, Вы пишите докладную записку(в 2-х экз, копию себе)где описываете Ваши действия с указанием времени обслуживания клиента, указываете документ регламентирующий режим Вашей работы.
График работы с клиентами на табличке при входе написан. Отдельно для меня нормативного документа нет.
А по сути...какая разница....в рабочее время вы это все сделали ( показали свою плохую проф.пригодность ) или нет!??
Или вы ( например ) до 18.00 один человек, а в 18.01 вы уже другой человек?)))
Разница в том, что я торопилась, чтобы бежать домой. Потому все скрипты не выдала.
Вы должны были отказаться вообще обслуживать клиента если время работы закончилось. А если уж взялись делать свою работу, то обязаны выполнить ее качественно.
Вас устроит если врачи будут торопиться и прописывать не то лекарство, или повара будут плохо готовить потому что у них другие дела?
+++.
Такого рода одолжений и добрых дел....никому не нужны!!!
Раз уж ты принял человека...то делай свою работу с той положенной степенью осмотрительности и заботливости,как и обязан это делать в рабочие часы!!! Медвежья услуга... Это подрывает авторитет банка ( фирмы ) и так далее!
Так вы изначально лоханулись и то что вы остались после 18.00 это ваша ошибка. Наказать могут лишением премии, после неоднократных нарушений могут предложить уволиться по собственному.
"я торопилась, чтобы бежать домой"
Ну, это ни капли не оправдывает вас. Вам правильно выше ответили, нужно было либо отказаться от обслуживания, либо обслужить клиента качественно. Третьего тут нет и быть не может.
Прям одни начальники собрались... Сами все без соринки в глазу. Меня и без вас работать научат. Вопрос был в другом. Что делать, чтобы не уволили. А если в правовых вопросах не разбираетесь... то вопрос не вам был.
Чтобы вынести Вам взыскание, Вас должны ознакомить с докладной начальства. На это Вы напишите объяснительную, где всё опишите в т.ч. Ваш режим работы.
Все копии документов д.б. у Вас, в случае чего можно обратиться в ГИТ.
А в другой раз, будьте умнее и если спешите и рабочий день окончен, не обслуживайте клиента и всё или зовите кто у Вас там старший и фиксируйте сей момент...
А вот я таких вещей никому не желаю. Просто потому что знаю, что подобное к тебе же вернется. Вы меня не видели, ничего обо мне не знаете, ситуации не представляете. А "пинком под жопу" себе в отношение меня позволяете. А клиентка, которую я не по стандарту обслужила, очень благодарила меня в конце и сказала, что ей со мной было очень приятно общаться. А это в перечень контрольных фраз закупщика не входит. Так что язвите здесь дальше. Слава Богу, что в моем окружении нет таких людей.
Никому не желаете?
Вы никогда не сталкивались с плохой медициной, с плохими учителями, с плохим обслуживанием в магазине?
Ну терпите тогда таких же разгильдяев как вы! Ну работайте как работается и все плохое вам тоже вернется. Только вот это можеот уже стоить вам или вашему ребенку жизни, потому что врач пропишет не то лекарство например!
"А клиентка, которую я не по стандарту обслужила, очень благодарила меня в конце и сказала, что ей со мной было очень приятно общаться" - да вгоспитаный человек поблагодарит даже хама и разгильдяя.
Чтобы не уволили нужно работать качественно!
Вы правда думаете, что есть законы которые позволяют не увольнять тех кто плохо работает?
Все зависит от системы оценки работы персонала, утвержденной на предприятии.
После проведения Тайного покупателя сразу увольнения не последует.
По идее, должен быть разбор полетов, анализ и т.д.
Вас должны направить либо на аттетацию, либо на повторное обучение.
Все зависит от того, когда последний раз Вы проходили обучение, и какая периодичность утверждена на предприятии.
Вам проще ознакомиться с регламентом и сделать соответствующие выводы.
Уволить скорее всего не смогут.
С помощью Тайного покупателя идет большая выбраковка техники продаж. НО это только повод для работодателя улучшать качество подготовки персонала.
ТП не направлен против сотрудников, он направлен на улучшение качества работы предприятия в целом.
Вы говорите об отношении к ценному сотруднику. Но если автор на работе так же качает свои права как тут, то не удивлюсь если это было сделано спецально чтобы поскорее от нее избавится.
ценный сотрудник не раб молчащий
Если бы сотрудники не качали права, трудовых споров не было бы
ну допустим.
Но это не позволяет автора жизни учить.
Не умеешь ответить профессионально, лучше вообще не вступать в дискуссию.
Большинство в тему авторов влезает со своей моралью, а не как специалисты.
Так специалисты автору ответили сразу. Но ей то хотелось чтобы ей нашли закон который ее оправдает. Правду слышать ей не хотелось!
Адрес сообщения: http://eva.ru/topic/134/3147813.htm?messageId=81514582 - перечитала! Автор решила повоспитывать окружающих!
Так ей юридически и сказали что она сама виновата, а она ответила что люди сами дураки.
Что хотела то и получила. Юридически ей ответили - законов которые позволяют выполнять свою работу плохо не существует!
Автора такой ответ не устроил!
вообще то вопрос был о другом, какие основания ее уволить.
По сути ответили единицы.
Остальные стали "размазывать" , что "законов которые позволяют выполнять свою работу плохо не существует"
Это открытый форум.
И люди в праве говорить то что хотят.
Особенно это актуально в нашей действительности. Наверняка каждый из нас встречался с плохим обслуживанием в магазинах, с врачебными ошибками, с плохой работой транспорта. И Вот такой человек приходит и спрашивает - как ему обосновать свою плохую работу. Не удивительно что люди не выдержали - просто у людей уже кончается терпение от таких как автор!
Да и многим хотелось бы чтобы разгильдяев наказывали, а не оправдывали!