Вернуть без чека.
Подскажите, пожалуйста. Муж 1.5 недели назад купил в Спортмастере кофту. Нравится очень, но не подошла размером дочке, мала. Хочу сдать ее или поменять.
Чек он потерял. Они без чека назад не берут, говорят если бы был брак взяли бы.
Почитала гугл, но не пойму, должен ли быть брак чтобы вернуть товар в течении 2 недель, без чека?
Если не должен, то как на них надавить?
Сейчас не знаю как. Но раньше, при наличии вашего свидетеля, нужно прийти в магазин и сказать какого числа покупали. они обязаны были вернуть. почитайте права потребителей - там все это есть.
приходите в магазин,называете дату,приблизительное время,сумму покупки. Вам сделают копию чека по которому Вы и вернете товар. Если откажут,напишите претензию в 2х экземплярах,но помните,что у вас есть всего 14 дней с момента покупки(день покупки товара не считается).
а если я не помню точную дату? вот помню, что на такой-то неделе с ...по....
так и говорите-пусть ищут,раз не верят(можно временной промежуток указать-так легче будет).укажите на видеокамеры,мол нафига они висят.бирки-упаковки предъявите, что это явно из их магазина и т.д.
а если не помните точную дату(что очень странно,ведь не пол года или год прошел с момента покупки),то будут искать,но это может занять не 5-15 мин. как обычно,а день или два.
вот офигенны топ тут был вот тут девушка ботинки через ПОЛТОРА ГОДА! без чека вернула, ничё, справилась!))
Надо знать свои права!
тут http://eva.ru/topic/134/3100701.htm?messageId=79930331
неее, там детские были
то что один сапог больше другого на размер-это не брк по-Вашему?:)))брак можно вернуть всегда.
напишите претензию сразу же, чтобы было видно,что обратились Вы ранее 14 дней. ну а далее уже спокойно разбирайтесь. а то так промусолят, а потом сроки выйдут.
На каком основании? ЧТо мне им сказать, а то они меня пошлют, а я даже не знаю на основании чего писать претензию
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
дополню:бирки с названием магазина, упаковка и т.д.-тоже является доказательством того, что данный товар был куплен у них. а еще главное-штрих код.
в претензии пишите, что товар не подошел по размеру и что хотите обменять товар на такой же, но другого размера(указать какого),либо хотите вернуть деньги.
продавец, кстати, вправе отказать в возврате денег, если размер имеется в магазине, но если его нет, то обязан вернуть.
Вот как раз про Вашу ситуацию: - "........Сложнее опознать свой товар в мультибрэндовых магазинах. Там же, на шоссе Энтузиастов, корреспондент ИП оставил в магазинах «Спортмастер» и «Фамилия» 833 и 830 руб. за соответственно хлопковую сорочку и серебристую куртку столь странного фасона, что коллега-свидетель долго не хотел верить ценнику, что это куртка мужская. «Во всяком случае, у продавцов, когда мы ее будем возвращать, возникнет только один вопрос: почему мы вообще ее взяли»,- пробурчал он.
На следующий день, найдя в «Спортмастере» администратора (это был аккуратный молодой человек), корреспондент произнес заученные фразы.
«Ничем не можем вам помочь, для возврата товара необходимы паспорт и чек»,- с едкой улыбкой заявил администратор.
«Можете»,- в ответ ему был процитирован закон. «Вы шутите!» - сказал молодой человек, однако согласился прочитать статью 25 закона. Тут уже пришла пора корреспонденту ИП не без злорадства наблюдать, как улыбка сходит с администраторского лица. Статью он прочитал дважды, прежде чем выдумать, как ему казалось, оригинальный аргумент:
- Но как вы докажете без чека, что купили товар именно в нашем магазине и именно вчера? - спросил администратор.
- Ваши сотрудники могут подтвердить.
- Но сегодня работает другая смена,- ухватился за соломинку собеседник.
- На этот случай у меня есть приятель, с которым мы совершали покупку.
Коллега, естественно, все подтвердил. Появление свидетеля со стороны покупателя администратора не обрадовало. Спор занял еще минут десять, пока представитель магазина не признался, что главная проблема - как объяснить бухгалтерии отсутствие чека. «Все на меня повесят»,- поделился юноша опасениями. Пришлось ему рассказывать, как снимают вчерашнюю кассу, выясняют номер кассового чека и делают задним числом товарный. Это дает возможность проводить операцию даже без заявления со стороны клиента. Хотя можно и с заявлением."
На счет приятеля, как я понимаю Ваш муж был один - но у них там камеры висят - можно еще на это указать в заявлении). Еще хорошо делать в заявлении сделайте милую приписку: "Прошу решить вопрос в досудебном порядке". И обязательно заявление в двух экземплярах и под расписку один им, один Вам. Увидите сразу проймет.
вот тут девушка ботинки через ПОЛТОРА ГОДА! без чека вернула, ничё, справилась!))
Надо знать свои права!
Пришла ругаться, настроилась на негатив, а они с порога забрали кофточку. Вообщем всем спасибо.