Купила бракованные сапоги. Последовательность шагов?
Якобы из натуральной кожи. Но, похоже, кожа там, как на перчатках - очень тонкая. Споткнулась как-то - смотрю, на одном сапоге кожа отодралась, тонкий ее треугольный кусочек загнулся вверх, будто их спецом царапали.
Вопрос такой - какова моя последовательность действий?
Отнесла сегодня обратно, сказали 3 дня будут решать, потом позвонят.
Мне должны предъявить заключение эксперта? Или какой-то официальный отказ, если они отказываются возвращать деньги?
Потом куда мне с этой бумагой дальше?
3 дня на что взяли? экспертиза 2 недели делается. вы претензию написали? какую бумажку вам взамен сапог дали?
Если откажут - то относите на экспертизу. Но что-то мне подсказывает, что она не в вашу пользу будет...
претензию не писала, написали на накладной(к ней приколот и чек), что забрали, девушка там подпись свою поставила.
ну хоть так) Через 3 дня или вернут деньги, или имеете право потребовать экспертизу. Про оплату экспертизы ниже написала
При сдаче сапог вы должны написать претензию в 2-х экз., на одном должны поставить отметку о принятии и отдать вам. Ответ должны дать в течении 7 дней( что они будут делать, отдавать деньги иди проводить экспертизу), если примут как брак, то деньги возвращаются в течении 10 дней, если экспертиза, то до 20 дней. Сапоги изготовлены скорее всего из телячьей кожи , то, что вы описали, относится к категории механического повреждения, так что скорее всего будет отрицательный ответ. Точнее ответить не смогу, надо видеть сапоги, у вас всегда есть право присутствовать при проведении экспертизы или сделать ее самой, если вас не удовлетворит ответ магазина. Ну вот как-то так.
И да, забыла дописать, никогда не давайте оценку факту или ситуации, если не имеете специального образования в данной сфере. Бракованные или нет может ответить только профессионал, без обид, хорошо.
а с чего вы взяли, что подтвердится производственный брак? Пока что только видна неправильная эксплуатация - верхом обуви по асфальту шкарябать. Вы автору лучше не советуйте, а то ей ДВЕ экспертизы придется оплачивать
Или не подтвердит производственный брак, поскольку по описанию имеет место механической повреждение. И тогда автор оплатит еще и независимую экспертизу.
Да я не стала писать об этом, так как вопрос об этом не задавали. Потом, иногда, производитель может принять брак, у меня так был принят: ярко выраженное механическое повреждение носовой части, но производителю важна репутация. Я против таких решений, так как после этого у покупателя складывается мнение, что так будет в каждом обувном магазине, а по факту-нет.
так вопрос и про вторую независимую экспертизу не задавали))) а своими советами вы автора только подставляете
А с чего вы взяли, что магазин будет делать независимую экспертизу?. Я для начала везу на фирму и обувь осматривает эксперт, вот если идет отказ в спорной ситуации, я везу на независимую. Во вторых, автор спрашивал последовательность действий, и что ей делать, если откажут, так вот я и написала, что у нее есть право оспорить или проверить правильность сделанной экспертизы, а уж дальше личное дело автора, будет она ее делать или удовлетвориться выводами экспертизы, которую проведет магазин. Для этого я и написала, что автор имеет право присутствовать на экспертизе, услышать своими ушами, что и как.
Вообще-то магазин обязан принять товар на экспертизу. А потом уже действия могут быть разные, в зависимости от поведения магазина\
Так никто не обязывает магазин нести товар в независимую экспертизу( в законе нет уточнения, что экспертизу проводят независимые эксперты) , у особо крупных свои эксперты, кто-то, как я везет к экспертам поставщика( производителя), зачем я буду тратить деньги, если поставщик и так признает свой брак. В независимую нужно идти, когда магазин( изготовитель) отказал, а покупателя это не устроило. А если совсем правильно, то покупатель подает в суд( ну если его что-то не устраивает), а независимую назначает суд.