Инвалидность, страховой случай
Модераторы - финансах и банках обсуждают вообще другие вопросы, может мне тут помогут специалисты?
Помогите разобраться, пожалуйста, очень критическая ситуация.
Родственница взяла кредит в Банке на 3 года, с медицинской страховкой (смерть или 1 группа инвалидности). Год исправно платила, несмотря на то, что через полгода примерно начались проблемы со здоровьем, отказывала себе во многом но кредит погашала. Внезапно и совершенно неожиданно для нас всех, родственница перестает ходить, полгода врачи искали причину, нашли ее и присвоили 1 группу, так как человек недвижим.
Родственница собрала все документы и с помощью знакомых передала документы в Банк, с просьбой о возмещении страховой компанией суммы долга, т.к. наступил страховой случай.
Страховая компания, вместо 10 положенных дней, рассматривала заявление 3,5 месяца и приняла решение об отказе в возмещении.
Причину, по телефону родственнице не озвучивают. В течении этих месяцев ей звонит с угрозами банк. Сама родственница все это время находится в больнице и еще месяца 3 точно будет там находиться. Передвигаться она не может, даже по палате, то есть выехать в банк не может.
Подскажите, что можно сделать в этой ситуации - как помочь? Правомочен ли отказ страховой компании? Что делать с банком и кредитом?
Самое главное - родственница в другом городе, все решения идут через головной офис банка и страховой в Москве. Страховая компания, вообще открещивается.
Заранее благодарю, возможно сумбурно написала...Если есть вопросы уточняющие - отвечу, более подробно!
Надо было документы на страховое возмещение подавать в саму страховую, письменным заявлением. По почте можно, заказным с уведомлением. Что написано в договоре страхования, каков порядок признания страхового случая, надо договор смотреть.
У родственницы есть дети? Пусть сделают доверенность нотариальную на кого-то из родственников, соберут по второму кругу меддоки (надеюсь, оригиналы ваша родственница не пораздавала?) и еще раз съездят в страховую, не в банк! От страховой должен быть ПИСЬМЕННЫЙ отказ в выплате страхового возмещения, этот отказ в суде уже можно будет оспаривать и требовать не только сумму страхового возмещения, но и деньги, которые к тому времени ваша родственница банку должна будет.
Огромное спасибо за развернутый ответ. Значит, договор есть только с банком, в нем указаны условия страхования. Страховая компания не указана, ни тем более отдельного договора нет. Как теперь выяснилось, эту услугу предоставляет банк, так как и страховая и банк это что то вроде одной организации (Втб24 и Втб Страхование)
Сын есть, но он в Москве.
Так не может быть, чтобы одна организация. Банк-это банк, страховая - страховая, пусть они и из одного холдинга, допустим. Наверняка в договоре написано, что и как делать при наступлении страхового случая. Надо внимательно прочитать и действовать ровно так, как там написано. Документы им направлять только письменно, заказным с уведомлением. Электронную переписку и переговоры по телефону, если какие-то договоренности достигнуты, дублировать письменно. Документы отдавать только в копиях, оригиналы приберегите для суда. Всю переписку собирать. Не вестись на устные обещания, все писать.
Может я не совсем правильно изложила ситуацию. Все документы, необходимые для возмещения по страхованию, были отданы в Банк, Банк принял их по описи и выдал соответственную бумагу, с номером и штампом. Все переговоры ведутся через банк. То есть никаких взаимоотношений со страховой не было и нет. И уже по данному делу приянто решение об отказе (правда его никто не видел) Решение было принято 25 апреля, до сего момента не вручено. Ни банк, ни страховая (кредитуемая звонила и туда и туда) не озвучивают причину отказа по телефону
Я сама очень удивлена, что страховая нигде не указана. Договор сто раз пересмотрела.
Добрый человек, спасибо. Родственница в другом городе, я в Москве. Хотим сделать доверенность на меня, вот только с нотариусом нужно договориться о выезду в больницу
Спасибо за ваш отклик. К главврачу уже сегодня с этим вопросом обращались. Он отказал, мотивируя, что он вправе выдать доверенность исключительно на получение пенсии и все.((( В интернете полазила - так и есть:-( Так что ищу нотариуса. Из Москвы это все усложняется - как оплатить, как договориться и т.д.(
распечатайте главврачу ГК ст. 185,1
- доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, удостоверенные начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, старшим или дежурным врачом;
и ни слова, что только про пенсию...
В интернете пишут, что есть список дов-тей (типа, он мал и закрыт), которые ГВ может заверять, но я его не нашли
Подавайте в суд на ВТБ страхование и 3-им лицом ВТБ банк. Иск перспективный ( если все так как говорите). Суд Мещанский.Хотя она вправе подать и по своему месту жительства ( пользуясь альтернативной подсудностью в рамках ЗоЗПП), но я бы пошла в Мещанский так как там у них это уже практикуется хорошо и давно и быстрее получится в итоге.
