Испорченный отпуск
Добрый день, необходима ваша консультация. Ситуация такая. Моя сестра с другом обратилась в турагенство за путевкой. Им предложили путевку в Тайланд. Все купили, оформили, только не учли один момент, что сестра-гражданка РФ, а ее друг-гражданин Белоруссии,и как уже потом выяснилось, гражданам Белоруссии необходимо оформлять визу для посещения этой страны. (Тайланд) Вообщем, все оформили , в аэропорту внуково все прошли, прилетели в Тайланд, и выясняется что нужна виза. Его соответственно депортируют, при этом он платит штраф 400 $ и еще за охрану, никаких чеков ему не дают. Т.к. багаж изначально оформлялся на него, соответственно багаж тоже отправляют обратно в Россию. Получается, сестра остается одна, без багажа, с испорченным настроением и прочими вытекающими. Получается ошибка турагенства, в том, что они не сообщили о необходимости оформления визы для гражданина Белоруссии. Как поступить в данной ситуации, куда обратиться, чтобы компенсировали материальный и моральный ущерб.???? Помогите пожалуйста.
Никуда. Это чистой воды Ваша ( друга ) ошибка!
И если уж говорить о некой компенсации ( теоретически )..то можно говорить ТОЛЬКО о компенсации другу...но никак не вашей сестре! У сестры все ок). Ну а то, что она свой купальник в его сумку ( багаж ) положила...ну это уже ее личные вопросы!
это косяк агентства. Ибо агентство должно было довести полную информацию о стране пребывания для клиента, включая все визовые вопросы. Подруга возмещения не получит, мужик с большой долей вероятности- получит. Думаю даже без суда.
Сначала читайте договор, если он на сестру и второй человек указан, как +1, ничего они не получат, но можно пойти в агентство с претензией. Если в договоре или ваучере видно, что покупатель гражданин Белоруссии, то можно в суд, хотя обычно агентство на мировую охотно идет. Моральный ущерб у нас суды "не любят", тысяч 5 могут присудить и то вряд ли.
Столичные прокуроры проверили исполнение законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей
Органами прокуратуры города проведена проверка исполнения законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей.
В ходе проверок выявлены факты передачи потребителям необходимых документов на тур менее чем за 24 часа до вылета без соответствующего согласия потребителя, а также установление штрафных санкций в случае отказа от исполнения договора.
При заключении договоров туристическими организациями не доводится до сведения граждан необходимая и достоверная информация о предлагаемом продукте. Например, отсутствуют сведения о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора, адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение, имеют место случаи указания в договорах общей цены туристического продукта в евро.
По итогам проверки органами прокуратуры города по всем выявленным нарушениям внесено 49 представлений руководителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность по предоставлению туристических услуг. Руководителям территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по г. Москве внесено 2 представления
Возбуждено 62 дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 1 ст. 14.4 (продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг), ч. 1 ст. 14.5 (продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники), ч.ч. 1, 2 ст. 14.8 (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей), ст. 14.15 (нарушение правил продажи отдельных видов товаров) Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Рассмотрение актов прокурорского реагирования и дел об административных правонарушениях, а также устранение выявленных нарушений закона находятся на контроле прокуратуры.
Ооочень странно обычно даже в самолет не сажают при отсутствии визы...если она должна быть)
400 баков ему без чеков конечно никто не вернет, но стоимость тура на него вполне вероятно...Однако ругаться не стоит..для начала надо поговорить с директором и внятно объяснить ваши претензии, заранее написать претензию на бумаге. Думаю директор ТА как вменяемый человек компенсирует ему нную сумму, и в последующем научит менеджера работать - естественно рублем.
не смешите, в ТА работают совершенно не грамотные люди, большая редкость что вменяемые
А насчет компенсации тура, расскажу историю, мы попали на банкротство агенства, чтобы уехать в отпуск нам пришлось второй раз оплатить, после этого уже 4 месяца мы не можем ничего получить, т.к. полиция, прокуратура этим не занимаются, уголовное дело открывать не хотят, а по административному кодексу директор вроде бы не отказывается заплатить, но у него денег нет
Зато он уже открыл новое агентство и заново косит денежку и ищет новых дурачков и полиции абсолютно пофигу, также как и ростуризму и роспотребнадзору, на все жалобы и заявления только отписки
за все нужно платить! и вы никому не нужны.
ваши проблемы - это только ваши проблемы!
нет, не только мы, создалась даже группа пострадавших, только толку никакого нет, прокуратура пишет отписки, ростуризм сказал что это не их дело и вообще сами виноваты что отдали деньги не пойми кому, дела никакого не возбуждают, а так они признали свою вину и сказали типа заплатят (может быть когда-нибудь)
На самом деле это так кажется что если тебя обманули то полиция тебя защитит, сказали что нет состава преступления, на уголовку не тянет
Поэтому директор уже в новом агенстве работает, а пострадавшие "умылись"
Скажите, неужели в наше время все так безнаказанно??? Ведь ошибка ТА в данном случае очевидна?!!!
Было бы все гораздо веселее, если бы наши люди имели желание оплачивать квалифицированную помощь. на практике, на Тай деньги есть ( на свои утехи, бухло и жратву ), а на помощь нет). Вот и результат!
Другу вашей сестры сначала надо было уточнить нужна ли ему виза или нет. Халатно отнеслись и получили результат. Даже если вы едете через ТО как можно было не уточнить информацию для себя?
Сотрудники турфирмы работают на территории РФ и могут не знать правил выезда и въезда на тур. объекты граждан других стран.
