Права потребителей
Сегодня в магазине, не внимательно прочитав условия акции, купила мороженое. Я прочитала, как купи одно, второе возьми бесплатно. А там написано, что при покупки двух штук возьми одно (третье)бесплатно. Я не рассчитывала потратить бОльшую сумму, и хотела вернуть товар. Мне сказали, что я не имею на это права, так как товар надлежащей формы, не просроченный, без дефектов и т.п. Вот собственно вопрос - а имею ли я право вернуть.
Извините, если не туда написала, переместите тему, куда нужно.
Ну вообще продукты питания надлежащего качества сдавать канеш нельзя. Но в такой ситуации- ни разу никаких проблем не было с тем,чтобы просто сразу сказать и попросить убрать из чека лишнее- еще ДО оплаты покупки..
В том то и дело, что уже после оплаты узнала свой косяк((( Во время пробивания чека тоже без проблем все убирают.
Они правы если вы уже расплатились и получили чек. Если ещё не расплачивались, то правы вы.
Знаю, что они правы и это была моя невнимательность. Но вот если мне так дорого?
Если бы вам это было так дорого , вы бы это заметили на кассе.
2. у вас просто не хватило бы денег.
На кассе такая фишка - сначала пробивают все по полной цене, и, когда нажимают на итог, все скидки высвечиваются, а раньше никак не заметить, хотя кассир могла бы сказать. И денег то хватало, но платить бОльшую сумму я не рассчитывала.
а почему вы оскорбляете?Это во-первых.Во-вторых,автор не винит никого в том,что она неправильно прочитала,она спросила о том,почему магазин не принял обратно мороженое.В магазине должен быть информацио,где люди обращаются по вопросам,в данном случае должны были принять мороженое,автор же не растаявшее мороженое хотела сдать.
Они дешевые не из-за просрочки не вводите людей в заблуждения. Обычный инструмент продвижения товара или бренда, скидку на товар дает поставщик. Специальные поставки товара идут по акциям.
просто спрашиваю о своих правах, не нравится тема - не заходите и не пишите. И так по жизни негатива хватает.
Странно у вас все устроено. У нас сдавать можно все. В некоторых магазинах даже принимают пироги, типа отрезал кусок, попробовал, не понравилось - сдал.
Однажды я купила подряд два зеленых арбуза, озверела и отнесла обратно в магазин - вернули деньги. Они внутри были даже не розовые, а ближе к зеленым.
Про всякие скидки - без вопросов все принимают. Пробили чек, потом, если передумали, перешли в кастомер сервис, вернули, и всех дел.
Есть правда такие магазины, которые деньги не возвращают, а дают кредит в этом же магазине. Если продуктовый, то вообще без проблем.
А, да, если сдаешь, к примеру, какую-то вещь ( не продукты) через год (я однажды умудрилась сдать брюки мужа через 3 года, они пролежали новые и стали малы, про них мы просто забыли), то тоже могут дать не деньги, а кредит в этот магазин.
Настоящие права потребителей - это когда можно вернуть все. Конечно, кто-то этим злоупотребляет, как обычно. Но таких людей немного.
Из Штатов, вестимо))) А мне это не нравится. Не хочу покупать ношеную кем-то одежду. Куда закладывается цена куска возвращенного пирога? Или он опять продается? И куда вообще деваются возвращенные в магазин продукты?
Сама, прежде чем купить, уясняю себе, надо мне это или нет. А не таскаюсь по магазинам от делатьнефиг.
Из Канады.
Не хотите к нам - не приезжайте, никто не неволит. Но у нас с такими правилами цены на тряпки гораздо ниже. Ношеную одежду не принимают, принимают новую с ценником. Ну сделал человек ошибку - бывает.
А уж сколько гадости можно в продуктовых купить - много. А принимают они обратно потому, что знают - человек в магазин с такими правилами вернется не раз и не два.
Тут работает такой механизм - поначалу кажется круто, сдавай что угодно. А потом становится лень ездить туда-сюда. И начинаешь лучше думать, надо оно тебе или нет.
С вещами - иногда просто нет времени примерить, или ребенку покупаешь, или мужу - тогда очень выручает эта возможность. Сами же продавцы говорят - берите, не понравится, принесете обратно. Им на самом деле это выгодно. Человек еще раз придет в магазин.
Это тонкая психология. Поэтому я обычно не покупаю так, чтобы потом таскаться сдавать. Но иногда бывает, и мне приятно, что меня, как покупателя, уважают.
А у вас какое-то презрение к людям со стороны торговли. За ваш счет фактически живет вся торговля, и так не уважает всех покупателей.
Ну одежду и еще много чего у нас тоже вообще-то вернуть можно, только не через три года, конечно, а в пределах 2 недель. В остальном безусловно, торгаши у нас себя не обидят.
можно было бы качнуть права в том смысле, что кассир обязан предупредить об условиях акции. до закрытия чека.
Там такая кассир, ещё на меня и наорала, чтобы внимательно читала...а то шляются тут всякие, работать мешают, читать не умеют...
Хотя там есть положительные кассиры, которые всегда скажут и подскажут.
У нас в этом магазине всегда много косяков - в других такого не замечала. Ценники всегда неверно стоят..
с чего бы это? дело кассира - пробить товар, выложенный покупателем на ленту. и все.
Кассир физически не сможет объяснять всем покупателям условия всех акций.
И у кассира другие должностные обязанности, он должен деньги считать, товар пробивать и выдавать чеки. Никого ни о чем предупреждать он не должен, его главная обязанность- не обсчитаться.
Да конечно, дел у кассира больше нет, чтобы каждому покупателю рассказывать что он купил.
Здесь нет нарушения прав потребителя, потому что на рекламе было указано четко условие скидки, автор была невнимательна.
Другое дело к примеру, вы берете вещь, на ней скидочная цена,а на кассе пробивается цена выше.Вот тут можете качать права, но не кассиру а менеджеру. Это его вина, что продавцы не успели поменять ценник, или ошибочно указали другую цену. Вот тут ваши права заплатить по ценнику, взять товар и уйти.Но это делается через головомойку менеджера с угрозой написать выше жалобу.
Или на вешалах стоит скидка в полцены, вы берете вещь и на кассе оказывается на нее скидка треть цены.Та же самая схема, нервов стоит, но вас специально развели, это шантаж со стороны администрации магазина.
Или пьете пиво в баре (реальный случай из учебника бизнес права), перед вами открывают бутылку, вы пьете и находите в ней улитку.Вам плохо, вы отравились, лежите в больнице. Возмещает ущерб фирма, производящая пиво , за лечение и моральный ущерб (был возмещен).
Знаменитая история про стаканчик кофе в макдональдсе, Клиент обжегся, компенсация один миллион долларов, вот сколько стоит надпись на стаканчике кофе в маке с предупреждением об ожоге.
Насчет возврата товара, я покупаю сыну купальные трусы, на кассе продавец предупреждает, после отбивания чека нижнее белье уже не принимается.У нас всегда везде предупреждают об этом перед отбиванием чека.
отвечаю сразу всем несведущим: данная функция входит в должностную инструкцию.
пункты 2.6, 2.7. учите матчасть.
Должностная инструкция - это внутренний документ организации и в каждой она может быть разной. И в любом случае, она не может быть важнее закона о защите прав потребителей и гиажданского кодекса.
ну не всем же, как вам, до такой степени нечем заняться, чтобы ходить по магазинам, провоцировать скандалы и склоки, требовать какие-то бумажки, писать писульки.... Вы сама своим эмоциям не хозяйка, а хотите кого-то прижучить за повышенный тон.
сказало нечто серое из норки )))) мордочку высунуть страшно? или что там вместо мордочки? анус? ))))
неудивительно, что любой кассир цыкнуть может )))
Не. Это ты напуганная до бесконечности. С инструкциями из интернета в магазин ходишь. С возрастом затупился ножик милосердия...
зая моя, я с рабочей ксивой хожу. и знаниями своих прав. вполне достаточно, чтобы никого не бояться.
Типовую инструкцию сначала найди в интернете, любительница махать ксивой.
наоборот. работающий человек знает, что такое должностные инструкции.
и не боятся говорить с кассиршами. а ещё того лучше - с администрацией.
Работающий человек знает, что должностная инструкция сотрудника охраны основана на Законе РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Ссылаться на инструкцию кассира, основанную на картине мира некоего Генерального директора, нелепо и неуместно.
"Остапа несло" ))) во-первых, какое отношение имеет охранник к кассиру? (хотя, не так давно охранник магазина пытался целовать мне руки за то, что я согласилась не вызывать милицию и сумки мне до дома нёс. спасибо закону и должностной инструкции) )))
а во-вторых, не "некий" директор, а вполне конкретный. и должностные документы составляются не в соответствии с его картиной мира, а с правилами. и если их нет, то это повод обращаться в вышестоящие организации.
Это Вас несет. Практически разрывает.
http://eva.ru/topic/77/3376294.htm?messageId=90419361
боже ж ты мой. ну живите с засунутым языком - это ваши проблемы )))
для людей из серии "ходють тут всякие" такие, как вы - подарок судьбы )))
Для того, чтобы высунуть язык, надо матчасть сначала подучить. Иначе очень глупо будете выглядеть, ссылаясь на какие- то должностные инструкции сторонних организаций.
А вы, видимо, любительница покачать права из- за эскимошки?
должностная инструкция может быть совершенно любой) как решит руководство компании, такой и будет) матчасть здесь совершенно ни при чем)
"совершенно любой" быть не может, существуют типовые образцы. но варианты имеют место быть, это верно. именно поэтому в спорных ситуациях неплохо было бы ознакомиться с конкретным документом.
повторяю: именно поэтому при необходимости нужно попросить старшего кассира показать разработанную конкретным юротделом должностную инструкцию, которую каждый работник подписывает при приёме на работу.
Я внимательно читаю ваши комментарии. Согласна, что кассир вовсе не обязан предупреждать об акциях (хотя есть у них такие, которые говорят - респект им)). Мне просто интересно было узнать - могу ли я вернуть товар. У нас, например, в некоторых магазинах и нижнее белье могут заменить - а эти вещи, как известно, обмену не подлежат. И обувь - в некоторых меняют - муж ботинки проносил пол-месяца, подошва лопнула - ему деньги без слов вернули, а в некоторых нет.
Ст.25 ЗоЗПП.
Просто так вернуть товар, не бывший в употреблении нельзя даже в течение 14 дней. Его можно только обменять на другой цвет, арт. и т.п. А вот если в магазине нужного товара нет, тогда продавец обязан вернуть деньги.
В течение 2 лет можно вернуть товар, если при эксплуатации выявился производственный брак.
Для удаленной торговли немного другие правила.
Так же есть список товаров не подлежащих возврату.
Но при этом ни один закон не запрещает продавцам возвращать деньги за любой товар на любом сроке.
"...Мне просто интересно было узнать - могу ли я вернуть товар. У нас, например, в некоторых магазинах и нижнее белье могут заменить - а эти вещи, как известно, обмену не подлежат. И обувь - в некоторых меняют - муж ботинки проносил пол-месяца, подошва лопнула - ему деньги без слов вернули, а в некоторых нет..."
Где тут про мороженко?
дык возвращают! знакомая работала админом в магазине, рассказывала, как одна мамашка принесла назад вскрытую баночку с детским черничным пюре со словами "оно отдает кислым!" ей объясняют, что это же черника вот и кислое, вы что не знали? а та реветь и требовать деньги. та пожалела и вернула деньги за баночку. вот не жалко времени и не лень было тащиться в магазин из-за 50 р ? есть же ипанутые.
Только эта инструкция скорее всего к обычным кассирам не имеет никакого отношения. Как правило в продуктовых магазинах обычный кассир, а не продавец-кассир, чью инструкцию Вам дали выше. Соответственно и инструкция у них другая.
Танечка, поскольку Вы наверняка немалое время посвящаете общению с сотрудниками сферы торговли, изучите на досуге закон о правах потребителя, закон о частной детективной и охранной деятельности ну и всякие подобные инструкции.
а главное, запомните: если Вы ведёте себя корректно и не нарушаете закон, ни один кассир не имеет права повышать голос и ни один охранник не имеет права брать Вас под локоток )))
я в такой же ситуации спросила у продавца:правильно ли я понимаю? она мне ласково объяснила, что неправильно, что надо не одну пачку непомнючего, а две брать. потом ещё в спину долго кричала, что ладно она не русская не всё понимает, но для нас же русским языком написано.... :) . в Дикси такой сервис.
Вы за него успели заплатить или нет? Если нет - имеете право отказаться на кассе от какого угодно товара. Так как раз нет оплаты - сделка не совершена. А вот если уже отплатили, а потом спохватились, что вам этот товар не нужен, здесь совсем другие правила вступают в силу - можно или нельзя расторгнуть эту конкретную сделку.
