Вернуть телефон Самсунг который ломается и на гарантии
Телефон на гарантии Самсунг, куплен летом в Вайлдберриз.
Гарантийная поломка, один раз отремонтировали его, сейчас опять та же проблема.
Можно ли его вернуть как товар ненадлежащего качества?
Как это сделать?
Куда?
В фирменный салон? В вайлдберриз?
Купила как-то самсунг в инетмагазине, через неделю, на зарядке раздулся овалом, хорошо, что днем заряжался, взяла его в руки и офигела. Не смогли сдать.
Пишите претензию в сервисную службу Самсунг, ссылаясь на пункт закона, который я помещу ниже.
Они отправят вас с товаром на диагностику в сервисный центр, там пишите заявление с отказом от ремонта, с этим заявлением обращаетесь в магазин по месту покупки, они у вас забирают товар и возвращают деньги.
Главное не затягивайте, что бы в гарантийный срок уложиться.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Спасибо большое, а возвращает кто деньги?
В моём случае Вайлдберриз, где купила аппарат?
Покупала телефон на беру, деньги вернула компания-поставщик (ооо рога и копыта) после акта о ремонтопригодности, составленного в офиц.сервисе.
Волокита была месяца на полтора.
Да, возвращает магазин.
Ваша задача что бы сервисный центр дал вам заключение (АКТ) , что поломка не по вине пользователя и он ремонтопригоден(или неремонтопригоден).
И в ответ на их предложение сделать гарантийный ремонт, вы пишите ОТКАЗ от ремонта и заявление на возврат денег . В сервисном центре есть образец или шаблон.
И уже обращаетесь в магазин с этим АКТОМ и ЗАЯВЛЕНИЕМ.
Деньги вернет магазин, и уже дальше у них свои процедуры.
Я сдавала как-то после после 2 лет экспуатации видео няню, правда Филипс, сначала по гарантии пошла туда, где ее брала, меня направили в сервисный центр Филипса. В итоге после 2 лет эксплуатации, почти по окончанию срока гарантии, мне дали (после проведенных экспертиз) новую видео-няню - причем в старой у меня как оказалось просто проводок перетерся.
Второй раз было с молокоотсосом, Филипс Авент. Тоже почти через полугода после покупки и активной эксплуатации мне вручили новый прибор (но тут всем занимался магазин, где покупала - оффлайн магазин, а на время экспертизы даже дали новый в аренду).
С айфоном тоже как повезет. Но мне и в голову не придет покупать телефон в интернет-магазинах. У нас везде сервис в основном для тех, кто в нормальных магазинах покупает.
А что вам пришлют, это еще бабушка надвое сказала.
При покупке кота в мешке права потребителей не работают.
при покупке в интернет-магазинах права потребителя работают точно так же. Закон един для всех.
По закону...все наоборот. Есть так наз. Специальные нормы права ( ФЗ ОЗПП )...." Покупка по образцу ". У потребителя гораздо больше прав!
Другой вопрос....НЕ все..мягко говоря..1. Знают свои права...2. Могут - умеют реализовать свои права.
