Испортили матрицу при ремонте телевизора
Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать. У мамы сломался телевизор, перестал показывать. Вызвали мастера, он сказал, что нужна замена каких- то ламп, телевизор надо забрать в иастерскую . Отдали под расписку и опись проблемы. Цена ремонта 8000. Через несколько дней привозит, телевизор работает, но в углу монитора в выкюченном виде явное затемнение. Мастер сказал, да разбита матрица, но может так и было. В общем вернули им назад, потому что так точно не было, и когда его забирали даже в описи это не указывали.
Сегодня звонят из мастерской. Говорят, что матрицы такой у них нет, все что могут предложить, это скидку на ремонт, не 8000, а 4000 руб.
Посоветуйте, как правильно действовать, как и куда составить претензию?
Претензия мастеру ( ООО или ИП ..смотря кто и что у вас ) - Суд ( если вас ответ НЕ устроит ИЛИ совсем никакого ответа не получили ).
Спасибо. А как правильно претензию составлять? Есть где- то образцы? А копия в Роспотребнадзор нужна?
Если вы не обладаете соотв. правовыми знаниями, навыками и пр....то можно писать в свободной форме. Коротко описать ситуацию ( что..когда...кому было отдано на ремонт...сколько денег уплатили..какой результат получили и т.д. ).
Копию не нужно в Роспотребнадзор!
Пишите кому...от кого...и что именно вы хотите ( требуете )...срок на удовлетворение ваших претензий.
Под роспись отдаете ( на втором экз. ) ИЛИ по почте с ОПИСЬЮ сложения. Движение письма можно отследить на сайте Почты России по так наз. Трекеру ( на чеке будет ). Выписка с сайте ( о получении или не получении претензии...датах и т.д. ) без проблем принимается судами и так далее.
Удачи.
В Роспотреб можно написать потом...когда и если вам НЕ ответят письменно.
Игнорирование пртензии потребителя ( нарушения сроков ответа и пр ..)...явл. административным правонарушением со всеми вытекающими.
Вы должны четко для себя понимать, что Роспотребнадзор НЕ ИМЕЕТ ПРАВО обязать вернуть вам деньги!!! Это суд.