Ошибочный перевод? или что?

копировать

В начале месяца было два перевода на карту, достаточно больших, около 100 000 каждый. Узнала вчера, так как на эту карту не привязан он лайн банк. Пошла в сбер, узнать откуда деньги. Девушка сказала, что не видит и прокомментировать не может. Написала заявление, чтобы провели расследование. Деньги, естественно, не трогаю. Обратно за две недели их никто не просит. Какие действия? Подскажите, пожалуйста

копировать

Ждать официального ответа пл результатам расследования.