сбер
Добрый день!
Опытные клиенты Сбера, поделитесь этим самым опытом, я что-то в шоке от качества банка.
На прошлой неделе появилась у меня новая зарплатная карта. Сбер премьер. Так я впервые стала клиентом этого самого банка.
Успела я с нее оплатить визит к врачу в клинике, парковку, заправилась на Газпроме и чашку кофе оплатила еще в сетевой кофейне, все!
Сейчас смотрю - а карта то заблокирована, скомпрометирована якобы. Это нормально так?
Мне теперь эту карту перевыпускать. Работодатель нормальный, зарплата белая. Я не могу понять что не понравилось из перечисленного банку и нахрена мне этот сбер если я раз в неделю карту должна перевыпускать из-за их бухающих безопасников? Злая и негодую!
Вы что-то очень странное рассказываете.
Своими глазами видите, что карта заблокирована, в личном кабинете?
или вам позвонили "друзья из-за границы", представившиеся сотрудниками Сбера?
Скриншот из личного кабинета можете приложить? (суммы и номера замажьте)
в ЛК посмотрела все заблокировано, позвонила на номер 900 - да заблокировано, идите перевыпускайте, скрин не буду прикладывать.
была же уже ваша тема, осенью вроде, один в один, потом выяснилось, что вы чего-то с картой намухлевали
я вот и в шоке, вы рассуждаете логично абсолютно, у меня премьер (не путать со сбер первый), ни оповещения ничего, звоню в банк и там эти мартышки сообщают радостную новость что теперь я как в 90е должна в офис обращаться за своими деньгами пока карту не перевыпущу, карта заблокирована и восстановлению не подлежит, только перевыпуск.
Я оплачивала билеты на концерт в МДМ.
Пока оплачивала себе билет, ребенок передумал и сказал, что пойдет со мной, я тут же выбрала билет на место рядом, начала оплачивать второй билет и тут сбер мне заблокировал операцию. Не карту всю, конечно. Вот миллионы у пенсионеров нормально переводятся мошенникам, а второй билет - подозрительная операция. Пока все выяснила, мог место рядом уже купить кто-то другой
но вас не отправили перевыпускать карту!...
И подозрительная операция - это для защиты ваших денег от мошенников, а не потому, что вы какой-то вредитель.
Пенсионеров Сбер тоже пытается как-то защитить. Например, можно подключить подтверждение расходов своих пожилых родителей, и тогда при попытке перевода с их счета вам придет запрос, чтобы вы подтвердили эту операцию. Естественно, это все можно настроить только получив предварительное согласие пожилого человека.
Да, к сожалению, бывает. Когда-то давно (в бытность распространения считывающих накладок на банкоматы) Сбер блокировал мне два раза карты - у них подозрение на банкомат, и блокировка всех карт по времени от ... до....
А в конце прошлого года попала с ВТБ. Пришла СМС с паролем для входа в ЛК, а я не делала ничего. Позвонила в банк, а там хоп и уже все мое заблокировано. Типа реакция на чьи-то попытки. И дебетовая карта, и кредитная, и сам личный кабинет. Ну пришлось новое делать. А банк хитрый - новая кредитка на намного меньшую сумму была выдана.
Нет, я про другое. Это мошенники использовали тогда на банкоматах для считывания пин-кодов.
А зачем было оформлять новую кредитку? Надо было просто перевыпустить карту к прежнему кредитному счету.
Дебетовую, да, на старый. А вот кредитку банк только под новый, на старый нельзя типа.
А вы звонили в банк, что они там вам сказали?
Помню, у меня с карты деньги не снимались, потому что я что-то не то сделала. Позвонила в банк, и мне разблокировали и все. Делов на 5 минут. Просто защищали мои деньги, потому что транзакция подозрительная, словно не я ее делаю.
У меня тоже Премьер. Один раз муж оплачивал заказ ОЗОН в своем личном кабинете моей картой , я стояла рядом. До этого всегда своей. И в момент оплаты- пришел отказ, через минуту мне позвонил сотрудник с 900, предупредить, что подозрительная операция. Платеж так и не пропустили. В итоге муж заплатил сам)
Другой раз я снимала крупную сумму денег (1млн) со вклада и переводила сыну, с такой же фамилией, в филиале. Транзакция была приостановлена минут на 10. Со мной побеседовала сотрудница, спросила у нас обоих паспорта, потом она еще общалась с безопасностью, и минут через 5 провели операцию.
Оба раза считаю, что Банк был прав.
ну в вашем случае какая-то забота о клиенте проглядывается, у меня же какой-то рейдерский захват в духе 90-х.
Ну ведь проще простого!
Сделайте новую карту и не пользуйтесь ей.
Вообще!
Все движения через личный кабинет.
Как только зашли деньги - сразу всё на свой привычный счёт - и будет вам щасте.
Да все понятно, что человек предлагает. Если в организации зарплату зачисляют на карту определенного банка, а тебе этот банк не очень, то просто переводишь в другой банк - и все. сейчас в рамках СБП 100 тыс бесплатно, с 1 мая вроде бы по закону сам себе бесплатно будет. Но у автора премьер какой-то. Этот конечно жаль терять, плюшки должны быть.
Сделать новую карту, чтобы ей не пользоваться? Максимально удивительный совет.
Автор, у вас по случайности прошла какая-то странная транзакция. Уж на что я не люблю сбер как банк, но ничего подобного за лет 20 всевозможных взаимоотношений с ними не случалось. Раз в неделю карты не перевыпускала никогда. Даже раз в год. И в 10 лет.
Простите, но карта - это доступ к счёту. У меня больше счетов к которым и карт то нет, чем тех к которым есть карты.
Какая вхрена разница, куда переводятся деньги. Поэтому вы правы, карту вообще можно покерить и переводить со счёта деньги на тот счёт, которым удобно пользоваться.
У меня в кошелтке только виза и дебитная карта. А счетов много, просто перевожу деньги по необходимости деньги с любого счёта на тот, к которому привязана карта.
я просто закрою все счета в Сбере, как был гуано так им и остается. Жаль открытие с Втб сливается, так с ним комфортно жилось.
У меня была аналогичная история со Сбер пару лет назад. Я пыталась оплатить детский лагерь картой, и эти придурки без объявления войны мне заблокировали все- и лк, и все карты (у меня тоже премьер).
Пришлось идти в отделение и перевыпускать карты. По телефону перевыпускать отказались.
Какая-то случайность. Перевыпустите новую карту, и все будет хорошо.
Может и правда карта попала под компроментацию, и это пересечено банком. Что делать, такие времена.
я б и поверила, что карта скомпрометирована, но я перечислила где ею платила и она у меня всего неделя. Но выше писали что кому-то в таких случаях звонят, а мне просто дулю показали без масла даже
И я тоже, причём очень активно всегда их продуктами пользуюсь и тоже ни разу ничего подобного не было. Было за всё годы пару раз, когда блокировали не карты, а сами операции. Но после звонка все проходило нормально.
Мне вот с Тиньком не везёт, который все любят) Вот эти орлы мне и карту блокировали до выяснения при прозрачной операции, и страховки навязывали исподволь так, что я их не сразу и замечала, но я списала все таки на личную безграмотность именно с Тиньком)
Тоже не верится, у меня сбер, у мужа есть,да у всей семьи, ничего подобного не было ни разу, а мы с мужем уж как активно в хвост и гриву используем, платежи бесконечные
Очень странная история, и от знакомых такое не слышала
Но даже если заблокировать карту могут, сбер никогда не отправит ее перевыпускать. Потому что смысла в этом нет.
Если ее заблокировали потому что владелец чем-то плох, то смысла при перевыпуске никакого. Ведь владелец останется тем же самым.
Если заблокировали, чтобы защитить деньги владельца, то достаточно подтверждения операции владельцем, чтобы ее разблокировали.
Так что я эту историю представляю в трех случаях.
1. Не автор звонила в банк, а якобы-банк звонил автору. Разводчики как раз говорят о блокировке карты, с которой надо спасать деньги срочно, желательно сообщив звонящим какой-нибудь код
2. Автор что-то недопоняла. Или может карту заблокировали потому что она закончилась, или вообще карта не автора, она не может подтвердить что является ее владельцем. Тогда надо ногами с паспортом в офис идти. Но даже в этом случае явки достаточно, перевыпускать не нужно.
3. Автор сама разводчик, пытается дискредитировать Сбер.
Если перевыпускать карту - то только Мир сейчас будет. Может, с эти связано?
У меня в прошлом году закончился срок действия карты, ее даже не перевыпускали, а просто продлили, раньше так не делали.
У меня старая сберовская Виза прекрасно работает (как российская карта, не как Виза, естественно).
Мне менеджер намекала, что мол лучше ее заменить на Мир, там больше плюшек каких-то будет, кэшбек может больше или еще что, но не настаивала. А мне лень заниматься. Пока работает -и ладно.
Так что вряд ли дело в этом. Тем более у автора карта свежая, так что она явно должна быть Мир.
по использованию платежной системы - да, мир. А по подключенным доп.услугам не мир, потому что она была Визой, и к ней было подключено то, что положено для Визы. Оно наверное уже не актуально, но вот услуги для Мир к этой карте не цепляли. Поэтому мне менеджеры и предлагают ее переделать.
Если скомпрометирована, перевыпустить можете за 10 сек в ЛК, номер и свс видно будет сразу Её же привязать к Сбер или Мир пей, и спокойно жить дальше. Если пластик нужен, в том же приложении Закажите, через 3 дня придёт получите. Вообще не вижу проблемы.
Нет. Банк определяет.
Достаточно кому-то позвонить в Сбер и сказать "я тут на улице карту нашёл куда мне её деть?"
"доброжелатели" так мстят, например неадекватные покупатели с Авито.
Да даже тут на еве есть люди, которые пишут "никогда номер телефона привязанный к карте не даю - пусть по номеру карты переводят"
Банк определяет для временной блокировки. Но если потом хозяин скажет, что карта у него на руках и никакой компрометации не было, то ему же ее разблокируют, верно же? Банк не будет настаивать на ее непременной замене, так ведь?
Нет, карта побывавшая в чужих руках для банка скомпрометирована окончательно.
С неё могли снять копию, сделать электронный дубликат, что угодно.
Ну да, странно... Я уже 23 года с зп картой Сбера, ни разу не было никаких блокировок.
А вот с ВТБ тут влипла. Тоже новый работодатель перечисляет зп только на ВТБ, открыли мне зп-счет, карту получила (естественно, мир и неименная).
Месяца 3 ею не пользовалась, просто зп там копилась. Потом решила расплачиваться начать, а там... "истек срок действия". И так на всех терминалах и во всех банкоматах. Даже баланс посмотреть не могу.
Пошла в банк, прошу перевыпустить карту. А меня отфутболивают, мол, эти карты бессрочные мы их не перевыпускаем. Прошу помочь мне узнать баланс в банкомате. Тоже отфутболивают, мол, смотрите в приложении или сами-сами, там в банкоматах интуитивное управление, с картой все ок, в системе блокировка не подтверждается, это в магазинах проблемы с платежами.
И только после громкого скандала управляющая сама соизволила выйти из своего аквариума и тоже сначала пыталась доказать мне, что это я ку-ку. Но в итоге сама пошла к банкомату, а там... "истек срок действия карты". И только после этого дала команду перевыпустить мне карту.
Сервис :cool2
Так как вы не пользовались картой три месяца, и она не именная, то они решили, что она вам не нужна.
с деньгами не нужна?...
Но возможно там было что-нибудь типа "для активации карты совершите операцию или посмотрите баланс в течение недели после получения карты".
То есть ее не то что заблокировали, а скорее всего ее просто не активировали.
Активировали ее мне сразу же. Я этот момент отдельно уточняла - надо ли мне идти с ней в банкомат и что-то там делать? Ответили, что не надо, все уже сделано. Мне менеджер сразу при получении и пин-код сказал как установить, и актививровал ее.
А ну да, а то, что за это время на карту было больше 10 зачислений и я даже один раз телефон себе оплатила через приложение - это ни о чем, да?
если телефон оплачивали, то это не называется "не пользовалась три месяца"
В том и дело, что поступление зарплаты скорее всего на счет, и при этом карта может быть заблокирована.
А вот оплата телефона уже не знаю.
Ну если всё так и есть, дойдите до ближайшего отделения и узнайте что произошло. У меня никогда ничего не блокировали, но движения по картам в сбере у меня всегда очень активные. Скорее всего глюк какой-то.
Я со СБ уже лет .. 30 может быть? Короче очень-очень давно.. Не блокировали никогда. Бывали притормаживали оперцию, когда сумма перевода была крупная, несколько сот тыс. руб. Требовалось дополнительное подтверждение. По звонку все решалось.
Выше вот правильно кто-то сказал - пенсионеры миллионы мошенникам переводят и нормально, а со мной что не так? На самом деле я считаю произошел некий сбой в матрице работы системы Сбера - другого объяснения нет.
несколько сбоев одновременно
Включая то что вас отправили на перевыпуск нормальной карты ногами, хотя это можно сделать дистанционно, да и перевыпуск карты это уже само по себе форсмажор, потому что ее проще разблокировать
если заблокирован и счет, то дистанционно не перевыпустить карту, я это уже пробовала.
Краткое резюме событий, если кому-то интересно.
Заблокирован и счет и карта. Уже связалась с руководителем отделения где обслуживаюсь, он некомпетентен.
То я вам сейчас скажу почему заблокировано, потом перезванивает - нет карта скомпрометирована где как что не скажем.
То утверждает что мне завтра уже выдадут карту только нажмите перевыпуск в ЛК, а эта функция в моей ситуации недоступна - он даже этого не знает(
Банк меня о блокировке не предупреждал, это тоже сотрудники отрицают.
Буду писать жалобы по всем инстанциям от роспотреба до банкиру.
Специально проверила историю транзакций, последняя это чашка кофе в сетевой кофейне.
согласна, в голове сумбур, смущает очень многое, например с городского номера звонил руководитель отделения и просил продиктовать мои паспортные данные, я отказалась. Я понимаю что сейчас повышенное внимание на любые транзакции в свете трагичных событий, но не так же в стиле рейдерского захвата.
В подобной ситуации я могла бы ответить на вопрос, например "последние три цифры серии паспорта", но не более.
То есть только проверка для тех, кто точно знает мои данные.
Я позвонила бухгалтеру на работе, та связалась с менеджером кто ведет наш зарплатный проект - разбирается. Вроде как тот руководитель звонивший с городского реальный. Сотрудники Сбера разбираются, жду результат.
Зачем городить огород? Вам поступил звонок, вы не уверены, что это звонок сотрудника вашего отделения. Перезваниваете сами по номеру сбера и просите связать с эти ФИО, кто вам звонил.
Так вы поймете, работает ли человек в банке или это очередной развод, причем сразу поймете.
да но мне это не интересно) сотрудник он или нет он мне одинаково бесполезен
хронология звонков:
1. Несколько звонком моих на номер 900 вчера вечером
2. Утром я позвонила на мобильный менеджеру кто сопровождал открытие моего счета и карты Сбер Премьер
3. Девушка передала мой звонок своему руководителю, тот перезвонил с городского (а не привычного 900) и я его легитимность поставила под сомнение.
4. Позвонила в бухгалтерию и та уже подключила нашего персонального менеджера разрулить вопрос, тот уже связался с руководителем той девушки, что-то решают) жду
Это видимо еще один сбой Сбера, ко всем вашим другим сбоям в дополнение.
Там за такую некомпетентность сотрудников ТАК вздрючат, что мало не покажется. Эскалация по каждому такому негативу идет наверх. Так что должны были ваш вопрос решить.
Вы точно про Сбер пишете, а не про какой-то другой банк?
Иными словами - вы сами в банк не звонили, вам звонит непонятно кто и вешает на уши какую-то лапшу, а вы вместо того чтобы позвонить в Сбер и разобраться с ситуацией, верите каким-то личным звонкам и гоните на Сбер.
Вас явно разводят мошенники.
У Сбера может на поддержке и не самые компетентные люди, но у них отлажен механизм передачи таких вопросов на компетентных при необходимости, потому что каждый негативный отзыв получает огласку и эскалацию наверх и чреват увольнением. Никому это не надо.
Ну и ситуации, которые случаются сколь-нибудь часто, фиксируются и для них формируется пособие по решению таких вопросов.
Наберите 900 и поговорите со специалистом.
У Сбера вечно какие-то закидоны. Родственнице-пенсионерке после истечения срока действия карты перевыпускать ее не стали. Продлили на 2 года и дали новый CVV код. У нее на эту карту пенсия приходит. Муж сестры получил смс от Сбера, в котором извещали, что будет списание 19 тыс. р. которое он не запрашивал.Он естессно перезвонил в Сбер. Те сказали, что списание 19 тыс. не видят, но видят списание меньшей суммы. А эту сумму не видит он.;-) Муж сестры карту заблокировал и перевыпустил. Карта тоже зарплатная.
ВТБ перевыпускает. У родственницы муж там пенсию получает на карту , он сравнительно недавно новую карту получил.
Так всей стране так сделали, а не ей лично. Когда санкции жахнули и оказалось, что начинка чипа в картах у нас загниШная. Потом по-бырому и закупили и сами делать научились, а я так и хожу с древнейшей Визой, на карте одно написано, а в приложении другое.
Всё отлично работает.
Речь о пенсионной карте МИР, которая истекла в марте 2024.Ее продлили на 2 года, дали новый CVV. У меня мелькнула мысль, что грядут цифровые деньги, начнут с пенсов. Карты не нужны будут. По крайней мере в том виде, что сейчас. А так, да, у меня тоже есть Виза , которая давно истекла и которой можно расплачиваться.
Так и у меня истекла. какая разница пенсионная или нет ? Экономят (экономили ) пластиковые болванки.
на моей до 08/2023 написано. и СVV другой написан, не тот, что на самом деле.
и с правами та же петрушка.
Сбер экономит на пенсионных МИР, а на других картах - нет? Заводи себе хоть целый десяток, главное , чтобы обороты по ним шли и комиссия за обслуживание списывалась!))) А ВТБ так вообще ни на каких картах не экономит, пенсионные МИР перевыпускает себе и новых пенсов переманивает к себе на обслуживание!))) Ну поживем-увидим!))
Теперь уже ни на каких не экономит.
Правда по-прежнему предлагает приносить к ним для сдачи во вторсырьё просроченные карты Сбера и других банков.
А тогда да, некоторое время желающим новый пластик не выдавали или предлагали подождать целый месяц.
дело в магнитном чипе, которых ТОГДА был дефицит.
Насчёт компрометации карты ничего сказать не могу.
В Сбере сейчас необученный нормально недоИИ "отделяет" обычные операции по картам и счетам от "подозрительных", у меня такое ощущение, что тупо рандомно. Переводила несколько раз человеку сумму за ремонт (существенную). И три раза транзакция прошла, а на четвертый оказалась подозрительной.
Аналогично - оплата за стройматериалы - докупала обои по одним и тем же реквизитам, сумма небольшая, 2 раза всё нормально, третий стал подозрительным.
Регулярно делаю переводы сыну на карту, в какой-то момент тоже заблокировали из-за подозрительности.
По опыту, из-за чего действие могут признать подозрительным - если не вводишь заново реквизиты платежа, а нажимаешь "повторить". И если разрешаешь браузеру вводить сохраненный пароль вместо того, чтобы вводить его руками заново каждый раз (то же с кодами из смс на подтверждение операций).
АПД: вся эта ерунда началась с ноября 2023 года, до этого проблем с "подозрительными операциями" не было.
Карта ваша, личный кабинет ваш. Неважно кто выдавал карту, это как в отделении вести все дела через оператора! Вы как из прошлого века. Звоните в банк или в ЛК пишите. Вам ответят на все вопросы.
Автор, вы в каком городе?
Не верю что вы реальная.
Я бы еще вчера дошла до отделения сбера и выяснила все свои вопросы.
Вы картой после сообщения о блокировке пробовали расплачиваться? Может действительно вас разводят :chr2
Уверенны что приложение на телефоне у вас именно сбера, а не машенниковское?
Вы ошиблись по всем пунктам.
Я реальная, сижу дома, болею. Бегать по офисам как курьер из-за рукожопости банка не считаю необходимым, я ценю свое время. Зачем бегать мне, когда должен бегать банк?
Карта реально заблокирована, в личном кабинете это легко увидеть что и счета и карты заблокированы.
Проверяла я не с приложения, а зайдя в ЛК с ноутбука.
Нет меня не разводят, все участники истории были идентифицированы.
Более того к вечеру мои счета уже были разблокированы, а СБер принес свои извинения. Что придется еще сделать - забрать в офисе перевыпущенную карту.