Возврат денег
Что можно реально сделать? Внесла предоплату за подмосковный отель. У нас не получилось поехать, я написала заявление на возврат за месяц до заезда. На сайте информация, что за 5 дней 100% возврат. А дальше денег нет как 3 недели. Сначала они забыли сделать платёж, потом эквайринговая компания промедлила. Но денег так и нет, прислали левую платёжку и говорят, что возврат есть. Реквизиты не мои, Другой нет. Сделала запрос банку - банк на розыск подала - денег нет, платежа не было. От отеля не могу добиться ни выписки ни другой платёжки. Вот что реально я могу сделать в такой ситуации? Куда жалобу написать? Сумма не маленькая.
Я же отправляю на адрес для корреспонденции с описью, а они могут просто не принять его. Ведь могут? Как тогда я могу поступить?
Могут. Но все равно порядок такой. Продадите в суд, там разберуться, почему письмо не приняли
Юрлицо обязано обеспечить возможность получения корреспонденции по своему официальному адресу. Не заберут письмо-их проблемы, Ваше дело - направить.
Главное, вы отправили заказным письмом, себе копию. Не ответят, потом в суд. Письмо выслано, что не забрали - их проблемы.
Напишите, что за отель. И отзыв оставьте обязательно.
Можете огласить название отеля? Думаю, многим будет интересно. потому что отмена брони это обычная, рутинная ситуация. а тут такое((
Роспотребнадзор.
А вообще я по любому поводу пишу в Прокуратуру. Формулирую суть дела и делаю приписку "прошу разъяснить мне, законны ли действия ООО "Рога и копыта"
Прокуратура обожает такое, они ж сразу план перевыполняют, типа "прокуратура на страже интересов граждан". Они тут же впрягаются, находят нарушение и выписывают постановление и штраф в пользу гос-ва (мне приходит копия). А мне отвечают по существу закона со всеми номерами и подпунктами, то есть уже готовый текст для судебного иска. К иску приложить копию письма прокуратуры, чтобы судье проще было. Иск можно подать почтой и приложить заявление "прошу рассмотреть в мое отсутствие" (ну чтобы время не тратить).
Ну не занимается таким ни потребнадзор, ни прокуратура. Эту мантру "я нажалуюсь в роспотребнадзор" обожают те же ослабшие умом пенсы, которые с готовностью перечисляют все сбережения на безопасный счет.
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Не возвратом денег, ессно, а штрафами.
Про прокуратуру мне даже не рассказывайте, это реалии моей жизни. Прокуратура даже авиакомпанию S7 по моим жалобам дважды штрафовала - один раз за несвоевременный ответ на претензию потребителя (то есть меня), второй раз за нарушение правил перевозки. И мне все мои права разъяснила с перечислением всех статей закона.
Подъепка?
По любым. По поводу текущей крыши в Спб. По поводу отсутствия воды из крана в течение 3х дней - это и в Роспотребнадзор тоже.
По поводу попыток УК повесить на меня долг предыдущего собственника.
По поводу процессуальных нарушений в полиции.
По поводу бездействия администрации района (нет освещения пешеходных переходов).
Да всего не вспомнить. Сейчас все онлайн - сиди и жалуйся в свое удовольствие.
Ни в коем случае. Я сама борюсь с медициной за льготные лекарства 10 лет. А после жалобы в жилинспекцию мне Жилищник вернул 30 тыс переплату. Но про прокуратуру я как то была не в теме. Вам спасибо за наводку. Кстати написать в жилинспекцию мне посоветовала женщина на Еве, уже не помню какая
Ещё как занимается. Вы уши-то поменьше развешивайте, когда вас отправляют ни с чем.
Чисто личный опыт - работаю в компании, род деятельности которой - онлайн оформление авиабилетов (ну и соответственно другие действия с билетами)- больше 10 лет, так вот угрозы роспотребнадзором, судом - это те угрозы над которыми мы только смеемся, потому что они никогда не приводят к результату. Ну т.е. ни разу не было, чтобы нам роспотребнадзор даже просто написал что-то или там вопрос задал.
Реальные угрозы, которые для НАС есть руководство к действию - это жалоба в агрегатор (то есть сайт, через который клиент переходил к нам) - это если цель конкретно нажаловаться.
Но вот в ситуации автора - если оплата была с карты - самый простой выход чарджбек на операцию.Могу пояснить почему - потому что то из того, что у автора нет денег - как ни странно не следует, что отель не проводил этот возврат. Отель предоставил платежку - ну так точно также ее отель предоставит и роспотребнадзору) Вопрос для отеля будет закрыт. Банки и их сотрудники - они тупеньки. Искать толком не умеют)
Автор же пишет: "прислали левую платёжку и говорят, что возврат есть. Реквизиты не мои," Так что хоть запредставляются, они деньги автору не вернули, подтверждения возврата нет.
Мой опыт совершенно реальный. Абсолютно все вопросы решались через прокуратуру. Конкретно авиакомпании S7 я высылала претензию на незначительную сумму 18 тыс руб, это была моя принципиальная позиция, так как в ситуации потери багажа моей дочери они заставили ее самой забрать багаж в Стамбуле (уже на обратном пути), хотя ребенок из Стамбула стыковался в Анталью, и они обязаны были багаж доставить ей в Анталью. Авиакомпания включила дурака, мол раз билет был до Стамбула, то и багаж вы обязаны забрать в Стамбуле, из-за такой наглости я и обратилась в прокуратуру. В итоге, их оштрафовали дважды на 30 тыс, итого 60 тыс. Меня это полностью устроило, эти жадные козлы раскошелились на сумму в 3 раза больше.
Автор хрен что понимает в платежках, как мне кажется.Я против Вашего опыта ничего не имею чесслово) Но мы над угрозами роспотребнадзором смеемся)
Дело в том, что люди только грозят, но ничего не делают.
Я сажусь и веером раскидываю один и тот же текст жалобы по 10-12-15 инстанциям. Это уже опытным путем стало понятно, что лучше всего прокуратура реагирует. Но это может варьировать от области к области.
Нам в Питере крышу перекрыли, можете себе представить. Шок. Сделали капитальный ремонт, ну хз, может совпало. Но, кроме того, УК принудили изолировать все трубы отопления на чердаке. Я на каждую сосульку длиннее норматива писала 15 жалоб по всем инстанциям. С фотографиями, конечно. Об угрозе жизни граждан. УК заипалось крышу мне чистить.
Самое трешовое - это потом принимать звонки от инстанций. Питерские так вообще бешеные, они ВСЕ мне звонили, чтобы узнать о результате и крыжик себе куда-то в табличку поставить.
Вы официально оформите чарджбэк, если оплачивали картой, а не переводом. Всю переписку приложите к заявлению. Они начинают быстро шевелиться и даже предлагать плюшки.
насчет плюшек сомневаюсь) Нам как раз удобно, чтобы чел направлял запрос на чардж - в этом случае нам и делать ничего не надо, кроме того, чтобы подтвердить чардж банку.
Прокуратура реально занимается. Они обязаны провести проверку и отписаться. Так что это очень даже работает и довольно быстро.
Может поможет мой опыт, хоть он и немного другой. В пандемию наш тур в Турцию перенесли на год. Через год туроператор потребовал доплату из-за изменения курса евро и из-за изменения условий в отеле (якобы, но ничего там не поменялось). Написала жалобу в Ростуризм и Роспотребнадзор. Пришел ответ мне на почту, что туроператор не прав и будет проведена проверка. Я это письмо переслала туроператору и никакой доплаты больше не потребовалось.