Лабиринт стал шарашкиной конторой
Негодую, может, кому-то будет полезно.
Сделала заказ на 29 наборов для творчества в подарок детям на сумму почти в 6 тыс., нужно было срочно в понедельник утром, поэтому поставила доставку воскресенье с 16 до 20. Была спокойна, лабиринт не подводил за 5 лет ни разу.
В ночь с 17 на 18. 09 получила письмо на почту "Заказ прибыл в службу доставки Вашего города.
Время доставки будет с Вами согласовано по телефону."
Утром 18.09 получила СМС-оповещение, что мой заказ передан такому-то курьеру.
Около 19.00 звоню курьеру и выясняется, что МОЕГО ЗАКАЗА У НЕГО НЕТ!!!!!!!!!!! И где он, у кого он - курьер не в курсе.
В течении нескольких часов пыталась дозвониться в магазин, - БЕСПОЛЕЗНО. Оператор не подходит, обратный звонок - не работает.
Трындец.
Пишу по обратной связи - игнор. Сегодня дозваниваюсь, полусонная хамоватая девочка-оператор лениво мне цедит, что "а ваш заказ еще в курьерской службу и вообще никому его не передавали". На негодование "а я вообще-то заказывала доставку на вчера" и "СМС-то пришло, что мой заказ у курьера" она отмахивается - ничего не знаю, ну и что, что доставка, ну так получилось.
Извинений я не услышала, знаете, разговор был, как будто-бы она мне делает огромное одолжение, что вообще разговаривает.
Со старшим оператором соединить не может, с курьерской службой не может, руководство у них вне зоны доступа.
Ждите звонка из курьерской службы - и это все.
Я в ауте. Мой заказ просто отодвинули, подумаешь, доставка, мелочь. Ни информации, ни извинений, ничего.
Не хочу это так оставлять, потому что реально повели. Вот думаю, куда написать еще об этом случае. Противно. Такой хороший был магазин, а сейчас стал как сельпо какое-то.
Подобной низкопробной работы у Лабиринта не было никогда.
Знаете,Вам наверное просто не повезло.
Я тоже делала заказы в Лабиринте неоднократно. Буквально сегодня утром курьер привез еще два заказа.
Делала крупные заказы,в садик,на большое количество детей и много наименований.
У меня еще было несколько дозаказов(на след.день и даже через день),по ходу кое-что требовалось:)
Так мне наоборот звонили,если что-то было не в порядке(например,из 12 наборов цветной бумаги-2 были брак-мне предложили их заменить на другие,другой фирмы) и т.п.
Все привезли вовремя,все сообщения приходили вовремя.
Наверное не повезло. Но проблема осталась. Очень разочарована, теперь точно перейду на другие магазины, наплевать на скидку, с таким-то отношением.
Сорри что вмешиваюсь, но думаю что лабиринт расстроится..и даже очень...
Я несколько лет работала в интернет-магазине, и если учесть сколько усилий, денег и времени руководство тратит на раскрутку бизнеса и как нелегко выживать в условиях интернет-конкуренции - любая обоснованная жалоба - это повод для серьезных разборок с работниками-раздолбаями, которым чхать на все потому что это не их магазин они тут за ЗП штаны протирают. Так что если связаться с руководством - они еще и большое спасибо автору скажут.
Не надо на последний момент все откладывать. Доставка на вечер выходного дня, накануне дня, когда "очень нужно", тут уж сами виноваты.
У меня все приходит вовремя, и смс и курьеры и оповещения. И не только у меня.
Автор, я целиком на вашей стороне. Просто такой вот подход - "а нечего было на последний момент", "а сами виноваты, что заранее не предусмотрели" это издержки совкового прошлого их авторов.
Целиком и полностью косяк магазина, вы, как клиент, не потребовали ничего, что не входило бы в перечень предлагаемых услуг. Если у вас есть время, то можно нанести личный визит в магазин. Думаю, что кто-то из менеджмента всегда есть на месте. А у таких операторов я всегда спрашиваю Ф.И., когда они начинают хамить, чтобы либо человек очухался и прекратил выделываться на рабочем(!) месте, либо чтобы в дальнейшем проинформировать его начальство.
я сделала заказ за неделю, до "часа Х". Уже 10 дней везут!!! А заказываю я там постоянно. И это не первый их, подобный, косяк
Потому что накладки могут быть у всех - сервер у магазина сдохнет, и останетесь вы при своих интересах!
Как известно от хакерских атак никтон е застрахован.
Согласна полностью! У меня тоже в этом году первый раз проблемы с ними возникли. До этого все четко было.
9 сентября сделала заказ- книги для своей дочери и учебники для коллеги. Доставка была на 11.09. С тех пор тишина. Учебники купили так, книги мне девочка с Евы помогла заказать на пункт выдачи( не стала я с курьерами связываться).
А на сайте мой заказ так и болтается, хотя я звонила и просила отменить.
Вот жду, когда ж курьер объявится))
такая же ерунда была в начале сентября.
Машина в выходной сломалась, и звонка от курьера так и не было. пришлось звонить самой, но ничего внятного от оператора не услышала...
В понедельник позвонил курьер, который обычно приезжает, и все привез, но пожаловался, что он-то не при чем, а все недовольства высказывают ему.
Осадочек остался. Хотя до этого несколько лет все было ОК.
Если такая фигня повториться, тоже не буду связываться.
Тоже самое было буквально на днях, но с извинениями вечером все привез какой-то странный курьер в костюме и на джипе :-D
До этого дня тоже всегда все было минута в минуту, лет 6 точно.
Было. Я еще пару лет назад попробовала заказать у них- неделю ждала заказа (в Москве), Плюнула и вернулась в Озон.
мне, почтой переслали не те книги которые я заказывыала. Звонила, писала, просила разобраться ответили только недели через 2,5. "Отправте нам обратно, (за Ваш счет), а мы в следующем заказе отправим Вам заказанные ранее товары.Больше ничего на "Лабиринте" не заказываю. На "Озоне" (тьфу-тьфу-тьфу) накладок не было.
Ого! Заказываю в Лабиринте ооооооочень давно, пару раз была ситуация, когда курьер не успевал привезти в нужный и просил перенести доставку на следующий день, но это было не критично. Один раз не позвонил и не привез, объявился на следующий день. Я нажаловалась, передо мной извинились в письменной форме. Очень жаль и странно, если они позволяют себе такое. :(
Мне заказ везут уже 2 недели. Ни ответа ни привета. Поеду наверное в ближайший магазин и там всё куплю. Пускай и дороже.
Мне вчера наконец привезли. Говорю курьеру что уже и надеялась на доставку. А он ответил мне только сегодня заказ отдали. Вот так.
да, у них там проблемы в последнее время, и цены уже не такие интересные как раньше, заказываю там поскольку скидка большая, а если бы не было ее, то пользовалась бы другими книжными инет-магазинами
пытайтесь выйти на руководство, говорите, что были постоянным клиентом, но рядовые сотрудники сделали все, чтобы вы им быть перестали, тогда будет шанс на компенсацию. У меня получилось с другим инет-магазином, замяли их косяк
И у меня та же песня. Началось с сентября. Уже третий заказ подряд задерживают.
Очень обидно - для меня этот и-нет магаз был эталоном - быстро, чётко вежливо. А тут такое...
Подозреваю, что проблемы связаны с кадровыми перестановками. Операторы сменились - это точно. Раньше все были вымуштрованы, а теперь и для подтверждения заказа не звонят и когда доставляли заказ с задержкой в неделю позвонила какая-то вальяжная девица, я аж не сразу поняла о чём речь.
Вывод один - если что-то нужно срочно - теперь это не к ним.
А вообще, грустно видеть такое - заказываю на Лабиринте с 2009 года, всегда получала 3D удовольствие и от сайта и от стиля работы, а тут прямо низвержение идеала какое-то :(((
И у меня тоже самое! жду заказа с 10 сентября. И ругалась с ними, и письма гневные писала. Пыталась узнать ФИО руководства, чтоб официальную жалобу накатать, но операторы держат это в секрете. Спросила ФИО оператора-он сказал только свое имя о номер добавочного телефона))))
а мне привезли всё вовремя.. Но! 300 мятых тетрадей. Отпустила курьера, раскрыла коробку и увидела что тетради были просто впихнуты в две стопки. вообщем мрак..
Я тоже была неприятно удивлена их последним сервисом. Заказ почему не привезли вовремя и дозвониться до них стало какой-то проблемой.
И моя подружка пролетела с заказом (тож немаленьким)... В начале сентября делала заказ, так и отменила, потому что неделю мозг канифолили(((
А я сегодня так и не дождалась заказа. Честно прождала доставку с 10 до 14,после 16-00 звоню курьеру, телефон которого мне прислали, так он и не в курсе, что должен был мне что либо доставлять :(((. Еле дозвонилась в магазин. Они, конечно, извинились, но вот когда мне что-либо доставят так и сообщили :(((
Столкнулась с такой безобразной работой Лабринта впервые- всегда как часы.
С нового года перестала у них что-либо заказывать. Последние три заказа в прошлом году были с большим количеством брака, недовложений и сопровождались таким же как у автора нежеланием руководства ситуацию как-то разрешать. Поэтому их в полный игнор.
Они ж рекомендуют заказывать самовывоз. Наверное, к началу учебного года слишком много заказов было, поэтому и не успевают хронически. Мы заказали пару дней назад, посмотрим, как сработают.
В субботу заказала, было еще 2 дозаказа, в воскресенье и понедельник, сегодня все привезли :)
Дело в том, что хозяин этого магазина решил избавиться от бизнеса, народ оттуда бежит, всем сократили зп и начался бардак.
Вчера заказала в школу учебники на сегодня,на сумму 1500 рублей,сегодня все привезли.
Да ерунду предыдущий автор написал :)
Ничего подобного :) И естественно, если человек хочет продать такой бизнес, он не будет его предварительно сознательно разваливать :)
У меня с ним все нормуль, кроме одного - не кладут последнее время бесплатные вложения.
У меня сегодня похожая ситуация. Выбрала именно этот магазин из 3-ёх возможных потому, что в нём обещали самую оперативную доставку, а накладок раньше ни разу не было. В результате доставку сегодня в указанное время не сделали, курьер отвечает, что смс выслали по ошибке, что наш район вообще не его направление, так что он отказался забрать заказ на складе, рекомендовал звонить в службу доставки. По стационарному телефону все умерли или отсыпаются в выходные.
Ща проведу эксперимент, сделаю повторный заказ и посмотрю, как быстро они мне перезвонят. И уж если позвонят (в первый раз перезвонили через 15 мин. после заказа), то тогда поговорю :chr1
Продолжение истории.
Не смотря на все клятвенные обещания всё же доставить мне мой заказ сегодня с 9 до 13, его, понятное дело, так и не доставили. Курьер позвонил в 15.00 и вяло понинтересовался, дома ли я. Сказал, что вчерашний курьер, похоже, вообще уже не работает у них, вот и вышла накладка. Хотела я у сегодняшнего спросить, а не устроился ли он в эту контору сегодня с 15.00, может в этом причина задержки на 2 часа, но не стала больше лить воду на эту мельницу, хватило вчерашних разборок.
Так что верно там выше написали, контора, видимо, разваливается.
upd: у них на сайте каждый день появляется масса возмущений по поводу похожих ситуаций.
Мне тоже курьер проблеял, что он мой район не обслуживает и смс прислали по ошибке.
Думаю, что это какая-то стандартная отговорка у них. Они ловят на сайте клиента обещаниями быстрого срока доставки, а потом просто надеятся, что люди будут терпеть до последнего, раз уж один день уже потеряли.
Самое интересное, что и заказ у них с самовывозом ничего не гарантирует. Пункты выдачи просто не работают в указанные часы, читала подобные жалобы на их сайте.
Все абсолютно нормально, напротив, даже удивилась, насколько быстро. Но - самовывоз, ну они собственно и просят по возможности делпть заказы с самовывозом, точно была такая просьба на сайте :)
В среду поздно вечером заказала, в пятницу во второй половине для заказ уже был в самовывозе...
Больше никогда у них заказывать не буду, бессовестные там люди. 16 сентября сделала заказ, 18го пришла смс о том, что заказ в службе доставки, только 20го - что заказ принял курьер Ордовский-Танаевский. Спустя два дня позвонила этому курьеру, спросила, где заказ, он в ответ нахамил. Телефоны не отвечают, обратные звонки - профанация. 4 октября (!!!) пришло смс, что заказ аннулирован, потому что "товаров нет на складе". У меня в заказе было позиций 20 - и всех нет на складе, как же. Мне кажется, что этот магазин разваливается, поэтому они и цены такие космические устанавливают - если они так кидают постоянных клиентов, надо же как-то зарабатывать на тех лохах, которые к ним еще обращаются. Очень жалею, что отдала им столько денег. Даже со скидкой 15% цены у них выше, чем в других магазинах. Искала один набор Алекс, у них он значился как "ожидается", с максимальной скидкой стоил примерно 650 руб. Набрала в поисковике и тут же нашла в другом магазине за 540 без всяких скидок и с бесплатной доставкой.
И у нас все ок. А когда на юр.лицо заказывали - была пометка в чеке "Срочно собрать!!! Юр.лицо!" :)))
И у меня проблема с последним заказом.В оговоренный день заказ не привезли и не позвонили.По телефонам на сайте дозвонится не смогла.Заказала обратный звонок-молчание.Курьер,указанная в СМС практически не говорила по-русски и про мой заказ ничего не знала.Заказ привез таджикский курьер,на 3-й день после срока доставки,и без всяких предварительных звонков.Застал меня дома совершенно случайно.Отпало всякое желание что-либо у них покупать.
Мне привезли во-время, но вот курьер и правда был плохо говорящий по-русски.
а, ну вот у них уже и таджики в работниках... все понятно. сервиса больше не будет.
Мне до Казани скомлектовали и доставили за 3 дня, когда Озон тоже самое проделал за 2 недели.
Весь топик о том, что раньше всё гарантированно было быстро и слажено.
а теперь один заказ как раньше чпок-чпок и готово, а второй заказ потеряяяяяялся средь высоких хлебов, телефоны не отвечают, курьеры хамят.
раньше такого не было - вот народ и бузит.
У меня почти постоянно теперь такая же петрушка. Поэтому, елси не приходит смс звоню сама и всё выясняю. Если приходит, что заказ у курьера, сама ему перезваниваю и узнаю так ли это и заодно обговариваю время доставки.
В риде теперь постоянно опоздания с доставкой а если перенести на др день, так точно не отдадут курьеру и т.д. по аналогии с лабиринтом.
Из советов на будущее - если срочно, пишите в комментах об этом. И обязательно потом ставьте оценки по исполнению заказа
года три назад постоянно у них заказывала, очень быстро доставляли, и курьер все время одна была, очень мне нравилась, и проблем никогда не возникало.
давно ничего не брала там...
а вот на джобных сайтах видела недавно их вакансии, из интереса к Лабиринту посмотрела... девочки, у них такие мизерные зарплаты, это слезы просто! вот потому и работают так люди... что еще хотеть за такие копейки.
видимо, дела у них не очень...
Вот "не позвонив,не предупредив" это вообще что-то!
я делаю заказ на дом всегда и мне такой расклад совсем не удобен. вчера тетенька-курьер с утра звонит, что если успеет заедет, если нет, то сегодня. в 4 уезжаю за ребенком в сад и звонок "я у вашего подъезда". пипееец. я конечно из автобуса не стала выходить чтобы мчать обратно. хорошо что старшая пришла из школы и в доме была заначка денежная.
адекватный сервис конечно это не про нас(
Инет-магазы стали работать ужасно, сталкиваюсь в последнее время часто. на 23 февраля заказывала в "7 Пядей" в сад подарки мальчикам.
Звонок оператора.
-завтра привезем.
сижу-жду практически целый день. звоню им уже вечером.
-ой,извините, вышла накладка и бла-бла, завтра обязательно.
та же история. звоню опять сама!
объясняю ситуацию, что подарки, завтра праздник.
-ой, извините-извините, завтра в 9.00 курьер точно у вас!! клялась и божилась прям девочка-оператор.
в 14.00 след.дня звоню и слышу тот же лепет!!
сказать что я была зла ничего не сказать. в 15.30 поздравлять.
в итоге за 1.5 ч до момента поздравления я на таксо мчалась в ближайший детмир за ними. ессно купила не то что хотели, а что попалось на глаза.
конечно накатала им на мэйл знатное письмище на след.день, но как вспомню, ррррррр
У меня вообще все получилось просто круто - сделала заказ (не первый раз кстати), позвонили-подтвердили. В назн.день дома жду - не приехали. звоню курьеру - ответ "сломалась машина", ладно, пообещали на др.день, жду, никого,звоню - тишина. И все на этом, на звонки не отвечает, в сам магазин дозвониться терпения не хватает, забила на них. В итоге через 2 недели после подтвержденного и якобы сейчас вот-вот привезенного заказа получила СМС - "ваш заказ аннулирован в связи отсутствием товара на складе". Вот так вот. Больше к ним ни за что. Обидно, что заказала нужную книгу в тот момент и была она только у них, теперь ни книги и время потеряно.
У меня пока всё четко, только сегодня получила заказ, на завтра ещё два... правда, они теперь доставлять стали не всегда на следующий день. Даже пишут на сайте, что просят выбрать другой день. Курьеров мало? Заказов много? Но пока не накосячили серьезно, продолжаю с ними - все же и выбор большой, и скидки, и акции...
с 2008 года ни одного нарекания, а сегодня как будто плюнули. Даже рассказывать не хочется.
Вот нашла, правда сама жаловаться не хочу, так как сумма незначительная. Но осадок гадкий остался.
Должность руководителя: Генеральный директор
Патрушев
Евгений
Борисович
Телефон: 231-46-79
Оперативная связь: 231-46-79
координатор интернет-проекта "Лабиринт"
Гордон
Вита
Валерьевна
E-mail: v_gordon@labirint.msk.ru
Телефон: 231-46-79, доб.195
Факс: 231-46-79
