Кто дурак??
У меня есть друг, работает прорабом. Сегодня встретились и он мне начал рассказывать про своих клиентов. Человек очень спокойный, никогда ничего не приувеличивает и не приукрашает. В общем, я после разговора с ним нахожусь в каком-то шоке.
Говорит, что в общей массе своей клиенты нормальные, конечно, у каждого свои прибамбасы и закидоны, но это тоже нормально. Но есть вот полнейшие уроды, как у него сейчас клиент. Работы уже закончены, у клиента резко закончились деньги вдруг, потому как назаказывал там чего-то еще и тут началось..притензии одна на другой, выкручивается под любыми предлогами только бы не отдавать деньги. В процессе ремонта ему постоянно шли на уступки, стараясь побыстрее закончить ремонт, делали многие вещи бесплатно. А сейчас начался гемморой с оплатой оставшейся суммы и подписанием финального акта (большой % суммы по оплате заложили в смете на оплату после подписания акта приема).
Ну и еще было много в процессе этого рассказа неприятных вещей. Но он хочет завершить все спокойно и получить в итоге свои деньги. Сейчас уже жалеет о своих принципах, что не может подводить людей и бросать начатое дело на середине из-за того, что клиент долбо..
Вот он мне и задал вопрос - на который я не знаю ответа - таких уродов, зануд и прохондох сразу нужно бросать, как только понимаешь, что с ним возможен гемморой или же ты должен и по человеческим и профессиональным нормам завершить начатый объект?
А так получается, что он сейчас должен за ним бегать и выкляньчивать как дурак деньги за уже выполненные работы.
На форуме принято в основном ругать мастеров и бригады, а сами критикующие на себя вообще внимание обращают?? Сто пудов теперь этот клиент будет отзываться о друге исключительно отрицательно, хотя бригада его всегда все делает на совесть и с ним всегда можно обо всем договориться. Но здесь просто вообще полный ппц.
Просто очень обидно , что из-за таких вот уродов страдают хорошие профессионалы.
Извините что долго.
если ты видишь, что тебя пытаются кинуть, то прощаться надо сразу, если ты конечно не еще более ушлый проходимец. не важно чем ты занимаешься. такие клиенты встречаются в любом бизнесе, да и просто в жизни полно людей, которые придумывают различные схемы жизни нахаляву, а потом еще и гордятся этим.
Как мне это знакомо.Часть клиентов не просто УРОДЫ,а редкостные уроды.И когда приходит время отдавать деньги то начинается фигня без повода.В итоге деньги отдают,но нервы истрёпаны.Слава богу что таких людей мало,но эти твари есть.
Меня в свое время ева отучила быть доброй и благородной :). Ответ один - Бросать сразу же, вам же боком выйдет. Абсолютно искреннее мнение.
К сожалению такие клиенты есть везде. Например моя бывшая соседка (дома рядом были), так от нее ни один контрактор убежал сделав свою работу и не взяв денег. У старушки, по-видимому, была некая душевная болезнь, что людям просто хотелось все бросить и уйти и хрен с этими деньгами. Собственно, мы тоже дом продали не без "участия" этой милой старушки, до сих пор в тот район не заезжаем :-)
Согласна. Но вроде он и платил, хотя и с боем до последнего этапа. Но просто постоянно с ним был гемморой - то они с женой не могут договориться, а ребята потом выполняют их указания и остаются виноваты, то рисунок на стене при нанесении краски не симметричен (но нанесение краски - это ведь не поклейка обоев - здесь не может быть точного повторения предыдущего штриха). И очень уж дотошный. Просто очень - все ему надо, во все процессы лезет, ни хрена не понимает, а указывает, потом ребята вполняют как сказал, но получается естественно хреново и опять они виноваты.
Нет уж, простите. Если рисунок предполагается симметричным, то он должен быть симметричным и точка. И хреново получаться не должно ни при каких обстоятельствах. Так что ребятам есть над чем поработать :-)
Вы видимо из этой же серии клиентов. Тогда обои покупайте. А нанесение декоративной краски - это художественный процесс и не может быть 2 кв.м. совершенно одинаковой площади. Чем-то, но они будут различаться. В этом и есть красота декоративных покрытий. Так что поддерживаю автора, потому как знаю насколько кропотливая эта работа, и что невозможно добиться полной идентичности каждого мазка, как этого требуют такие вот принципиальные и занудные клиенты (вернее чаще всего клиентки).
Точно, из таких. Вы художественную работу не путайте с нанесением краски. А если не умеете - не беритесь. Самое странное, что я видела очень много квартир (с работой связано) в которых сделано так, как вы говорите не может быть.
зы: Видела как такие горе мастера рисунки правили...тенями для век, лишь бы заказчик не увидел в момент приемки, а потом, подумаешь, ну будет неровно.
Ага, от меня такие сбежали. У них следующий большой объект "горел", а у меня надо было доделывать, а уперлись в один момент и у них никак не получалось. Но бросить же типа совсть не позволяет. Тогда они придумали, на что они обиделись и тогда бросили все на полпути с чистой совестью.
Вы вообще понимаете о чем речь идет?? Что значит ТАКИЕ сбежали. Вам наоборот говорят, что человек закончил объект, а деньги ему не платят ТАКИЕ ВОТ клиенты.
Бесполезное общение. Вам то он друг, конечно Вы на его стороне. А люди Вам говорят о своем опыте, и чаще, к сожалению, правда на стороне клиента. Потому как исправлять "косяки" не охота, быстрей бы деньги получить и за следующий объект браться. Бывает и наоборот. Но, если это Вы пример с окрашиванием приводили, то здесь увы и ах, клиент прав.
Прекрасно понимаю. "Вот он мне и задал вопрос - на который я не знаю ответа - таких уродов, зануд и прохондох сразу нужно бросать, как только понимаешь, что с ним возможен гемморой или же ты должен и по человеческим и профессиональным нормам завершить начатый объект?" - вот как только один раз себе дают разрешение на "сразу нужно бросать", так очень быстро все требовательные клиенты или владельцы сложных объектов становятся "уроды, зануды и прохондохи". А уж если и аванс получен, то вероятность перехода клиента в разряд уродов резко возрастает.
Но ведь написано же, что работы уже закончены! И че? Не урод разве, если платить за них не хочет? Урод, однозначно.
думаю для любого прораба такие "дотошные" клиенты, которые лезут в процесс - смерть:) Это ведь не натыришь (столько сколько без контроля), ненахалявишь (там где сразу незаметно). А уж "делали многие вещи бесплатно" это вообще смешно :)))) Или Вы имеете ввиду, что на данный момент прораб деньги не получил?
Что касается кидать или не кидать клиента: думаю тут нет решающей роли. Уйдет этот прораб или нет, на его место придут такие же...
у большинства прораробов отношения к клиенту как к уроду.
причины две: клиент мало что понимает в ремонте и качестве. не может увидить явное нарушение технологии, явных косяков.
прорабы не все профессиональны. как бы они в грудь себя не били, но пришло большинство из них в стоительство без каких-то основательных знаний. рынок полон самоучками, коорые лепят что хотят и еще удивляются, когда ты им это показываешь. профессионалов мало. почему так пишу: выбирала бригаду из 50 бригад. 12 квартир готовых посмотрела. из 12 из 10 имели ремонт с нарушением технологий. Самое тяжкое: многосантиметровая стяжка из пескобетона в старом доме с деревянными перекрытиями и по мелочи много чего. Основные траблы у большинства бригад при работе по стяжкам и при работе с гипсокартоном. Из гипсокартона сооружают что хотят. А технологии клауфа, что на сайте вывешены мало кто читал.
а ремонт уже закончен?? если кое-где недоделки, то советую так наказать зарвавшегося клиента: пусть замурует пару яиц в стену, запах в квартире будет стоять такой, что ужас, а они с ног собьются но не найдут отчего вонь
Мне кажется существование таких клиентов - это характерная черта не только сферы ремонта, а любой другой. Везде можно встретить такого рода неадекват и хамство и клиентов и заказчиков. Мне кажется, это просто вопрос порядочности и воспитания. Хотя не спорю, что возможны и различные трактовки качества выполненных работ - бригада, допустим сделала все по технологии и по всем ГОСТам и СНИПам, а клиенту этого недостаточно, он требует еще более высокого качества. На этой почве и может возникнуть конфликт.
знаете, тут действительно непонятно, кто дурак. ведь претензии клиента не возникли на пустом месте, понимаю, прораб - ваш друг и вы тоже находитесь по другую сторону баррикад...
если ваш друг пошел на такой геморрой, то он, наверное, знал об этом. и действительно, тут он дурак, если не подстраховался и не разрулил ситуацию так чтобы в любом раскладе выйти победителем. я работаю дизайнером, я, если мне клиент не внушает доверия, делаю так - устанавливаю цену вдвое выше того, что я обычно за эту работу беру, требую предоплату 50%. и если после этого клиент соглашается, то работаем, я же все равно свои деньги получила. и если клиент не слился после окончания работы и отдал деньги, то считаю это приятным бонусом. мой мастер, ктороый делал мне ремонт, хоршший друг, арссказывал, что делает точно так же - клиента же видно, чувствуется, что хочет кинуть с деньгами. он и прочти в 2 раза больше обычного, если клиент соглашается, то тогда имеет смысл поработать
Я, наверное, такой клиент.Нам делали кухню на заказ, большую, т.к. она переходит в зал и нужно было придумать как сделать плавный переход от кухни к залу, кухня обходилась, со скидкой, в 16 тыс евро. Мы взяли кредит, т.к. сумма для нас была значительная. Естественно, мне хотелось, чтобы все было идеально. Мы заплатили взнос (проэкт делали вместе с хозяином фирмы). Потом началось - обещали установить за 3 дня, а вылилось в неделю (а до полного завершения в 3 месяца), потом оказались не те к столу ножки (квадратные вместо круглых), потом не та электропечь, потом еще что-то. В конце-концов осталась пара недоделок, но хозяин фирмы слезно умолял выплатить все деньги, т.к. фирма маленькая, а ему нужно рассчитаться за материалы и что все вот-вот будет закончено. Мы выплатили все, кроме одной тысячи. И началось... С его точки зрения кухня уже была готова, с моей точки зрения там были мелкие недоделки, например прореха под окном, т.к. подоконник сняли и рабочая панель была монолитом с подоконником, а пространство, которое осталось внизу никто не замуровал, забыли. Так же забыли разделитель для столовых приборов, ну и ножки для стола заменили , но оказались короткими и стояли на деревянных дощечках (стол для завтрака одной половиной прилегал к кухонному комплексу, а с другой стороны 2 ножки). Два месяца я ждала, когда же доделают эту мелочь, а хозяин кормил меня обещаниями (как оказалось, бригада уже работала на другом об#екте и им было некогда заэать ко мне). Он уже и трубку перестал брать. И только когда я оставила сообщение, что с оставшейся тысячи оплачу решение оставшихся проблем с кухней, парень тут же появился и все сделал. Самое интересное,он несколько раз звонил сам и просил отдать оставшиеся деньги, а они и так доделают все, только позже, т.к. ножки еще не пришли. А так - милейший мужчина, приветливый и кухня классная получилась. Так что может Ваш приятель думает, что ремонт закончен, а у клиента другое мнение.
Офф........ Смотрела ваши фотки и улыбалась - какие же у вас детки очаровательные (ТТТ)!!!!!!!!!!!!! Прям тоже захотелось еще одного.., вдруг девочка будет)))))))
А мне показалось тут речь идет именно о том, что все сделано в срок и качественно. Просто действительно есть такие клиенты-уроды, что вроде они и хорошие-прехорошие на протяжении всей сделки, а как только дело доходит до оплаты - начинаются безоснавательные придирки. Сама с такими сталкивалась. И способа борьбы с ними нет. Это такой вот хитропопый способ сэкономить. И не надо в таких случаях доказывать, что не прав исполнитель. Он хоть весь вывернется, а клиент все равно останется недовольным. Это действительно очень опасные для репутации личности. Вывернут тебе и всю душу и весь кошелек. действительно в итоге захочется просто убежать от них и хрен с этими деньгами уже.