Динамят с окнами
Может быть кто сталкивался с подобным - посоветуйте.
Привезли пластиковые окна 4 октября, сказали вечером позвонят и скажут когда установка (либо на след.день, либо через день), никто не позвонил, по договору на установку отведено 3 раб.дня, после их прошествия - позвонили в офис - очень удивились что до сих пор окна не установлены, связались с монтажниками, те сказали, что заявки не было. В общем монтажники вечером позвонили - сказали что в выходные установить не могут, т.к. уже всё расписано, обещали сделать это во вторник, предварительно позвонив вечером понедельника. Вечером в понедельник так никто и не позвонил, сами пытались дозвониться до монтажников - бесполезно. Сегодня тоже весь день на телефоне - итог - в 18 часов до монтажников дозвонились - сказал что до 23 часов сегодня позвонит и скажет когда приедут ставить. То есть с момента привоза окон до сегодняшнего дня прошло 9 дней. Что делать дальше не знаю. Как правильно поступить в данной ситуации? Где искать на них управу?
Звонить в офис. Я ждала маскитные сетки около месяца. После всех обещаний и разговоров о том, что мне всё уже привезли- я позвонила руководству( !!!?????), а может трубку дали сторожу!
Звонила утром, сказала, что возвращаюсь с работы в 18.00. Если к этому времени сеток не будет- завтра заявление в суд.
Вечером сетки стояли.
Вообщем угроза подействовала.
У нас изначально менеджер при оформлении заказа в офисе назвал чётко даты: монтаж,штукатур,плотник. При мне звонил в службы и согласовывал даты. Итого 3 дня на всё.
Первые окна поставили чётко по плану, предварительно диспетчер отзванивался и сообщал временной промежуток работ на след. день.
Вторые окна (на другую квартиру) установили с задержкой в 3 дня , НО.. за 4 дня до плановой установки позвонил менеджер, извенился, сказал что наши профили "застряли" на таможне (везут из Германии)и завод приступил к изготовлению с опозданием. Опять мы с ним согласовали новые даты и всё чётко было, как и в первый раз.
За Вами, по идеи, должен быть закреплён отдельный менеджер, который и должен разруливать все "форс мажоры", а не Вы должны "пороги оббивать". Если по телефону динамят- езжайте в их офис и закатите ГРАНДИОЗНЫЙ скандал, демонстративно поинтересуйтесь их взаимоотношениеями с Роспотрпебнадзором, пожарниками, СЭС и ещё кемнить до кучи.... Одно Ваше появление в офисе может распугать кучу их клиентов, а это им, я думаю, не с руки.(естессно, если это "шараж-монтаж", то данный совет не подействует)