Как пожаловаться на фирму, где заказала шкафы?
если не в тот раздел пишу - перенесите пож-та.
сижу чуть не плачу, так обидно....
заказала шкафы, фирма небольшая, видимо сами себе хозяева. пошла по рекомендации. цена - не дешево, не ппц-ппц, но не дешево. общая сумма заказа 125 т.р. ИМХО - не 2 копейки. Роникон на заказ был дешевле, но здесь же порекомендовали нам, очень хотелось к проверенным идти... да и сроки назвали меньшие.... а я беременная сильно, хотелось успеть поставить и все вещи разобрать-разложить.
короче, пока деньги не отдала - все нормально было, не считая опоздания замерщика на 2.5 часа.
и вот вчера поставка. ждала 4 часа сверх обозначенного времени. дождалась. сломалась машина, а потом пробки, короче вот так неповезло.
сейчас должны приехать сборщики. в 8-40 позвонила, спросила, во сколько будут. отвечают, через 20 минут.
я же ответственная, встала на 1.5 часа раньше, чтобы успеть отвезти ребенка в школу и вернуться к их приезду. вернулась. ну че, вот до сих пор никого нет. 10-40. ИМХО - просто скотство. менеджер объясняет все пробками. и пытается меня воспитывать: ну вы же понимаете. НЕТ блин, не понимаю!!!
почему я беру дни в счет отпуска (а я еще пока не в декрете, и я между прочим деньги получаю за работу), сижу как дура их жду часами!!! и ничего не могу сделать.....
как можно пожаловаться, чтоб хоть задумались люди. ну нельзя же так относиться.
если б один раз, я бы поняла еще. но из 4 раз мы встретились вовремя только однажды, когда я сама в офис приехала. я понимаю, что это такой стиль работы, ну блин, что за уроды!!!!
Вам сейчас просто нужно успокоиться, выпить чаю с конфеткой, и подождать, посмотреть,как сделают. Да,они неправы, но сейчас вам нужен результат-собранный шкаф. Я раньше заказывала известную воду Архыз домой, все ничего, но они не разу не приехали вовремя, у них водители и логисты разные планеты. Сами водители жаловались, на дурацкое распределение времени доставки. История длинная,но я для себя решила, что цель моей жизни все же не научить всех работать, а стараться избегать таких ситуаций, а если уж вляпалась, минимизировать свои нервные затраты,а скандал с фирмой не улучшит ваше самочувствие.
Вам надо успокоиться. Это гормоны ))) Бывает , что задерживаются не на часы, а на дни и недели и даже месяцы. Я вот тоже с заказчиками работаю. Недавно как раз отказалась работать с девушкой, когда узнала, что она беременна ))
ну т.е. вы считаете, что это нормально??? когда люди часами ждут? честно - не понимаю. да, безусловно я менее уравновешенная и стрессоустойчивая, чем когда не была беременной. но все равно не считаю, что это нормально.
да, считаю, что ничего сверхстрашного такого, из-за чего надо бить во все колокола - нет, и доводить себя до истеричного состояния из-за опоздания сборщиков на пару часов не стоит. Вам выше все правильно написали.
согласна, что ничего сверхстрашного не произошло. да и просто страшного тоже. все живы здоровы.
но это же неправильно. и я не могу согласиться, что это нормально. это неправильно и не нормально. нормально выполнять то, что ты обещаешь сделать. если не уверен - не обещай.
ну если мы все всегда соглашаемся, что невыполнять свои обязательства в срок - это нормально, то наверное ничего никогда и не измениться.... нет, я не хочу мир менять, мне просто очень обидно, вот так по-глупому попала на недобросовестных людей.
это ваш первый опыт с мебельщиками?т е вы впервые мебель заказываете? а ремонт вы не делали? с нуля?
согласна, что это не правильно - опаздывать. но по вашей реакции видно, что или беременные гормоны или вы не в курсе какие бывают ситуации в процессе ремонта, сколько их бывает и совсем не такие безобидные
нет, не первый. и ремонт давно сделан. тоже не первый, и Бог даст не последний. мне не 12 лет, честно :) я прекрасно понимаю, что вы имеете в виду. но ремонт, это все таки более масштабное мероприятие, с бОльшей вероятностью возникновения сложностей.
сейчас я просто хотела поменять мебель на более функциональную в предверии рождения еще одного ребенка.
знаете, я с помощью нашей беседы вот что поняла: я, выбирая поставщика, как раз и хотела избежать вот таких вещей. и мне особенно обидно, что я так тщательно искала, и все равно... мне нужен был не просто шкаф, а шкаф без нервов и геморроя. вот че.
понимая, что я беременна, и лишние нервы мне ни к чему. повторю, можно было купить дешевле. но там были неизвестные никому люди. хотела, как лучше, получилось как всегда.
вы говорите с позиции исполнителя заказа, не со стороны заказчика. история: "а бывает еще хуже..." утешает слабо :) ведь бывает же и лучше :)
генерально я поняла, объяснить, что так делать неправильно, можно только в устной беседе. больше в основном ничего я сделать не могу.
Да не :), все не с позиции заказчика аноним написал, а с точки зрения не бушующей гормонами головы :). Вы все близко к сердцу сейчас принимаете, поверьте, если все после сборки будет хорошо или наоборот плохо (но не будем думать об этом есесьно), такие мелочи как опоздания будут уже не в счет :). Да, несомненно не приятно когда кто-то опаздывает, а Вы как назло являетесь пунктуальной личностью, но поверьте, это не стоит сейчас Ваших слез и плохого настроения и тем более в таком чудесном положении в каком Вы сейчас пребываете:). Годика через полтора об этом смеясь вспоминать будете ;).
ЗЫ. И если, как Вы говорите, это Ваш не первый ремонт, то вот не поверю я что никогда никаких накладок ни с чем не было ;). Всё просто забывается :)
ЗЫ.ЗЫ. Когда я гнездовалась находясь на 7 месяце бер-ти, помню как билась в истерике что в квартиру въехать не могу, ибо обещали за 10 дней все сделать, а сделали за 14 :). Ухххх как я негодовала :)
ну вот я так и думала, что все сразу на мои гормоны свалят.....
получается, все спокойно ждут часами, днями, неделями, а я одна нервно-беременная :) ну не верю я в это :)
я ни коем случае не плачу, я хочу сатисфакции. кровавой :) хахаххаха передо мной даже не извинились. мне говорят - пробки, ппц, не нервничайте.
накладки в ремонтах безусловно были. че тут говорить.... особенно когда молдоване делали, лет 8 назад... жесть конечно.... все помню отчетливо. :) но я ж написала, хотела не просто шкаф, а шкаф без нервов и геморра.
1. Ну что поделать если это правда :)? Я про гормоны.
2. Ожидания месяцами, неделями.... загнули прАво :), гы.......хотя вспомнила, мне столешницу в ванную задержали почти на месяц :).
3. Крупность-мелкость фирмы не является гарантом наличия у них вертолета со шкафом, ибо только его наличие может помочь с точной доставкой по нашим пробкам :).
1. таки не дождусь я здесь советов, кроме остудить голову и попить чаю :)
2. ну это аноним выше написал, что бывает не часами ждут, а дни, недели и даже месяцы :)
3. все мы знаем, когда доставка они не говорят, в какое точно время приедут. они берут какой-то диапазон, в несколько часов как правило, в который должны попасть наверняка. даже с учетом пробок. для них же тоже не новость московские пробки, правда же :) опять же, ну сказали бы сразу, что с 10 до 20 доставим точно. сиди жди. вообще не проблема. сижу жду, пью чай, ем конфеты. нет же, все же типа быстрые как ветер и точные как швейцарские часы. в 12 всё, точно будет, а на самом деле в 11. ))))))))) угу. сижу вчера как дура. надо ребенка из школы забирать, а я сижу дергаюсь, то ли ждать, то ли в школу бежать, то ли предупреждать, что задерживаюсь.
что, так и не приехали ещо? Нет, ну это конечно уже безобразие. . Если считаете, что вам на самом деле никак не оставить этого безнаказанным, чтобы и впредь с другими им будет не повадно так поступать - можете написать жалобу (в каждой организации есть такая книга) затем можете прийти и посмотреть на ответ администрации на вашу жалобу. Можете пойти в общество защиты прав потребителей (в администрации вашего района) написать там жалобу по установленной форме. И ждать ответ в течение установленного срока о том, что организация получила замечание от общества защиты прав потребителей. Кстати, почитайте договор, что в нем написано на предмет задержки исполнения заказа? обычно фирма несет материальную ответственность - выплачивает неустойку в размере 0,1 процента от стоимости заказа за каждый день просрочки. Может быть, в вашем договоре указаны другие цифры, может быть они несут ответственность за каждый час просрочки? Почитайте ваш с ними договор. И тогда можно смело пускаться во все круги.
не, приехали :) уже че-то делают, слава Богу.
что ничего сделать нельзя я уже поняла. спасибо :)
только попить чаю с валерьянкой.
Девушки, у меня теперь такой вопрос: а задней стенки всегда нет у сделанной на заказ мебели? они вот щас самый большой шкаф собирают. задней стенки нет. у меня в квартире мебель вся стандартная.... там такой вопрос не встает :)
у сестры точно все стенки в наличии у шкафа в коридоре...
я это отдельно не обсуждала при заказе, в голову даже не пришло, честно говоря.
если шкаф встроенный,то нет ни стенок и задней стенки,если не обговорите заранее.
если шкафы отдельно стоящие,то стенка задняя конечно должна была быть внесена в смету
ага, мерси. поняла. т.е. это нормально.
а то я уж заикаться начала. я ж с утра нервная ))))))
сестре позвонила, она не помнит, заказывала ли отдельно.
Лишь бы не зря все эти нервы были потрачены. А я бы все же позвонила их начальству. Попросила бы генерального директора. Жаловаться начальнику отдела продаж или логистики - неэффективно. А гене так и скажите - буду всем знакомым говорить и в инете напишу. Хоть нервы успокоите свои. Опоздание считаю неправильным (наверное, потому что ремонт сама делаю :-) ).
Ага, все побегут искать гендиректора, чтоб он извинился за опоздание на пару часов из-за пробок. Вы с какой планеты?
Автор, ну как хорошо шкаф хоть установили?
Мне зовут. Может вы просить не умеете? Надо же подход почуять. И вам позовут хоть собственника. Это же не газпром :-)
Угу, все дураки - подчиненные, Ген. директор - вовсе ни при чем. Да, он вас выслушает. Да, посочувствует. И это все.
Не все. Ни один гена не хочет падения продаж, обязательно примет меры. Или вы думаете он над вам смеяться будет? Зачем ему смех? Ему деньги нужны. И вам будет психологически комфортно - вас же фактически нагнули какие-то манегеры - а вы дело просто так не оставили. Но тут каждому свое. Кто-то не дает себя нагнуть, кто-то - наоборот, кому-то так проще.
Вы наверное с генами средней руки мало общались. Потому и кажется все что я сказала - надуманным.
Возможно. Поразите мое воображение! Если вам не нравится а/м, то вы ген. директору автозавода, наверное, звоните? Ген. директор чего-то крупного, как правило, занимается стратегией развития, а не фигней, типа менеджеров гонять...
Тут речь про шкаф, а не а/м. Успокойтесь. Не надо срачки. Мы говорили о реальных вещах, а не о "том, как корабли бороздят просторы большого театра...".
Это совершенно нормально, если вы в москве. А на будущее, чтобы такого не было, просите за час-полтора звонить перед приездом.
Ну и гормоны, все понятно.
Это нормально, обычно и пожалейте лучше людей, которые с утра до ночи в пробках.
+1000 ;-)
Беремчатые гормоны - страшная сила! ;-))
Но все же хоть иногда разум неплохо бы включать и поспокойнее к пустякам относиться... ;-)
Ладно бы со схватками в роддом едешь и в глобальную пробку попадаешь - тогда да, есть тема для волнений... ;-)
Не буду я их жалеть. Не поняла, почему я их должна пожалеть. Я также живу в Москве и перемещаюсь по этим пробкам. ИМХО - вопрос не в пробках, это просто их стиль работы.
Я вчера позвонила (вы рекомендовали попросить сообщить о приезде). Он сказал "буду через 20 минут", приехал через 2,5 часа!!!!
И когда доставка была: я сама звонила. "через час точно будем" в итоге приехали через 3 часа. ))))))
Я их мужу отдала и самоустранилась ))))
Не, муж морально устойчивый. Сказал, не выпустит их с след раз из квартиры, пока все не соберут ))))
Я смеюсь, говорю, ты их сначала теперь загони в квартиру ;))))
Шкаф не собрали, засранцы. Хотя обещали. И шансов его собрать за 1 день не было вообще. Т. Е опять обман :) колупались до 8 вечера. Собрали примерно половину.
А еще что-то там оказалось не того размера и они забрали часть полок с собой и поедут на фабрику менять размер (отпиливать видимо). Обещали быть с четверг. Мой бедлам в коридоре видимо затягивается.
Я передала их мужу, у него нервы крепче :) но для себя сделала вывод, что неудачная контора.
Про ген директора: вы знаете, они вообще дилера симплекса, но фирма маленькая. У меня сложилось впечатление, что их там всего неск человек. Замерщик - он же сборщик например.
Я решила так: ниче путного в голову не приходит, пока значит не надо мне про них думать. Плеваться на них буду, конечно, при любом удобном случае )))) но специально - да ну их нах. Пойду лучше коляску выбирать. Если затянется процесс долго - буду думать тогда...
очень вам сочувствую, сама сейчас в процессе ремонта и покупки всей мебели. Выбор очень непрост, посоветовать путного никто не может, все своими поставщиками в основном недовольны и не рекомендуют, поэтому приходится полагаться на интуицию и собственный взгляд. Маленькие и недавно работающие конторы я стараюсь обходить стороной. Но накладки случаются и у "мамонтов", например часть нашей кухни из-за сильного снегопада неделю в тверских лесах в фуре простояла. Это форс-мажор и наша российская действительность. А если непунктуальность просто идиотизмом навеяна, то я выношу мозг поставщику звонками на его мобильный каждые 15 минут, пусть он меня при этом считает тупой блондинкой или ещё кем, но иногда это работает.
Очень вам сочувствую и надеюсь на наилучшее разрешение вопроса. Советую писать на всех форумах с упоминанием лиц и названий компании а также написать на сайте прокуратуры и общества защиты прав потребитерей обязательно если даже это и не будет иметь того действия кого ожидаете. Особенно напишите что вы в положении это очень важно
Девки, вы офигели что ли? Чуваки на 2 часа задержались, а на них в прокуратуру писать? Да они там в прокуратуре только пальцем у виска покрутят, особенно, если наша беременная к ним придет письма писать. Автора, наверное, на неделю, или на месяц, или на год (как тут некоторых) не кидали... Вот и скандалит по поводу незначительной задержки.