"Центр бытовых услуг" Осторожно, компания-лохотрон!!!
Девочки, будьте бдительны, не попадайтесь, как я сегодня.
2,5 года назад мы сделали ремонт в ванной комнате. Рабочие видимо слили в ванну какой-то раствор, поэтому буквально через пару месяцев начались засоры. Мы справлялись подручными средствами в виде Тирета, Крота и вантуза. Потом вызвали мастера, который обычным тросом прочистил засор. Периодически вода "стояла" и "уходила" плохо. Мы купили трос и сами пытались прочистить, но в этот раз видимо забилось сильнее. Решили не экспериментировать, а вызвать специалистов. Я стала искать компанию через интернет. Наткнулась на сайт компании "Центр бытовых услуг" http://santehnik-home.ru. (хотя на их дисконтной карте указан другой сайт cbumoscow.ru). Купилась на то, что компания с 2009 г. на рынке и отзывы хвалебные у них на сайте один к одному. Сама понимаю, что не додумалась почитать отзывы в интернете, а зря.
Отправила заявку через сайт. Со мной связался оператор. По телефону расценки не озвучиваются, на сайте написано, что устранение "сложного" засора от 3990 руб. Оператор сказала, что точную цену скажет мастер при осмотре. Ну это вроде логично, т.к. не понятно что именно за засор и как его прочищать.
Приехали сегодня мастера на 1 час раньше назначенного времени. Один "мастер" буквально с порога начал впихивать мне в руки дисконтную карту и говорить, что мне сейчас должны позвонить из офиса и я должна сказать, что мне отдали эту карту. И так несколько раз. Второй в этот момент быстро пробежал в ванну, что-то открутили под раковиной, запихнул какой-то шланг и включил какой-то аппарат. И всё это так быстро и моментально, что я и даже не успела спросить про расценки, т.к. думала, что они этой штукой делают диагностику, что бы определить цену. Параллельно они просили тряпки, вёдро. Один мастер что-то делал, а второй всё меня расспрашивал про стоимость ремонта в нашей квартире, про то, что нам ещё нужно вот то и вот это доделать и переделать, т.е. всё моё внимание было буквально притянуто к чему-то, кроме, как к засору.
Прошло минут 5-7 мин. и вдруг мастер говорит, что всё прочистил и моментально ушел. Второй остался и начал звонить в офис, что бы узнать сколько с нас брать за работу. Менеджер ему сказал, что сейчас перезвонит. Перезванивает и говорит 18800 руб.!!!!
Я чуть дар речи не потеряла. Т.е. ТАКУЮ стоимость озвучивают постфактум. Ну я понимаю, если бы цена с 3990 выросла до 5, максимум 7 тыс. Или если бы действительно работы были бы сложные и долговременные. А то вся прочистка длилась минут 7 от силы, что я даже и не поняла, что это прочистка.
Никаких прайсов нет в этой шараге в принципе. Ты обязан заплатить не понятно за какие услуги.
Никакого договора об оказании услуг не выдают. Выдали только гарантийный талон. Сказали, что гарантия 1 год, хотя в отзывах я уже прочитала, что кому-то говорят 2 недели, кому-то 3 года и не приезжают по гарантии.
Я у "говорливого" мастера спросила, почему они так делают, что у меня просто может и не оказаться такой суммы. Мне ответили, что тогда эта ситуация будет решаться с офисом.
Отойдя от шока я теперь поняла всю их схему обмана. Сначала они заманивают клиентов красивыми речами на их сайте и нормальными ценами, которые указаны "от". Никому ведь в голову не может прийти, что цена будет в 5 раз выше. После по телефону операторы точно так же вешают лапшу на уши, что мастер вам скажет цену. А уже, когда приезжает мастер, то он быстро начинает делать работу, а второй заговаривает в этот момент. И человек просто теряет бдительность, а когда очухивается через 5-10 мин., то работа уже выполнена и ты обязан её оплатить. Только потом я уже поняла, что второй "мастер" ничего не делал, а просто стоял и заваливал меня вопросами.
После их ухода я позвонила в компанию и всё высказала оператору в надежде, что передо мной хотя бы извинятся и как-то попытаются решить эту ситуацию, например соединят меня с отделам претензий или в качестве моральной компенсации предложат бесплатное выполнение каких-либо работ. Но оператор просто молчала в трубку. Понимаю, для них это в порядке вещей.
В общем, не связывайтесь с этой конторой, т.к. разведут на деньги вас, что вы даже не успеете глазом моргнуть. И читайте отзывы перед обращением в какую-либо компанию.
PS Я через час через обратную связь на их сайте попыталась запросила прайс на их услуги, прикинулась мужчиной, которому нужно починить полотенцесушитель. Скрин переписки скинула в свой паспорт. http://m.eva.ru/kJHG
Скажите "спасибо, что взял деньгами"
А можно было прикинуться, что таких денег в доме нет? Не думаю, что им удалось бы их с вас стребовать позднее без договора и акта приемки.
Конечно можно было прикинуться, уже сама жалею, что заплатила, а то может быть получилось "сторговаться". Но в шоковом состоянии как-то мысли такие в голову не приходят. Да и когда перед тобой стоит мужик не славянской национальности и ждёт денег, то как-то страшно становится.
При том, что, как мне показалась, что этот мужик сам очень удивился такой цене, хотя может был разыгран спектакль.
Т.е. получается, что мастера сами не знают расценок, что из офиса скажут, то и передают клиенту.
Не надо было платить - и все! сказали бы, что у вас 4500 - и больше нет . Да, и акт выполненных работ не подписывать, пока не дадут разъяснения, что и сколько стоит
Никакого акта и не было. Дали только гарантийный талон больше похожий на филькину грамоту.
Я уже сегодня им звонила, попросила соединить с отделом претензий, но они не соединяют, сказала, что мне нужен полный комплект документов (договор, смету и т.д.). Оператор сказала, что мне перезвонят и всё тю-тю. Завтра буду их долбить звонками. На худой конец поеду к ним в офис, если он действительно существует.
Заплатила, а что оставалось делать? Этот нерусский мужик сказал, что не уйдёт, пока не заплачу.
Я попросила реквизиты дать, что бы можно было на расчётный счёт перевести, т.к. не было столько налички. А этот мужик сказал, что только на карту можно перекинуть. Пришлось перекидывать.
Сейчас уже понимаю, что дура, нужно было отказаться платить и всё. Но в тот момент я была в шоке и будто под каким-то действием. Фиг знает, может какой-то гипноз применили. Этот мужик не прекращая заговаривал меня. То дисконтную карту сунет в руке и твердит, что сейчас мне будут из офиса звонить. То про ремонт спрашивал, то свои услуги по ремонту предлагал. Потом опять карту пихал. И всё время ко мне по имени обращался, что обычно не делают ремонтники.
Просто я привыкла совершенно к другому общению с компаниями. Всегда приходил мастер, бригадир, осматривал фронт работ, составлял смету и только после того, как мы соглашались, заключался договор и начинали выполнятся работы.
А тут всё вот так вот с бухты барахты, всё с навязчивыми разговорами и бац, через 10 мин. 18800 руб.
Эффект внезапности и шока видимо специально устраивают, что бы человек потерял бдительность и сделал всё, как им нужно.
Один плюс - засор прочистили и вода стала уходить даже лучше, чем изначально после ремонта.
Полицию вызывают в таких случаях. Ну как вызывают - говорят, мол ща вызову. Или предлагают связаться с адвокатом, вообще выучите фразу: "Куда позвонить и с кем связаться моему адвокату?" Хорошо хоть и правда прочистили трубы, но вы смотрите, с такими данными вас и на фильтры очистки воды разведут в два счета )
Радуйтесь, что все живы и целы, будет просто урок. В "животных" уже пару раз за последние пару-тройку месяцев похожие лохотроны всплывали. Разводят на 15тр. В первом случае не стали особо заморачиваться и развели на усыпление животного (может даже и здорового), во втором повезло больше первого, развели только на анализы за эти деньги (к слову - мне такие же анализы в ветеринарке обходятся в 2,5тр).
Скан переписки - это фигня. Муж как-то прикалывался с подобными переписками по обивке мебели. Ему так ничего толком и не ответили, в итоге предложили оставить свой телефон, чтобы перезвонить.
Я знаю, что сканы - это фигня, поэтому я теперь все разговоры с ними записываю. В общем собираю доказательную базу, если её так можно назвать.
Наверно ещё есть смысл заказным письмом отправить им запрос на документы, которые они мне не дали. А я хочу от них получить документальное подтверждение из чего сложилась такая сумма. Нереально завышенные тарифы - это ведь тоже нарушение закона? Или я не права?
Сегодня так же попыталась разместить свой отзыв на их сайте. Так же сделала скрины и даже видео процесса размещения. Выскочила надпись, что отзыв принят на модерация и через 5-10 мин. появится на сайте. Прошло уже часа 1,5, а то и 2. Естественно они этот отзыв не разместят, но у меня будут хоть какие доказательства, что они умышленно скрывают реальные отзывы.
Ну а параллельно размещаю отзывы в соцсетях, форумах, на сайтах-отзовиках и информационных базах на подобии "желтых страниц".
Подумываю написать так же в программу "Наш потребнадзор", может их заинтересует данная ситуация.
Хочу что бы люди узнали про этих козлов.
До сих пор не могу понять, как я так могла попасть? А больше всего не могу понять, зачем я им заплатила? Всё, как в тумане, даже лиц этих мастеров не помню, хотя у меня отличная память на лица. Всё больше склоняюсь к тому, что был применён гипноз или что-то в этом роде, иначе у меня нет объяснений.
Вы просто не думали, что вот так не знакомые вам люди, которых вы пустили в свой дом, могут не помочь вам, а развести на деньги.
В вас сейчас говорит обида и злость. Ничего вы с ними не сделаете. Доказательства факта передачи денег за оказанную услугу у вас нет. При очной ставке будут говорить, что впервые вас видят и никаких денег от вас не получали.
Что дорого заплатили за услуги - это ваши проблемы. Определенной ставки на оказание услуг частной компанией нет, кто какие хочет - такие и назначает. Заплатили - значит, договорились. Но, повторю, факт передачи денег нужно доказать. А доказательств у вас нет. Конечно, если не написали в банковском переводе "за оказание услуг". Да и то, могут сказать, что вы ошибочно перевели и максимум могут пообещать вернуть платеж, который вы будете ждать 3 года.
Если хотите что-либо доказать, вам нужно было снимать на видео процесс оказания услуг и передачи денег.
Я как-то тоже попала. Правда, не так, как вы. По-мелочи :) Я не захотела платить ушлому мальчику из мегафона лишние 200р за хдми кабель. Вот не знаю что на меня нашло, не сфоткала кабель с ценником, хотя обычно фотографирую. Но села на принцип и не купила. Зато доехала 7км до соседнего города и в эльдорадо за те же деньги купила нормальный фирменный кабель.
Сначала тоже хотела написать в роспотребнадзор, что цены не соответствуют ценникам, что жалобная книга на другую компанию.... Приложить фотографии... А потом подумала, что юноша с ботанской внешностью, которого в школе явно чморили, сидит уже несколько лет (судя по самописным отзывам в жалобной книге) в этой гребаной замкадной палаточке, в маленьком городке, за копейки, вынужден тратить свою молодость на это, вместо того, чтобы учиться, встречаться с девушками, ездить по клубам и смотреть страны... И мне его так жалко стало.... Плюнула и забыла. Но урок усвоила :) Даже если нет никакого желания, но вижу 2 ценника - всегда фотографирую нужный :)
Спасибо за ваш опыт. С ценниками я тоже пару раз попадала в Перекрёстке. По крайней мере в нашем, они начали "экспериментировать" с акциями. Теперь я учёная и все акционные товары проверяю на сканере по штрихкоду.
И Вы правы, да я обижена, но помимо этого я человек, любящий справедливость, поэтому, когда меня вот так вот откровенно кидают, то я наказываю своих обидчиков. Все думают, что я такая тихоня, что меня обманут и будут руки потирать. И не думают, что я пойду в суды, Роспотребнадзоры и т.п.
И кстати, у меня уже в разные годы жизни так получилось выбить деньги за неотгуленный отпуск при увольнении с неродивого работодателя. Точно так же орали, что я могу куда угодно обращаться, но выплачивать они не будут. А нас было двое. Мы написали жалобу в трудовую инспекцию. Мне тогда помимо денег в день увольнения не выдали трудовую книжку и СНИЛС, который я за пол года до того сдала в отдел кадров на переоформление из-за смены фамилии. В общем компанию трясли по полной и оштрафовали. Всё выплатили, даже неустойку за просроченные дни.
Потом с бывшим мужем судилась аж 1,5 года, но добилась своего: и развода, и алиментов, и раздела имущества. Тоже думал, что я не пойду против него, а я пошла.
Потом у меня был опыт выбивания своей же трудовой книжки из одной конторы, которая заманивала к себе на работу через известное кадровое агентство, и сразу забирала все документы, будто бы на оформление. А через пол часа было понятно, что должность, обязанности и з/п другая. А когда человек говорил, что работать не будет у них, то отдел кадров начинал шантажировать записью в трудовой и т.п. Многие оставались и работали по пол года из-за записи. В результате они удерживали мою трудовую 8 дней, потом всё таки отдали с записью и выплатой за 8 рабочих дней, хотя я там не работала.
А ещё у меня был опыт "выбивания" задолженности от бывших владельцев дачи, которую я купила. Там владельцы мне предоставили липовую справку, что долгов нет. В Росреестре так же заявили, что долгов нет и размахивали той липовой справкой. А через месяц я узнала, что долгов аж 30 тыс.
Измором взяла, правда председатель нашего СНТ помог, подыграл мне и говорил, что он на них в суд подаёт. Выплатили в результате. Теперь председатель знает на что я способна, когда я в гневе. :-)
Сегодня нашла ещё несколько их сайтов:
http://центр-бытовых-услуг.рф/
http://page16198.bmbullet.ru/
Название тоже, телефон тот же, но адрес офиса уже другой.
Я сегодня в очередной раз попыталась получить разъяснения об их прейскуранте и в очередной раз затребовала комплект документов. На что мне в хамской форме, в стиле черных коллекторов сказали, что они мне ничего не должны и что им плевать на то, что я готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
А я действительно её готовлю и возможно она будет коллективная.
Т.ч., если здесь есть те, кто пострадали от этих мошенников, то пишите мне в личку. Нужно наказывать их!!!
Я тоже попалась на этих му##ов. Из центра бытовых услуг. У них на сайте все хвалебные отзывы пишут. Я на них повелась. Вызвали мастера . Подтекал унитаз. Приехал . Назвал стоимость работ, которые нужно провести ,чтобы унитаз не подтекал. Там за каждое телодвижение . Снять , поставить , покрутить. В итоге 6 с лишним тысяч плюс назвал тысяч 6 сама арматура. В итоге за 12000 можно новый купить унитаз . Алексей Орлов , так зовут мастера взял 1500 за свой приезд ( хотя на сайте написано бесплатно выезд ) и после его манипуляций, мы пользоваться унитазом вообще не можем. Потому что воду либо нужно перекрывать, либо она льется , как из ведра
Сказал ,что менять нужно весь механизм, а ещё лучше сам унитаз, предложил съездить за новым унитазом , я отказалась .Унитаз продолжал подтекать ещё хуже.
Решили обратиться в другую контору. Приехал мастер , за десять минут все сделал .сказал , что унитаз нормальный , его менять не нужно и механизм нормальный . Поменял прокладку в нем . И все . И гораздо дешевле.
Только положительные эмоции.
Спасибо. Всем советую. Учитесь на чужих ошибках. Обращайтесь к профессионалам и не попадитесь мошенниками и разводилам из центра бытовых услуг.
--
пишите отзывы (и конечно же читайте перед вызовом) не на сайте самой компании,а где-нибудь в отзовике http://otzovik.com/reviews/santehnik-home_ru-internet-centr_bitovih_uslug/
